НачалоЖалбиRichPrize Casino - Забавено теглене в Rich Casino.

RichPrize Casino - Забавено теглене в Rich Casino.

Автоматичен превод:

Сума: 900 €

RichPrize Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.12.2023 | Решена : 18.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Германия беше направил депозит в Rich Casino, използва бонус и поиска теглене на €900,00. Въпреки че поддръжката на казиното заяви, че тегленията ще отнемат 24-48 часа, играчът не е получил изплащането. Казиното предложи бонус за забавянето и частично изплати 300 евро от 900 евро. Играчът е отказал бонуса и е поискал пълната сума. След като играчът се свърза със стриймър на Twitch, който беше рекламирал казиното, изплащането на играча беше ускорено. Казиното е обработило пълната сума от €900 и играчът е потвърдил получаването на изплащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод


Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,


За съжаление установявам, че трябва да се свържа с вас отново.

На 30 ноември 2023 г. в 23:57 направих депозит от €50,00 в Rich Casino.

Възползвах се от бонус от 200%.

Използвах успешно този бонус.

Моята KYC проверка беше приета успешно и документите ми бяха проверени.

Това е -> банкова карта, селфи с лична карта, дата, уебсайт на казино, доказателство за жилище.

На 01.12.2023 г. в 09:35 ч. беше поискано теглене в размер на €900,00.

Според T&Cs & Support беше посочено, че тегленето ще отнеме 24-48 часа.


Въпреки многократните запитвания към поддръжката, продължавам да получавам същия отговор като „Изглежда, че вашата заявка за теглене все още се преглежда от нашия финансов екип. Поради големия обем входящи заявки, заявката за теглене отнема малко повече време от обикновено,"


Днес е 7 декември 2023 г., а утре е 8 декември 2023 г. Към днешна дата не съм получил изплащане от това казино, въпреки че съм изпълнил всички необходими условия.



Надявам се, че можете да ми помогнете допълнително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Рони,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Рони,

Надявам се това съобщение да ви намери добре.

Първо, благодарим ви от сърце за съдействието ви при изпълнението на всички необходими изисквания, включително успешното завършване на вашата KYC проверка. Разбирам разочарованието, свързано със закъсненията в процеса на теглене, и искрено се извинявам за неудобството, с което сте се сблъскали.

Моля, имайте предвид, че аз лично проверявам състоянието на вашата заявка за оттегляне, за да ускоря нейното разрешаване. Вашите опасения са основен приоритет за нас и ние работим активно, за да осигурим бърз и задоволителен резултат.

За да изразим нашата благодарност за вашето търпение, бих искал да разширя специална оферта: 50% бонус за допълване, ако решите да прехвърлите част от вашата заявка за теглене обратно към вашия баланс. Този бонус ще бъде кредитиран незабавно, което ще ви позволи да се насладите на нашите предложения, докато ние ускоряваме обработката на оставащата сума за теглене.

Вашето удовлетворение е от първостепенно значение и аз съм тук, за да ви помогна през целия този процес. Ако намирате тази оферта за привлекателна или ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете директно с мен. Изпратих ви и имейл.

Благодарим ви за търпението и разбирането. Ангажирам се да осигуря бързо разрешаване на вашите опасения.

Виктория

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Томас,


Първо, много ви благодаря за отговора.

Мога да разбера решението, че жалба следва само след 14 дни. Въпреки това съм много разочарован от това казино. Най-накрая, известен стриймър на Twitch рекламира това казино и аз разбрах за него.

Ще продължа да чакам.


Уважаеми казино RichPrize,


Първо благодаря, че се съгласихте да отговорите.

Надявам се да има по-бърз преглед.

Благодаря за предложението, но отказвам тази бонус оферта. Ще изчакам, докато се изплати.

Моля, разберете и моите опасения.

В крайна сметка искам да имам добро доверие в казино, където имам и сигурността да правя депозити и, наред с други неща, да изплащам.


Надявам се, че плащането ще бъде извършено бързо.


С Най-Добри Пожелания


Рони

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Рони,

Вашето доверие е от първостепенно значение и искам да ви уверя, че ценим притесненията ви.

Напълно разбирам решението ви да откажете офертата за бонус в момента. Вашият комфорт и увереност в нашето казино са от първостепенно значение. Бъдете сигурни, ние уважаваме вашите предпочитания и се ангажираме да отговорим на притесненията ви своевременно.

Имам удоволствието да ви информирам, че първата вноска от вашето изплащане ще бъде обработена днес. Оценяваме вашето търпение и работим усърдно, за да осигурим гладко и навременно плащане.

Ако имате допълнителни въпроси или ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да направим изживяването ви с нас приятно и надеждно.

Още веднъж ти благодаря, че избра нас, Рони. Очакваме с нетърпение да предоставим услугата, която заслужавате.

С Най-Добри Пожелания,

Виктория

VIP мениджър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпа Виктория,


Благодарим ви, че изплатихте част, но защо само част от €900? Получих 300 евро, но защо не и 900 евро?

Току-що кандидатствах за ново изплащане отново.

Моля за пълно плащане и без вноски.

Също така моля да не отнема две седмици.


С Най-Добри Пожелания,


Рони

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря и на двете страни за непрекъснатите актуализации.

Скъпи Рони,

Правилно ли разбирам, че изплащането ви е частично изплатено, а останалата част е върната в баланса ви в казиното? Поискали ли сте ново теглене на остатъка от печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Томас,


Да, разбрахте правилно. От €900 само €300 ще бъдат изплатени, а останалите €600 ще бъдат кредитирани обратно в сметката. Днес поисках ново теглене на €500.


С Най-Добри Пожелания,


Рони

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Рони,

Благодаря ви за съобщението и имам удоволствието да ви информирам, че цялата сума е обработена.

Искрено се извинявам за неудобството, причинено по време на този процес. Вашето търпение и разбиране се оценяват високо. Радвам се, че успяхме да разрешим този въпрос за ваше удовлетворение и се надявам да продължите да се наслаждавате на забавленията на нашия сайт.

Ако имате допълнителни въпроси или ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Виктория


Уважаеми Томас, мога да потвърдя, че пълната сума вече е платена и с разрешението на Рони можем да приключим тази жалба.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


След като се свързах със стриймъра на Twitch, изплащането беше ускорено.

Получих пълното изплащане.


Тук бих искал отново да благодаря за сътрудничеството на Casino Guru, Twitch Streamer, RichPrize Casino.


Все още имам заявка за RichPrize Casino - моля, не отлагайте никакви изплащания или на вноски. Това ти се отразява зле. Това плаши много играчи да не играят там.


Случаят може да бъде приключен.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Рони,

Благодарим ви за разбирането и съдействието по време на този процес. Вашата обратна връзка е безценна и ние я оценяваме. Бъдете сигурни, ние ще го вземем на борда, за да подобрим нашите услуги.

Очакваме с нетърпение скоро да се включите в нашата програма за лоялност.

С Най-Добри Пожелания,

Виктория

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Рони,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим на вас и на RichPrize Casino за вашето сътрудничество.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини