RichPrize Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.

Пиша, за да поискам официално закриване на моя акаунт и възстановяване на скорошния ми депозит. През януари 2024 г. поисках закриване на акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. Въпреки това искане наскоро успях да вляза в акаунта си и депозирах €40, които впоследствие загубих.

Предвид предишната ми молба за самоизключване, акаунтът ми трябваше да бъде затворен, предотвратявайки по-нататъшен достъп или транзакции. Фактът, че успях да вляза и да депозирам средства, показва неуспешно прилагане на мерките за самоизключване, които поисках за моя защита.

В светлината на този пропуск, с уважение изисквам следните действия:

1. Незабавно и окончателно закриване на акаунта ми.

2. Пълно възстановяване на 40 €, депозирани и изгубени по време на скорошния ми достъп.

Оценявам вашето незабавно внимание към този въпрос и очаквам с нетърпение вашето бързо решение, за да гарантирам, че подобен проблем няма да се повтори.

Благодарим ви за разбирането и съдействието.

Скъпи Мардок,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното заедно с отговора на казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Благодарим ви за бързия отговор и за предоставянето на разяснение относно разграничението между закриване на акаунт и самоизключване.

Оценявам обяснението и разбирам значението на самоизключването в случаи на пристрастяване към хазарта. За съжаление, нямам запис на моята предишна заявка за закриване на акаунт, тъй като беше направена чрез чат поддръжката на казиното, а не по имейл. Поради това нямам документация за това искане или отговора на казиното.

Спомням си обаче ясно, че поисках закриване на сметка поради пристрастяването ми към хазарта и очаквах казиното да предприеме подходящи мерки, за да предотврати по-нататъшен достъп. Като се има предвид естеството на молбата ми, тя трябваше да се третира като самоизключване, а не просто закриване на акаунт.

Ще бъда благодарен за вашата помощ при разрешаването на този въпрос с казиното, като подчертаете сериозността на първоначалната ми молба и гарантирате, че акаунтът ми е окончателно затворен. Освен това искам възстановяване на 40 евро, депозирани и изгубени наскоро, тъй като успях да вляза в акаунта си въпреки предишното ми искане за закриване поради пристрастяване.

Благодарим ви за разбирането и подкрепата. Очаквам бързото разрешаване на този проблем.

Извинявам се, скъпи Мардок, но без никакви доказателства, че сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта, не можем да продължим с разследването на вашия случай и да поискаме възстановяване на загубените ви депозити в казиното. Важно е винаги да запазвате такава важна комуникация.

Ако вашият акаунт все още е отворен, препоръчвам ви да поискате самоизключване по имейл. Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване поради xxx

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Ако изпратите тази заявка до казиното, добавете ме като CC в имейла. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Сега тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.