Играчът от Германия подаде молба за оттегляне в петък. Въпреки уверенията за 24-часов период за преглед на документите му, процесът все още не е завършен до понеделник. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден и получи изплащането си.
The player from Germany submitted a withdrawal request on Friday. Despite assurances of a 24-hour review period for his documents, the process is still not complete by Monday. The complaint was resolved as the player got verified and received his payout.
Играчът от Германия подаде молба за оттегляне в петък. Въпреки уверенията за 24-часов период за преглед на документите му, процесът все още не е завършен до понеделник. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден и получи изплащането си.
Здравейте, подадох заявка за теглене в петък и документите ми все още не са прегледани. Обслужващият персонал ме увери, че ще отнеме максимум 24 часа. Но сега вече е понеделник.
Hello, I submitted a withdrawal request on Friday and my documents still have not been reviewed. The support staff assured me it would take a maximum of 24 hours. But now, it's already Monday.
Hallo, und zwar habe ich am freitag eine auszahlungsanfrage gestellt, und meine dokumente wurden bisher immernoch nicht überprüft. Die supporter meinten das es maximal 24std dauert. Mittlerweile haben wir montag.
Здравей AleKing44,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RichPrize Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello AleKing44,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RichPrize Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Скъпа Мария,
Разбираме вашата загриженост относно забавянето на прегледа на документите ви и бихме искали да предоставим известно разяснение.
Важно е да се отбележи, че обикновено преглеждаме документите, след като е направена заявка за теглене. В този случай обаче забелязахме, че вашият акаунт все още не е потвърден и документите са изпратени проактивно от ваша страна, без никакво искане от наша страна. За съжаление, предоставените документи не отговарят на специфичните изисквания, които са ни необходими за проверка.
Освен това вашата заявка за теглене беше направена в петък и е важно да се има предвид, че през уикенда не всички отдели работят напълно. Това може да допринесе за леко забавяне на процеса на преглед.
Любезно ви молим да предоставите необходимите документи съгласно нашите изисквания за проверка и нашият екип ще ускори процеса на преглед веднага щом получим правилната документация. Ние се ангажираме да осигурим сигурно и ефективно изживяване при теглене за всички наши играчи.
Извиняваме се за неудобството, което тази ситуация може да е причинила, и оценяваме вашето разбиране, докато работим за разрешаването на този въпрос. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ с процеса на проверка, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка и да споменете името ми.
Благодарим ви, че избрахте нас и очакваме с нетърпение да разрешим този проблем по ваше удовлетворение.
На Ваше разположение,
Виктория
Dear Maria,
We understand your concern regarding the delay in reviewing your documents and would like to provide some clarification.
It's important to note that we typically review documents once a withdrawal request has been made. However, in this case, we observed that your account is not yet verified, and documents were submitted proactively on your part, without any request from our side. Unfortunately, the documents provided do not match the specific requirements we need for verification.
Moreover, your withdrawal request was made on Friday, and it is important to consider that over the weekend, not all departments are fully operational. This might contribute to a slight delay in the review process.
We kindly request that you provide the necessary documents as per our verification requirements, and our team will expedite the review process as soon as we receive the correct documentation. We are committed to ensuring a secure and efficient withdrawal experience for all our players.
We apologise for any inconvenience this situation may have caused and appreciate your understanding as we work to resolve this matter. If you have any further questions or need assistance with the verification process, please do not hesitate to contact our support team and mention my name.
Thank you for choosing us, and we look forward to resolving this issue to your satisfaction.
Sincerely,
Victoria
Здравейте, платих, отидох в поддръжката малко след това и ми казаха, че трябва да кача документите си и че ще бъдат проверени в рамките на 12-24 часа. Не ми беше казано по имейл или в чат на живо, че документите ми не са приети.
Hello, I paid out, went to support shortly afterwards and they told me that I should upload my documents and that they would be verified within 12-24 hours. I was not told by email or in live chat that my documents had not been accepted.
Скъпа Мария,
Благодаря ви за отговора и искрено се извинявам за всяко недоразумение или неправилна комуникация, възникнала с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Разбирам, че не сте били информирани чрез имейл или чат на живо за състоянието на проверката на вашия документ. Това е пропуск от наша страна и се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.
В опит да гарантирам вашето удовлетворение и да отговоря на вашите притеснения, бих искал любезно да предложа затваряне на жалбата на сайта на Casino Guru. Искрено оценявам вашето разбиране и бих искал да ви уверя, че вашата обратна връзка е безценна за нас.
Освен това, ако имате въпроси или се нуждаете от помощ в бъдеще, не се колебайте да се свържете директно с мен по всяко време. Изпратих ви имейл, така че не се колебайте да отговорите, когато ви е удобно. Тук съм, за да помогна и ще направя всичко по силите си, за да ви осигуря необходимата информация и подкрепа.
Още веднъж се извинявам за предишното объркване и очаквам да ви помогна по-добре в бъдеще.
На Ваше разположение,
Виктория
Dear Maria,
Thank you for your response, and I sincerely apologise for any misunderstanding or miscommunication that occurred with our customer support team.
I understand that you were not informed via email or live chat about the status of your document verification. This is an oversight on our part, and we apologise for any inconvenience it may have caused.
In an effort to ensure your satisfaction and address your concerns, I would like to kindly suggest closing the complaint on the Casino Guru site. I genuinely appreciate your understanding and would like to assure you that your feedback is invaluable to us.
Furthermore, if you have any questions or require assistance in the future, please feel free to contact me directly at any time. I have sent you an email, so feel free to reply when it's convenient for you. I am here to help and will do my utmost to provide you with the information and support you need.
Once again, I apologise for the previous confusion, and I look forward to assist you better in the future.
Sincerely,
Victoria
Виждате сами, преди седмица се извиниха. Към днешна дата все още ми липсват 500 USD. Това не е честно и много неприятно..
You see for yourself, a week ago they apologized. To this day I'm still 500 USD short. That's not fair and very embarrassing..
Sie sehen selbst, vor einer woche haben sie sich entschuldigt. Bis heute fehlen mir noch 500USD. Das ist nicht fair und sehr peinlich..
Здравей AleKing44,
Както посочих по-горе, процесът на проверка и теглене може да отнеме до 14 дни, така че освен ако не е било по-малко, можем да препоръчаме да изчакате само. Моля, уведомете ни, в случай че ще отнеме повече време.
Hello AleKing44,
As I stated above, verification and withdrawal process may take up to 14 days so unless it's been less, we can recommend to wait only. Please let us know in case it would take longer.
Уважаеми AleKing44,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Dear AleKing44,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.