RichPrize Casino - Сметката на играча е затворена, печалбите не са изплатени.

Richprize

Точно така депозирам €680 евро за кратко време…. За няколко дни успях да спечеля общо €2030 евро.

Това са валидни пари и няма нарушени правила и не са необходими залагания, всичко е 100% завършено. Имам няколко екранни снимки с доказателства, за да го докажа.

Първо бях забъркан с KYC, дори след като ми изпратиха имейл, за да кажат, че съм напълно потвърден в целия си акаунт.

Те все пак изпратиха още 4 имейла с искане за снимка, която вече са одобрили.

Оттеглянето трябва да отнеме 1-3 дни.

Бях чакал цяла седмица за 5 отделни тегления на обща стойност €2030

Въпреки че веднага каза

„CASHOUT се приема".

Те игнорираха моите съобщения в чата на живо и игнорираха 7 учтиви имейла.

В крайна сметка получих имейл от Виктория, ВИП мениджър. Ето какво ми каза тя -

„Скъпи Томас,

Вярвам, че това съобщение ви намира добре. Казвам се Виктория. Аз съм VIP мениджър в казино RichPrize.

Със съжаление трябва да ви информирам, че поради временно изоставане в обработката на плащанията, вашето теглене претърпя неочаквано забавяне. Разбирам колко тревожно може да бъде това и искам да предложа решение, което гарантира, че ще продължите да се наслаждавате на развлеченията, които предлагаме.

За да избегна допълнителни неудобства, бих искал да ви предложа опцията за обработка на частично теглене на €700,

докато останалите средства ще бъдат върнати във вашия баланс. Това ще ви позволи да изследвате по-широка гама от възможности за забавление в нашето казино, с изключение на спортните залагания, които ще бъдат временно ограничени.

Разбирам, че това може да не е идеалната ситуация, но се надявам, че ви осигурява по-приятно игрово изживяване, докато ние работим усърдно, за да разрешим натрупаните плащания. Вашето удовлетворение е важно за нас и ние се стремим да направим времето ви с нас възможно най-приятно.

Ако искате да продължите с тази опция, моля, потвърдете решението си и аз незабавно ще обработя частичното оттегляне. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодарим ви за разбирането и постоянната подкрепа. Ние се ангажираме да гарантираме, че вашият опит с нас остава положителен.

Сърдечни поздрави,

Виктория"

Така че, първо, тя изобщо не изпрати никакви пари, както беше посочено.

Второ, защо тя може да изпрати €700, но не и €2030, които чаках?!

Трето, защо спортните залагания бяха ограничени за мен само когато ми изглеждат добре - защо не мога да играя на това?

Тук идва най-добрата част - след това отговарям на нейния имейл с въпрос дали след като тя изпрати €700 и върне €1330 обратно в баланса ми в казиното, мога ли да поискам тези €1330 отново? Нейният отговор беше "да, можете, след като заложите всичко на слотове, разбира се!"

Шегуват ли се с мен? Искаха да заложа собствените си валидни печалби, които по някаква причина не искат да ми дадат нито малко?

Изобщо няма смисъл. Общите ми депозити в това казино бяха €680. Така че ако тя иска да ми изпрати 700 евро, но не и останалите, ми казва, че не са искали да ми изплатят печалбите/печалбата.

Сутринта в петък, 13 октомври 2023 г., получих хубав приятелски имейл за добре дошли от Джулия Ричи от Richprize…. само за да получите не толкова приятелски имейл, в който се посочва следното -

„Скъпи Том,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Оценяваме вашата постоянна подкрепа и доверие в нашето казино.

Трябва да ви информираме, че взехме трудното решение да упражним правото, запазено съгласно нашите Правила и условия, за незабавно прекратяване на вашия акаунт.

Моля, бъдете сигурни, че всички депозити, направени във вашата казино сметка, ще бъдат незабавно възстановени в банковата сметка, от която са били инициирани.

Ние се ангажираме да осигурим плавен и безпроблемен процес за вашето възстановяване. Пълната сума на вашите депозити ще бъде възстановена обратно в банковата ви сметка в рамките на няколко работни дни.

Оценяваме времето, което сте прекарали с нас, и ви желаем успех в бъдещите ви начинания, както в, така и извън света на игрите. "

Няма причина да не ми изплатят печалбите и защо са решили да блокират напълно сметката ми. Наистина отвратителна работа.

Получих само частично възстановяване на моите депозити. £200 / колкото и да се равнява това в евро, все още липсват и не са възстановени.

Тук съм, за да получа печалбата си по банковата си сметка. 2030 евро, които по право са мои.

Прикачих тук куп екранни снимки на доказателства.

Благодаря ти.

Здравей Томас-091,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RichPrize Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какъв вид бонус използвахте, за да натрупате печалбите си? Казиното уточни ли някакво условие, което води до прекратяване на вашия акаунт?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте, акаунтът ми е потвърден вероятно от понеделник миналата седмица. Всички зелени отметки на всички документи, които са поискали. Даваха ми бонуси често, които най-често анулирах при пристигането. Тези, които не можах да отменя, всъщност изпълних изискванията за залагане, в които се виждаше. До този баланс стигнах основно само със собствени пари. Имам няколко снимки, показващи, че всяко глупаво залагане е завършено. Не се оттеглих, докато не се уверих, че целият дребен шрифт е завършен и че не съм нарушил никакви правила. Фактът, че ми изпратиха имейл, за да ми кажат, че просто има забавяне/назад в обработката на тегления, ми каза, че са знаели, че моите печалби са валидни печалби, следователно защо тя искаше да ми изпрати част от печалбите, докато те разрешават собствените си закъснения. Никакво обяснение от никого за нищо. Няма истинска причина да не мога да получа законните си печалби от €2030. Не е посочена причина защо са затворили акаунта ми. Мисля, че те бяха егоисти, като просто не платиха или не отговориха на контакта ми и решиха, че най-лесното нещо е да ме блокират.

Скъпи Томас,

Пиша, за да потвърдя загрижеността, която изразихте относно задържането на вашите печалби в RichPrize.

Първо и най-важно, бих искал да поднеса нашите най-искрени извинения за неудобството или

чувство на неудовлетвореност, което може да сте изпитали. Наш приоритет е да гарантираме, че нашите играчи разбират ясно нашите политики и се чувстват ценени в нашата игрална общност.

Проблемът, който повдигнахте, се отнася до клауза 5.19 на T&C, която гласи:

„Компанията си запазва правото да закрие Вашия акаунт по каквато и да е причина по всяко време без да Ви уведомява. Всяко салдо във Вашия акаунт към момента на такова анулиране може

да бъдат кредитирани на Вас; въпреки това, Компанията си запазва правото, по свое неограничено усмотрение, да анулира всички печалби и да конфискува всеки баланс във Вашата казино сметка при всякакви обстоятелства, разрешени от закона.'

Нашите правила и условия са създадени с най-голяма грижа за установяване на честни и прозрачни отношения с нашите играчи, като същевременно се придържат към законовите изисквания. Споменатата клауза ни дава право да защитим целостта на нашата платформа и да гарантираме спазването на закона.

За да отговори на вашите притеснения, нашият екип прегледа конкретните обстоятелства, довели до

удържане на вашите печалби и установихме, че това е необходима мярка, оправдана в границите на закона и нашите политики.

Разбираме, че това може да е разочароващо, но ви уверяваме, че тези действия са предприети с оглед на най-добрите интереси на всички наши играчи.

Бихме искали да ви информираме, че всички депозити, направени през времето, когато акаунтът ви е бил отворен, са успешно възстановени в съответствие с нашата политика за възстановяване на средства. Вашият акаунт вече е затворен и няма да бъдат извършвани допълнителни плащания.

Това представлява окончателната ни гледна точка по въпроса. Въпреки че разбираме, че тази ситуация може да не е изпълнила очакванията ви, ние искрено ви желаем най-доброто в бъдещето. Ние ценим вашето време с нас и искрено се надяваме, че ще продължите да се наслаждавате на изживяванията си в онлайн игрите, където и да ви отведат.

С уважение Виктория

Отвратително, абсолютно отвратително Изгубих всякаква вяра в човечеството - вижте тези снимки тук, вие изобщо НЕ сте ми възстановили всички депозити!

зеленото е това, което ми възстановихте, но все още трябва да възстановите това, което съм оградил в червено!

Работя за полицията, така че бъдете сигурни, че ще се справите с вас, тъй като показвате всякакви измамни адреси в банковото ми извлечение.

Върнах всички депозити, но не получавам липсващите печалби от £1189,97. Те знаят, че спечелих честно и справедливо. Абсолютен позор за казино и определено с надценка тук.

Deare Rich Prize Casino,

Възможно ли е да изпратите по-конкретно обяснение на вашето решение и какво е направил играчът, за да конфискува баланса му. Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.

Здравей Николас, препратих ти окончателната си гледна точка по въпроса. Моля, прегледайте, когато ви е удобно. Благодаря ти

Моля, просветете и мен! Не ми даде никаква причина или никакви доказателства защо ми причини това.

Преди ТРИ седмици Виктория Голдбърг каза това -

„Дълбоко съжаляваме за неудобството, с което сте се сблъскали, и сме тук, за да работим за бързо и справедливо решение. Моля, дайте ни известно време, за да прегледаме и коригираме ситуацията и ние ще ви държим в течение за нашия напредък."

Така че сега минаха три седмици и нищо след горното. Нито един отговор или решение, както е обещано.

Изпратих имейл до 4 души около 10 пъти на всеки за период от 3 седмици - нито един отговор.

Допълнителен имейл беше изпратен до казиното за допълнителна спецификация.

Те нямат валидна истинска причина, поради която са затворили акаунта ми. Това е абсолютен позор. Дължат ми £1189,97. И все пак имат рейтинг 7,7. Съществува тенденция, при която казината изпращат имейли на хората с молба за добри отзиви в замяна на биткойни. Абсолютно очевидно е, че това се случва на вашия уебсайт. Измамни нелицензирани казина с много лошо обслужване на клиенти и много лоша практика с много лоши хищнически правила и условия получават много високи оценки. Навсякъде пише подозрително

Извинявам се, че съм малко ядосан. Вината не е в гуруто на казиното – оценявам всички тук, които ми помогнаха тук, не се колебайте да премахнете всички коментари, които може да съм направил от гняв, тъй като това е гняв към RichPrize Casino само защото те очевидно нямат действителна достатъчно достойна причина защо Загубих валидни печалби. Все още ми дължат £1189,97 печалби. Те трябва да ми платят това и да ми отворят отново сметката.

Последният и единствен скорошен контакт, който имах с тях, беше имейл с дата 30/10/2023 от „Виктория". -

„Скъпи Томас,

Вярвам, че това съобщение ви намира добре. Пиша, за да предам окончателната ни гледна точка по въпроса относно задържането на вашите печалби в RichPrize.

Оценяваме вашата ангажираност с нашата платформа и опасенията, които изразихте. Наша стандартна процедура е да извършваме надлежна проверка в съответствие с нашите Правила и условия (T&C), за да гарантираме, че всички взаимодействия на нашата платформа са в съответствие с нашите политики и законови изисквания.

Въпросът, който повдигнахте, се урежда от T&C клауза 5.19, която изрично посочва:

„Компанията си запазва правото да анулира акаунта ви по каквато и да е причина по всяко време, без да ви уведоми. Всяко салдо във вашия акаунт към момента на такова анулиране може да ви бъде кредитирано; въпреки това, компанията си запазва правото, неограничено по свое усмотрение, да анулира всички печалби и да конфискува всеки баланс във Вашата казино сметка при всякакви обстоятелства, разрешени от закона."

След внимателен преглед на вашия случай, ние упражнихме правата си съгласно тази клауза да закрием акаунта ви. Важно е да подчертаем, че нашите действия бяха предприети след задълбочено обмисляне, за да избегнем по-нататъшни недоразумения. Искаме да изясним, че нашето решение беше взето в пълно съответствие с нашите T&C и всички приложими правни разпоредби.

Освен това гарантираме, че няма да понесете лични загуби, като възстановяваме напълно всеки депозит, направен на нашия сайт. Това писмо означава окончателната ни позиция по този въпрос.

Оценяваме времето, прекарано с нас, и се надяваме, че ще продължите да се наслаждавате на преживяванията си във всеки път, който решите да следвате.

На Ваше разположение,

Виктория"

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Ник, изпратих ти последния си отговор във връзка с този случай. Моля, прегледайте и ни информирайте за вашето решение.

Благодаря ти

Виктория

Изпратих 10 учтиви имейла, така че защо могат да отговорят тук, но не и на тях? Моля Casino Guru да прочете отново цялата жалба и да прочете публикациите ми в секцията за дискусии тук, преди да вземе каквото и да е решение, защото очевидно съм бил малтретиран от RichPrize и това е наистина разстройващо за мен.

Здравей Томас-091,

След като взехме предвид всички доказателства, се натъкнахме на факта, че причината за закриването на акаунта е свързана със спортни залагания. Както може би знаете, ние се занимаваме само с проблеми, свързани с казино, тъй като не сме квалифицирани за жалби, свързани със спорт, така че няма да можем да продължим в този конкретен случай.

Всичко, което мога да препоръчам сега, е да се свържете с лицензиращите органи на казиното, в случай че искате да продължите разрешаването на жалбата с казиното.

Наистина съжалявам, че не можем да ви помогнем, но фактът, че затварянето на акаунта беше свързано със залагания, напълно ни върза ръцете.

С Най-Добри Пожелания,

Ник