Играчът от Полша чака седмица да му бъдат изплатени печалбите. Направихме няколко опита да се свържем с казиното, но то не отговори на нашите съобщения, така че жалбата остана неразрешена. Представителят на казиното обаче се свърза с играча чрез секцията за потребителски отзиви и ги информира за обработката на заявката им за теглене. Играчът потвърди получаването на средствата, така че въз основа на тези актуализации най-накрая променихме статуса на жалбата на решена.
Казиното не ми е изплатило печалбите ми от 7 дни, спря да отговаря на съобщенията ми, чатът напълно ме игнорира, когато видят, че им изпращам съобщения
Казиното се свърза с мен, след като прочете отрицателния ми коментар, но сега отново не отговаря на многобройните ми съобщения
Уважаеми kaczka381,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Разбирам, госпожо, но казиното изобщо не отговаря на съобщенията ми ... От няколко дни той пита дали всичко е наред, трябват ли някакви документи, не получава никакъв отговор
Когато консултантът пише в чата, консултантът пише само поздрав, той изобщо не отговаря на въпросите ми и след известно време чата прекъсва, затова реших да подам жалба, защото смятам, че това е много лошо отношение към клиентите и бих искал някой консултант да коментира тук
Досега не съм получил никакъв отговор от казиното, въпреки че вече им писах около 30 пъти
Може ли някой от вас да пише на представителя на Richprize Casino и да ги попита за мен?
Не знам дали трябва да изпратя документи или да направя нещо друго, защото не получавам отговор от казиното
Здравейте... Казиното все още не ми е дало никаква информация за изплащането ми... Изминаха 12 дни и не знам какво да мисля
Разбирам разочарованието ви. Въпреки това, както споменах в първия си отговор, обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, за да се появят печалбите в сметката им.
Въз основа на вашите предишни коментари, бихте ли ни посъветвали дали сте преминали KYC проверката в това казино? Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Да, изпратих всички необходими документи и направих няколко тегления по-рано в това казино
Писах дали трябва да изпратя документи, но не получих отговор от казиното
Уважаеми kaczka381, получихте ли вече своето теглене? Моля да ме уведомите.
За съжаление, не... Досега казиното не ми е изплатило средствата, дори не са се свързали с мен за това, въпреки че им писах всеки ден за това, както по имейл, така и чрез чат.
Благодаря ви много, kaczka381, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей kaczka381,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с тегленето на вашите средства. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино RichPrize, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Можете ли да уточните какви са причините за забавяне на оттеглянето на играча? Беше ли вече обработено от ваша страна? Също така се чудя как можете да обясните лошата комуникация от вашия екип за поддръжка, която играчът преживя.
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства относно методите на плащане, използвани от играча, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Благодаря Ви г-жо Наталия.
Бих искал да помоля Richprize Casino за отговор и желание да влезем в диалог, защото не толкова отдавна те ме насърчиха да се върна към играта.
Richprize Casino все още ли не е отговорило на моя случай?
Уважаеми kaczka381,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Отново отворихме тази жалба по искане и на двете страни. След като жалбата беше приключена, комуникацията между играча и казиното продължаваше в раздела за потребителски отзиви на казиното, така че бих искал да цитирам съобщенията от участниците.
Уважаеми kaczka381,
Имам удоволствието да ви информирам, че забавянето на изплащането ви е напълно разрешено и трябва да сте получили своите печалби в пълен размер. Оценявам вашето търпение и разбиране, докато работихме за коригиране на ситуацията. Вашето удовлетворение е от изключително значение за нас и ние приемаме сериозно всички проблеми, които могат да възникнат.
Още веднъж се извинявам за закъснението и неудобството, което може да ви е причинило. Ние ценим вашето доверие и постоянната поддръжка и се ангажираме непрекъснато да подобряваме нашите услуги, за да осигурим по-добро изживяване за всички наши потребители.
Сърдечни поздрави,
Виктория
Играчът потвърди получаването на парите:
Благодаря ви за помощта, г-жо Виктория 🙂
Средствата са преведени по моята сметка. Моля Casino Guru да премахне оплакването ми.
Въпреки че отне известно време, каналът за комуникация между играча и казиното беше уреден и се радвам да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Уважаеми kaczka381, благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
