Играчът от Гърция имаше верифициран акаунт и беше поискал теглене. Въпреки превишаването на максималното време от три дни, както е заявено от обслужването на клиенти, печалбите на играча не са получени. По-късно играчът потвърди, че е получил първата половина от средствата и с помощта на представителя на казиното, останалата половина от печалбите. След нов депозит акаунтът на играча беше затворен по негово искане. Проблемът беше успешно разрешен със съдействието на казиното.
Здравейте, имам проблем с това конкретно казино. Сметката ми беше потвърдена и поисках теглене на моите печалби. Минаха четири дни, а аз все още не съм получил парите. Говорих с отдела за обслужване на клиенти и те ми казаха, че тегленията обикновено отнемат максимум три дни, но вече са минали четири. Когато ги питам защо се случва това, те всеки ден ми казват едно и също - че комуникират с отговорния отдел, но не получават отговор.
Уважаеми Курацина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Днес ми казаха от сервиза, че в понеделник ще си получа заработеното, докато чакаме
Добър вечер. Обратно към темата, казаха ми от казиното, че ще ми бъде платено днес. Все още не са ми платили, свързах се със сервиза и те казват, че нямаме информация от финансовия отдел, докато същото момиче потвърди подготовката, че ще ми бъде платено в понеделник. Искам да ми помогнете, защото изглежда, че ме лъжат
Имам проблем, днес ми платиха и сложиха половината пари, поисках теглене от 310 евро и ми платиха 155 евро, имам и разписки. Говоря със сервиза и те ми казват, веднага щом научим повече, ще ви уведомим
Уважаеми Курацина,
Искрено се извинявам за несъответствието в плащането, което сте срещнали, и разбирам разочарованието ви. Изглежда, че е имало недоразумение, свързано с предложение за частично теглене с 50% бонус, в резултат на което половината от заявената сума е била обработена.
Искам да ви уверя, че не е имало злонамереност и това е просто погрешна комуникация. Вече започнах процеса за преследване на оставащите 155 евро и гарантиране на точната обработка на вашето плащане.
Ангажирам се да разреша това незабавно. Вашето разбиране означава много за нас и ние ценим вашето доверие.
Ако имате допълнителни притеснения или въпроси, не се колебайте да се свържете директно с мен. Изпратих ви и имейл.
Благодарим ви за търпението, докато работим за коригиране на ситуацията.
Виктория
Г-жо Виктория, добър вечер, аз също ви изпратих имейл. Искам парите си възможно най-скоро. Благодаря ти много
Добро утро, днес отново се свързах с отдела за обслужване на клиенти по въпроса и те казаха, че са говорили с финансовия отдел и ще бъда информиран днес. Аз обаче нямам информация
Добро утро, днес отново се опитах да се свържа с казиното и от услугата ми казаха, че другата половина от парите са върнати в игралната ми сметка. Всичко, което е лъжа, имам доказателства за всичко. Г-жа Виктория, която вчера отговори тук публично, опитвам се да се свържа с нея на нейния имейл и тя ми пише, че адресът не е намерен. Моля, имам нужда от помощ
Току-що получих другата половина от парите от казиното. Искам да кажа едно голямо благодаря на г-жа Виктория
Направих депозит, сега 35 евро, взеха парите от сметката ми и я затвориха
Уважаеми Курацина,
Радвам се, че втората част от вашето теглене е обработена успешно и вече сте получили пълната сума.
Искам искрено да се извиня още веднъж за евентуално причиненото неудобство. Оценявам търпението ви и съм развълнуван, че успяхме да разрешим този въпрос, както беше обещано.
След като проверих акаунта ви на играч, забелязах, че е получен нов депозит, на който се радвате. Въпреки това мога също така да потвърдя, че салдото по акаунта вече е 0 и акаунтът е затворен според вашата заявка по имейл. Съжалявам, ако не оправдахме вашите очаквания, и искам да изразя своята благодарност, че съм част от нашата общност.
Желая ви всичко най-добро във и извън света на игрите. Ако някога имате някакви въпроси или ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Благодарим ви за разбирането и се пазете!
Сърдечни поздрави,
Виктория
Уважаеми Томас, с разрешението на Курацина, мисля, че можем да приключим тази жалба сега. Благодаря ти
Уважаеми Курацина,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и на RichPrize Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
