Играчът от Австралия е срещнал проблем с теглене на $340. Те твърдят, че са изпълнили изискванията за залагане за бонус, но казиното отхвърли заявката им за теглене два пъти, заявявайки, че изискванията не са изпълнени. Тъй като играчът не е изпълнил изискванията за залагане, трябваше да отхвърлим жалбата.
Поисках плащане от $340 на 14/9/2023, те не са платили.
Бях доста подозрителен, тъй като предлагаха само 3x залагане за 300% бонус, което изглежда много ниско, попитах чата на живо каква е уловката и те казаха, че няма уловка. Така че депозирах $100, попитах отново в чата какво е залагането, те потвърдиха $300. Заложих над $300 (може би $400?) и поисках теглене. Забелязах няколко дни по-късно, че отхвърлиха тегленето (без да ми кажат) обратно в моята сметка в казиното, то беше върнато в сметката и каза, че все още има $104 (мисля) необходими залагания, така че направих още $300 или повече залагане и след това поиска отново оттеглянето. След това отново същото нещо няколко дни по-късно, отново залагам малко повече и след това изчезва от сметката ми с изключение на $43. Питам поддръжката защо се случи това и те казват:
„Проверихме акаунта ви и забелязахме, че заявката за теглене е отхвърлена поради факта, че не сте заложили своя бонус за добре дошъл депозит преди/докато подадете заявката за теглене.
Бонусът имаше изискване за залагане 3X със 7 дни за завършване на залога. Тъй като не изпълнихте условията на бонуса, той беше анулиран и балансът на акаунта ви беше коригиран."
аз отговарям:
„Това не е вярно, попитах поддръжката на живо какво е изискването за залагане и заложих доста над тази сума, след това я отхвърлихте и аз заложих отново още повече, заложих доста над 3 пъти."
След това имейл сървърът ме блокира (или всички):
Това е пощенската система на хост mx.kolabnow.com.
Съжалявам, че трябва да ви информирам, че вашето съобщение не можа
да бъдат доставени на един или повече получатели. Приложено е по-долу.
За допълнителна помощ, моля, изпратете имейл до началника на пощата.
Ако го направите, моля, включете този доклад за проблем. Можеш
изтрийте собствения си текст от прикаченото върнато съобщение.
Пощенската система
<8b08cd7a0a999ba8361422bf0d16d21a@mail.rpemail.com>: хост
mxa.mailgun.org[34.160.63.108] каза: 550 5.7.1 Препредаване отказано (в отговор на
команда RCPT TO)
Това ми изглежда като откровено измамно казино, така че съм объркан защо имат добър рейтинг тук.
Благодаря ви за отделеното време.
Уважаеми alidida,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих правилата и условията на бонуса за добре дошли. За изискванията за залагане се казва Бонус залог x3. Депозирахте $100, което означава, че сте получили $300 бонус. В този случай залагането трябва да бъде 3x$300=$900. Обсъждали ли сте този проблем с екипа за поддръжка на клиенти? Имате ли запазени екранни снимки или комуникация с казиното, в която се посочва, че залагане от $300 би било достатъчно?
Балансът ви в казиното намален ли е, когато сте изпратили заявка за теглене за първи път?
Можете също така да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Уважаеми Александър,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Бих искал да отговоря на вашите притеснения относно скорошната заявка за теглене и да изясня ситуацията относно изискванията за залагане за бонуса за депозит за добре дошли.
При преглед на активността в акаунта ви изглежда, че заявката за теглене е отхвърлена поради факта, че изискванията за залагане на бонуса не са изпълнени напълно.
Изискването за залагане за бонуса наистина беше 3 пъти сумата на бонуса, което се равнява на 928,89 AUD във вашия случай. Изглежда обаче, че сте направили залози на обща стойност 764,2 AUD, което означава, че пълното изискване за залагане не е изпълнено.
Искам да подчертая, че няма намерение за измама или някакви скрити условия от наша страна.
Изискването за залагане е стандартна част от нашата политика за бонуси и трябва да бъде изпълнено, преди тегленето да може да бъде обработено. В този случай изглежда, че изискването не е изпълнено, което е довело до отхвърляне на заявката за оттегляне.
Разбираме, че сте потърсили разяснение от нашия екип за поддръжка на живо относно изискването за залагане и се извиняваме за всяко объркване, което може да е възникнало от техния отговор. Въпреки че потвърдиха изискването за залагане 3X, от съществено значение е да се гарантира, че пълното изискване е изпълнено в рамките на определената времева рамка, за да се избегнат всякакви проблеми със заявките за теглене.
За да разрешите този въпрос, любезно препоръчвам да прегледате активността на акаунта си, за да определите оставащата сума, необходима за изпълнение на пълното изискване за залагане от 928,89 AUD. След като приключите с необходимите залагания, моля, не се колебайте да изпратите нова заявка за теглене и ние ще се радваме да ви помогнем да я обработите бързо.
Отново искрено се извиняваме за неудобството, което тази ситуация може да ви е причинила, и оценяваме вашето разбиране. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ при изчисляването на оставащата сума за залагане, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка и ние ще бъдем на ваше разположение.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството при разрешаването на този въпрос. Ние ви ценим и се ангажираме да ви предоставим честно и прозрачно игрово изживяване.
Сърдечни поздрави,
Виктория
Така че залагането от 928,89 AUD, минус предполагаемото залагане от 764,2 AUD = 164,69 - което видях, когато влязох втори път, след това направих поне още толкова и повторно поисках тегленето, както е описано подробно в първоначалния ми спор. Изглежда, че нямам никаква възможност да преглеждам историята на игрите си в раздела на моя акаунт на техния сайт, за да проверя това за съжаление.
Също така на въпроса на Вероника: Да, проверен съм.
Уважаеми Александър,
Разбираме, че е имало известно объркване относно вашата заявка за теглене и изискванията за залагане. Оценяваме вашето търпение и бихме искали да предоставим ясно обяснение на ситуацията.
Споменахте, че сте видели баланс от 164,69 AUD след изваждане на това, което смятате, че е прогресът ви на залагане, от първоначалния ви депозит от 103,21 AUD. Въпреки това изглежда
да бъде недоразумение във вашето изчисление. Нека изясним процеса на залагане във вашия случай:
Изглежда, че успешно сте заложили 764,20 AUD, което представлява 82% от общото изискване за залагане. Извиняваме се за причиненото объркване, но вашето изчисление трябва да се основава на цялото изискване за залагане на бонуса, а не само на първоначалния депозит.
По отношение на скорошната ви заявка за теглене на 14.09, ние наистина я получихме. Изглежда обаче, че не сте направили допълнителни завъртания, за да изпълните оставащото изискване за залагане, след като първоначалната ви заявка беше отказана. Моля, обърнете внимание, че нашите правила изискват играчите да изпълнят бонус залагането в рамките на 7 дни. Неспазването на това изискване може да доведе до автоматично анулиране на бонуса, което може да обясни разликата, която наблюдавате.
За съжаление разбираме загрижеността ви относно проверката на историята на игрите ви в секцията на вашия акаунт. Ние непрекъснато работим върху подобряването на нашето потребителско изживяване и
ще вземем под внимание вашите отзиви.
Бъдете сигурни, че сте проверен играч, както се потвърждава от отговора ви на въпроса на Вероника. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от разяснения по някой аспект от вашия
сметка или бонус, моля, не се колебайте да се свържете с мен лично. Тук съм, за да ви помогна с каквото мога.
Оценяваме вашето разбиране и очакваме с нетърпение да ви помогнем да разрешите всички нерешени проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Виктория
Скъпа alidida,
След задълбочено обсъждане с казиното решихме да отхвърлим тази жалба. Тъй като не сте изпълнили изискванията за залагане, казиното имаше право да анулира заявката ви за теглене. Когато играете с бонус, винаги е важно да проверявате Правилата и условията на всеки конкретен бонус и да следите оставащите изисквания за залагане.
Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
