Скъпи Матей и Андрю,
Благодаря ви, че се свързахте. Оценяваме възможността да разгледаме този въпрос.
Акаунтът на Андрю беше повторно отворен на 25 октомври 2024 г. след негово доброволно искане. По това време не бяха разкрити опасения относно пристрастяването към хазарта. Както е посочено в нашите Общи условия (6.2):
Когато създавате и отваряте отново акаунт при нас, ВИЕ декларирате и носите цялата отговорност да гарантирате, че нямате никакви проблеми с хазарта, че не сте регистриран като пристрастен към хазарта човек и спазвате местните закони.
Това не беше първият случай, в който Андрю поиска повторно отваряне на акаунта му. В различни случаи Андрю поиска закриване и по-късно промени решението си, като поиска акаунтът да бъде отворен отново. Например, след като поиска закриване на 19 август 2024 г., Андрю поиска акаунтът да бъде отворен отново на следващия ден. Тези искания бяха изцяло доброволни и като доставчик на развлечения, ние не желаем да разпитваме или натоварваме играчите с натрапчиви психиатрични въпроси, когато се обръщат към нас, за да играят и да се насладят на нашите услуги.
Андрю също се ангажира активно с нашата платформа, поиска премахването на лимитите за отговорна игра и използва бонуси, като всичко това допълнително демонстрира неговото доброволно участие.
Ние осъзнаваме, че обстоятелствата на отделните хора могат да се променят и чувствата около хазарта могат да се променят. Личната отговорност обаче остава от съществено значение . Ние работим добросъвестно, въз основа на информацията, предоставена от играчите в момента на тяхното искане.
За да се даде приоритет на благосъстоянието на Андрю, акаунтът му вече е окончателно затворен. Добавени са изчерпателни бележки, за да се гарантира, че не може да бъде отворен повторно при никакви обстоятелства и всички свързани акаунти, идентифицирани в бъдеще, ще бъдат незабавно прекратени.
Приемаме този въпрос много сериозно и съжаляваме за причиненото страдание. Въпреки това, ние с уважение повтаряме, че решенията относно хазартната дейност са в крайна сметка отговорност на лицето, както е посочено в нашите Правила и условия. Ние оставаме ангажирани с отговорната игра и винаги сме на разположение, за да помогнем на играчите с инструментите и поддръжката, от които се нуждаят.
Ако имате нужда от допълнителна информация или доказателства, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
с уважение,
Виктория
Dear Matej and Andrew,
Thank you for reaching out. We appreciate the opportunity to address this matter.
Andrew’s account was reopened on 25th October 2024 following his voluntary request. At that time, no concerns about gambling addiction were disclosed. As outlined in our Terms and Conditions (6.2):
When creating and reopening an account with us, YOU declare and are solely responsible for ensuring that you do not have any gambling issues, you are not registered as a person addicted to gambling, and you comply with your local laws.
This was not the first instance of Andrew requesting his account to be reopened. On different occasions, Andrew requested closure and later changed his mind, asking for the account to be reopened. For example, after requesting closure on 19th August 2024, Andrew asked for the account to be reopened the following day. These requests were entirely voluntary, and as an entertainment provider, we do not wish to interrogate or burden players with intrusive psychiatric questions when they approach us to play and enjoy our services.
Andrew also actively engaged with our platform, requested the removal of responsible gaming limits, and used bonuses, all of which further demonstrate his voluntary participation.
We recognise that individuals’ circumstances may change, and feelings around gambling can evolve. However, personal accountability remains essential. We operate in good faith, based on the information provided by players at the time of their request.
To prioritise Andrew’s well-being, his account has now been permanently closed. Comprehensive notes have been added to ensure it cannot be reopened under any circumstances, and any related accounts identified in the future will be terminated immediately.
We take this matter very seriously and regret any distress caused. However, we respectfully reiterate that decisions regarding gambling activity are ultimately the responsibility of the individual, as outlined in our Terms and Conditions. We remain committed to responsible gaming and are always available to assist players with the tools and support they need.
Should you require any further information or evidence, please do not hesitate to reach out.
Kind regards,
Victoria
Автоматичен превод:
