RichPrize Casino - Искането на играча за закриване на акаунт е игнорирано.

Добра поддръжка, когато депозирате, винаги помага. Опитах се да изтегля два пъти, 1 голяма сума, което отне твърде много време, така че отмених тегленето, както беше необходимо, за да играя.

Имам проблем с хазарта, така че преди 3 седмици поисках да закрия акаунта си, за да спрат да губя повече пари, трябваше да проследя това няколко пъти, когато всеки път отговорът беше „това е в съответния отдел".

Тъй като не беше затворен, веднага след като получих плащане, похарчих $1700 от заплатите си за този сайт, когато трябваше да бъде затворен и не трябваше да мога. Имам проблем с хазарта от години и се опитвам да го разреша, това казино изобщо не помага.

Уважаеми AdzBee,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е tomas@casino.guru

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас,

цялата кореспонденция беше чрез чат на живо, тъй като не успях да изпратя имейл, тъй като винаги се връщаше.

Причината да искам да закрия акаунта е, че имам пристрастеност към хазарта от години и трябва да спра и това причинява проблеми с психичното здраве. Ако това е самоизключване, моля, направете това възможно най-скоро.

Изпращах съобщения на Виктория много пъти с молба да закрия сметката ми, която тя винаги се връщаше с повече бонус пари, с които да играя, което след това просто ме кара да искам да играя и да залагам повече.

Чувствам, че трябва да ми бъде върнато всичко, което съм депозирал от първата си заявка за закриване на моя акаунт.

Много благодаря

Адам *****

Скъпи Адам,

Искам да започна, като изразя искрените си извинения за неудобството или страданието, които може да имате

опитен. Вашата обратна връзка е изключително важна за нас и бих искал да ви уверя, че приемаме отговорното залагане много сериозно.

Първо и най-важно, искам да призная усилията ви да управлявате отговорно хазартните си навици. Ние

приветствам инициативата ви да зададете лимити на акаунта си и решението ви да потърсите помощ за справяне с проблема си с хазарта. Вашето благополучие е наш най-голям приоритет.

В RichPrize внедрихме набор от инструменти за отговорен хазарт и мерки за поддръжка, за да помогнем на играчите да управляват своята игрална дейност:

1. Лимити за достъп: Можете да зададете дневни, седмични или месечни лимити за депозити, за да контролирате разходите си и да помогнете за предотвратяване на прекаляването.

2. Ограничения за влизане: Предлагаме опции за ограничаване на достъпа ви до акаунта ви, което може да бъде особено полезно по време на време, когато искате да си починете от хазарта.

Ще се уверя, че вашият акаунт е затворен, както е поискано, и ние ще се свържем с вас лично, за да обсъдим всички допълнителни стъпки, които можем да предприемем, за да ви помогнем да възвърнете контрола върху хазартните си навици.

Още веднъж искрено се извинявам за неудобството, което сте изпитали, и искам да ви уверя, че вашето благополучие е от първостепенно значение за нас. Ние сме тук, за да ви подкрепим в пътуването ви към отговорен хазарт и сме решени да направим изживяването ви с RichPrize по-безопасно и по-приятно.

Ако имате някакви непосредствени притеснения или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с мен.

Сърдечни поздрави,

Виктория

Здравей Виктория,

Благодаря ви за отговора.

По отношение на отговорния хазарт, беше трудно да намеря как да направя това на вашия сайт, затова помолих чат на живо да затвори моя акаунт, което също се опитах да направя преди това без успех.

Моля, можете ли да получите възможно най-скоро възстановяване на депозитите, които направих след тази заявка.

Много благодаря

Адам

Скъпи Адам,

Радвам се, че казиното реши да затвори акаунта ви поради проблемите ви с хазарта.

Споменавали ли сте проблемите си с хазарта или факта, че се борите с контролирането на хазарта си в казиното във всеки момент, когато общувате с казиното?

Казиното съгласи ли се да възстанови вашите депозити, направени след заявката ви за окончателно затваряне на акаунта ви?

Ще чакам вашия отговор.

Здравей Томас,

Споменах проблемите си преди и факта, че залагах твърде много и харчех твърде много пари.

Не съм се чувал с тях и нищо не са ми върнали.

Много благодаря

Адам

Скъпи Адам,

Надявам се това съобщение да ви намери добре и ви благодаря, че се върнахте при нас. Разбирам притесненията ви относно функциите за отговорен хазарт на нашия сайт и оценявам отзивите ви.

Бих искал да подчертая, че положихме всички усилия, за да осигурим достъпността на функциите за отговорна игра за нашите играчи. Тези опции са удобно показани във вашия профил на играч, разположен точно над бутона „Изход". Нашият екип за поддръжка на клиенти е винаги на разположение, за да ви помогне и напътства при използването на тези функции, ако имате нужда от помощ.

Искам да отделя малко време, за да изразя своята благодарност и признателност за връзката, която изградихме с вас с течение на времето. Вашата лоялност и подкрепа означаваха много за мен и за мен е важно да имате възможно най-доброто изживяване, докато играете отговорно.

Въпреки че сме съпричастни към вашата ситуация, със съжаление трябва да ви информираме, че в този случай не сме в състояние да предоставим компенсация за депозитите, направени след искането ви за закриване на акаунта. Ние искрено искаме да ви помогнем в пътуването ви към отговорен хазарт и ви насърчавам да използвате инструментите, налични за играчите, за да управляват по-ефективно своята игрална дейност.

Вашето благополучие е важно за нас и ние искрено се надяваме да намерите подкрепата, от която се нуждаете, за да преодолеете всички предизвикателства, пред които може да се изправите. Желаем ви всичко най-добро в усилията ви и ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате някакви допълнителни притеснения или запитвания.

Сърдечни поздрави,

Виктория

Благодарим ви за отговора на Виктория от казино RichPrize.

Уважаеми AdzBee,

Получихме стенограми на чатове, показващи вашите предишни взаимодействия с казиното, по-специално мястото, където сте поискали да закриете акаунта си. Откъси от изпратените разговори започват от 21 юли до 8 септември, също и съобщения без отговор от 20 септември до 3 октомври.

При тези обмени причините, посочени от вас, бяха недоволство от скоростта на теглене и опит с процеса на теглене и липса на късмет.

Моля, разберете, че без да заявите, че имате проблеми с хазарта или имате затруднения да контролирате хазарта си в казиното, то не може да действа, за да ви защити, също така, при такива обстоятелства, ние не можем да ви помогнем с вашата заявка за възстановяване на сумата.

Моля, уведомете ме, ако сте информирали казиното по други канали за вашите проблеми с хазарта и изпратете съответното съобщение като доказателство, в противен случай няма да можем да ви помогнем повече.

Моят имейл адрес е tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми/уважаема AdzBee,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей Томас,

Ако трябва да бъда честен, не исках да обсъждам проблемите си с казиното, не исках те да знаят, че имам проблем и просто исках акаунтът да бъде затворен, което питах и преследвах много пъти.

Много благодаря

Адам

Благодаря ви за отговора.

За съжаление, споменаването на вашите проблеми с хазарта е от първостепенно значение, когато работите с онлайн казина, в противен случай политиките и инструментите на казиното за отговорен хазарт не могат да ви защитят.

Без да споменаваме проблема пред казиното, за съжаление не смятаме, че отговаряте на условията за възстановяване на сумата. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам за разочароващия резултат от вашата жалба.

И накрая, бих искал да ви представя нашия инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате акаунтите си в казиното в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино.