Играчът от Швейцария се сблъска с проблеми с онлайн казино, когато се опита да изтегли печалбите си от $550. Акаунтът на играча беше неочаквано блокиран и част от печалбите му беше приспадната, което казиното посочи като предишен „комплимент“. След серия от размени и обяснения, казиното се съгласи да плати на играча оставащите $400. Проблемът беше решен успешно.
Направих депозит с бонус и приключих със залагането.
След това поисках теглене на 550 USD. Казаха ми, че трябва да изчакам МАКСИМУМ 5 дни. след 5 дни ги попитах какво става с оттеглянето ми. Казаха ми, че трябва да верифицирам картата си, което вече направих. (Вече направих теглене само с крипто). 1 ден по-късно измислиха друго оправдание. Казаха ми, че трябва да си направя селфи с мен, държащ личната си карта (което вече направих преди седмици). 1 ден по-късно ми казаха, че трябва да направя снимка, на която държа дебитната си карта и личната карта. Знам, че е нелепо. След като ми казаха това по имейл, просто блокираха акаунта ми 😂. А сега към частта, която наистина ме ядосва. Преди 4 седмици направих депозит с крипто, направих и залога и всичко беше наред. След това отново ми забавиха тегленето над 1 седмица, излъгаха ме за верификацията и т.н. така че отмених предстоящото теглене и го загубих всичко, което разбира се беше моя грешка. 3 дни по-късно те все още ми изпращат половината от това, което беше 400 USD. вероятно се е случило поради липсата на комуникация между тях. Казаха ми, че е комплимент - което предполагам означава като подарък. Сега с това текущо теглене от 550 USD те казаха, че трябва да ми изпратят само 100 USD, защото ми дадоха тези 400 USD преди няколко седмици като комплимент😂😂😂😂. Но да, в края на деня акаунтът ми е блокиран, така че не мога да получа нищо.
Уважаеми nsL71234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с RichPrize Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми nsL71234, надявам се това съобщение да ви намери добре. Разбирам вашето разочарование и загриженост относно неотдавнашните проблеми, които срещнахте с вашата заявка за теглене, и искрено се извинявам за неудобството, което това може да ви е причинило.
След преглед на историята на вашия акаунт бих искал да изясня последователността от събития, довели до настоящата ситуация. Първоначалното забавяне в обработката на вашето теглене се дължи на факта, че това беше първата ви заявка за теглене и бяха необходими допълнителни стъпки за проверка, за да се гарантира сигурността на вашия акаунт. Разбирам, че успешно сте извършвали транзакции, използващи криптовалута в миналото, и ние оценяваме вашето сътрудничество при предоставянето на необходимата документация за проверка.
Бих искал да потвърдя, че тегленето беше одобрено и освободено незабавно след приключване на необходимите стъпки за проверка. Забелязахме обаче, че заявката за теглене е отменена от вас и средствата са върнати в баланса на вашата сметка. Като жест на добра воля избрахме да не си върнем средствата, въпреки че тегленето беше отменено, което ви позволява да използвате средствата, за да продължите да играете.
Скорошното блокиране на акаунта е резултат от новата заявка за теглене, при която е използвана друга карта за депозит. Нашият отдел по риска отбеляза това като стандартна мярка за сигурност и поискахме проверка за новата карта. Разбираме, че това може да е било неудобство и оценяваме търпението ви по време на този процес.
За съжаление забелязахме, че е имало нежелание да се предостави необходимото доказателство за новата карта и бяха получени съобщения за заплашително поведение към нашите агенти за поддръжка на клиенти. Подобно поведение не е приемливо в рамките на нашата казино общност и доведе до решението за временно блокиране на вашия акаунт.
Искрено искам да разреша тази ситуация по приятелски начин и предлагам подкрепата си за справяне с всички нерешени проблеми. Ако желаете да сътрудничите в процеса на проверка, ние ще работим усърдно, за да осигурим бързо разрешаване. Вашето удовлетворение е важно за нас и ние се ангажираме да осигурим положително игрово изживяване.
Моля, уведомете ме, ако имате въпроси или притеснения, и аз ще направя всичко възможно, за да ви помогна. Свързах се и директно с вас.
С Най-Добри Пожелания,
Виктория
Благодаря и на двете страни за отговорите.
Уважаеми nsL71234,
моля, имайте предвид, че казината имат право да поискат проверка на всеки метод на депозит, който сте използвали в казиното. Ако все още не сте го направили, нашият съвет е да предоставите доказателството за вашата карта.
Моля, уведомете ме дали вече сте го направили и дали тегленето ви е обработено.
Ще чакам новини.
Моят акаунт все още е забранен.
Изпратих им всичко.
все още не получавам парите или отговор на нито един от имейлите си 🙁
Скъпи Ноел,
Благодарим ви, че предоставихте копие на картата и си сътрудничихте с нас, за да отговорим на оставащите елементи за проверка на KYC. Вашето сътрудничество е наистина ценено.
Имам удоволствието да потвърдя, че въз основа на документацията, която изпратихте, всички необходими документи вече са изрядни. Разбирам важността на гладкото и ефективно разрешаване на проблема и искам да изразя своята благодарност за бързите ви действия.
Имам удоволствието да ви информирам, че неизплатените $100 ще бъдат обработени днес. Можете да очаквате плащането да бъде завършено скоро.
Ако имате допълнителни въпроси или ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодарим Ви още веднъж за разбирането и съдействието.
Сърдечни поздрави,
Виктория
VIP мениджър
Благодаря за 100$.
Но все пак трябва да ми платиш 500$, защото 400$ бяха подарък!
Уважаеми Ноел, радвам се да чуя, че сте получили неизплатената сума на вашето теглене, при преглед на предоставената екранна снимка е очевидно, че заявката ви за теглене наистина е обработена успешно. Бих искал обаче да ви обърна внимание, че вие също анулирахте заявката за теглене, докато беше в ход.
Имайки предвид това, любезно моля за вашето разбиране по отношение на честния и разумен характер на нашите операции. Получихте средствата според първоначалната си заявка за теглене. Въпреки че избрахме да не си върнем $400 от вашия баланс като жест на добра воля, важно е да признаете, че тези средства са част от същия процес на теглене. Следователно очакването на допълнителни $400 няма да съответства на историята на транзакциите.
Искрено оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по този въпрос.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Виктория
И двамата знаем, че не е честно. не можете просто да вземете тези 400$. които бяха „комплимент"
Можете ли поне да отмените забрана на акаунта ми??
Уважаеми казино RichPrize,
Бихте ли обяснили условията по 400€, дадени на играча, след като той загуби първата си печалба с вас?
След като сте информирали играча на 7.11.2023 г., играчът депозира отново на 17.11.2023 г. и загуби, а по-късно на 23.11.2032 г. депозира, получи бонус и спечели.
Каква беше целта на присъждането на тази сума, ако по-късно тя беше отнета дори след последващ загубен депозит?
Скъпи Томас,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Дадох подробно обяснение в директното съобщение. Моля, прегледайте и ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни пояснения, моля, не се колебайте да ме уведомите.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Виктория
защо продължавате да намирате нови извинения, вместо просто да бъдете справедливи към клиентите си? вие сте казино и правите достатъчно пари. с измамни клиенти вашето казино никога няма да може да расте! И между другото. Все още не съм получил тези 100$ 😂. Това не може да бъде законно.
Скъпи Томас,
Играчът направи своя първоначален депозит на 25/10, последван от заявка за теглене на 27/10. Частично плащане е обработено на 03/11. Последващите депозити бяха направени на 17/11 и 25/11, като втората заявка за теглене беше инициирана на 25/11.
Играчите имат възможност да отменят тегления без известие. В този случай играчът отмени тегленето си, докато се обработваше, което доведе до частично плащане. Частичните плащания се извършват въз основа на фактори като дневни лимити и възможността играчите да се насладят на 50% бонус върху част от тяхното теглене.
Комуникацията относно възстановяването на средства можеше да бъде по-ясна. Въпреки че не съобщихме това по начин, който би предизвикал безпокойство, ние признаваме, че има място за подобрение в предаването на този аспект на играчите по-ясно.
Надявам се, че това предлага по-изчерпателен преглед. Ако има допълнителни въпроси или е необходимо допълнително разяснение, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Виктория
Продължавайте да лъжете и лъжете...
Толкова съм мил, така че ще ти го обясня отново!
Направих заявка за теглене
анулира заявката
загуби всички пари
моя грешка, че го анулирах и го загубих
Джулия от вашия екип ми изпрати парите „КАТО КОМПЛИМЕНТ" (изпратих ви екранната снимка вече много пъти)
няколко седмици по-късно играх отново и спечелих
И сега вие отнемате сумата, която получих от най-новата си печалба. КОЕТО ОЧЕВИДНО НЯМА СМИСЪЛ!
И акаунтът ми все още е забранен + не получих никакви пари след месец…..
Какво можем да направим срещу измамника @Tomas?
Благодаря за търпението.
Вярваме, че казиното трябва да вземе предвид печалбите ви от 3-ти депозит отделно от инцидента с първото теглене и да ви изплати печалбите.
Уважаеми представител на Rich Prize Casino,
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми nsL71234 ,
Желаем ви щастлива нова година, изпълнена с радост и просперитет!
Благодарим ви за търпението по време на този процес.
След задълбочен преглед на вашите опасения, вярваме, че ще започнем Новата година с положителна нотка. В духа на насърчаване на подновена връзка, ние решихме да направим плащане от $400 към вас. Виждаме това като възможност да коригираме всякакви недоразумения и да изградим по-силна връзка.
Вашите печалби от 3-тия депозит са важни за нас и ние се ангажираме да гарантираме, че получавате това, което заслужавате. Плащането ще бъде обработено своевременно и аз лично ще ви информирам за напредъка му.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство и оценяваме вашето разбиране. Ето за нова година, ново начало и продължение на нашето пътуване заедно.
Благодаря отново за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Виктория
Благодаря ти много.
Възможно ли е да ми изпратите парите по банковата ми сметка?
Ако не, можете също да го изпратите на моя крипто портфейл.
Уважаеми nsL71234 ,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Имам удоволствието да ви информирам, че пълното плащане от $400 е обработено успешно във вашия крипто портфейл. Вашето разбиране и търпение по време на този процес са искрено оценени.
Въпросът вече е официално приключен и ние искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Оценяваме вашето присъствие в Rich Prize Casino и се надяваме, че ще продължите да се наслаждавате на нашите развлекателни предложения.
Ако имате допълнителни въпроси или ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Виктория
Уважаеми nsL71234,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и на RichPrize Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
