Играчът от Германия подаде молба за оттегляне в петък. Въпреки уверенията за 24-часов период за преглед на документите му, процесът все още не е завършен до понеделник. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден и получи изплащането си.
Здравейте, подадох заявка за теглене в петък и документите ми все още не са прегледани. Обслужващият персонал ме увери, че ще отнеме максимум 24 часа. Но сега вече е понеделник.
Здравей AleKing44,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RichPrize Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпа Мария,
Разбираме вашата загриженост относно забавянето на прегледа на документите ви и бихме искали да предоставим известно разяснение.
Важно е да се отбележи, че обикновено преглеждаме документите, след като е направена заявка за теглене. В този случай обаче забелязахме, че вашият акаунт все още не е потвърден и документите са изпратени проактивно от ваша страна, без никакво искане от наша страна. За съжаление, предоставените документи не отговарят на специфичните изисквания, които са ни необходими за проверка.
Освен това вашата заявка за теглене беше направена в петък и е важно да се има предвид, че през уикенда не всички отдели работят напълно. Това може да допринесе за леко забавяне на процеса на преглед.
Любезно ви молим да предоставите необходимите документи съгласно нашите изисквания за проверка и нашият екип ще ускори процеса на преглед веднага щом получим правилната документация. Ние се ангажираме да осигурим сигурно и ефективно изживяване при теглене за всички наши играчи.
Извиняваме се за неудобството, което тази ситуация може да е причинила, и оценяваме вашето разбиране, докато работим за разрешаването на този въпрос. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ с процеса на проверка, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка и да споменете името ми.
Благодарим ви, че избрахте нас и очакваме с нетърпение да разрешим този проблем по ваше удовлетворение.
На Ваше разположение,
Виктория
Здравейте, платих, отидох в поддръжката малко след това и ми казаха, че трябва да кача документите си и че ще бъдат проверени в рамките на 12-24 часа. Не ми беше казано по имейл или в чат на живо, че документите ми не са приети.
Скъпа Мария,
Благодаря ви за отговора и искрено се извинявам за всяко недоразумение или неправилна комуникация, възникнала с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Разбирам, че не сте били информирани чрез имейл или чат на живо за състоянието на проверката на вашия документ. Това е пропуск от наша страна и се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.
В опит да гарантирам вашето удовлетворение и да отговоря на вашите притеснения, бих искал любезно да предложа затваряне на жалбата на сайта на Casino Guru. Искрено оценявам вашето разбиране и бих искал да ви уверя, че вашата обратна връзка е безценна за нас.
Освен това, ако имате въпроси или се нуждаете от помощ в бъдеще, не се колебайте да се свържете директно с мен по всяко време. Изпратих ви имейл, така че не се колебайте да отговорите, когато ви е удобно. Тук съм, за да помогна и ще направя всичко по силите си, за да ви осигуря необходимата информация и подкрепа.
Още веднъж се извинявам за предишното объркване и очаквам да ви помогна по-добре в бъдеще.
На Ваше разположение,
Виктория
Виждате сами, преди седмица се извиниха. Към днешна дата все още ми липсват 500 USD. Това не е честно и много неприятно..
Здравей AleKing44,
Както посочих по-горе, процесът на проверка и теглене може да отнеме до 14 дни, така че освен ако не е било по-малко, можем да препоръчаме да изчакате само. Моля, уведомете ни, в случай че ще отнеме повече време.
Здравей AleKing44,
Правилно ли разбирам, че проблемът е решен?
Здравей Ник, да, проблемът е решен и въпросът може да бъде приключен. Благодаря ти
Здравейте отново, да, получих парите си в пълен размер след 3 седмици. Благодаря ти
Уважаеми AleKing44,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
