Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено по това време. Играчът беше изразил разочарование от постоянната нужда от проверка, тъй като имаше само лична карта. Казиното беше изяснило, че искането за изплащане е стартирано през март, а не през февруари, и KYC проверката е задължителна. Казиното потвърди, че е завършило плащането на €151, което играчът потвърди, че е получил.
Уважаеми екипи, исках да подам жалба, защото изглежда не мога да получа изплащането си там.
Използвах бонуса за добре дошли и исках / искам да изтегля €151. Чакам изплащането си от 04.02.2024 г. Всички документи са изпратени, адресът и начинът ми на плащане са приети, но идентификацията ми не, така да се каже. Получих имейл с искане за снимка с лична карта и т.н., което направих и изпратих, но *не* беше прието, тъй като бях помолен да изпратя снимка със същите документи / изисквания, но с различна форма на доказателство (паспорт, шофьорска книжка и др.). За съжаление не притежавам паспорт или шофьорска книжка. Освен това се твърдеше, че документите ми уж били приети, но тогава не били. След това бях помолен да подам нова заявка и нищо не се случи. Търся съдействие. Прилагам няколко документа за справка.
Здравейте, от една страна проблемът дори не е в изплащането, а в това, че трябва постоянно да се верифицирам, но за съжаление имам лична карта, нищо повече.
И сега пак искат снимки с шофьорска книжка/паспорт, но аз ги нямам.
Уважаеми Текфрид,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас относно притеснението си относно изплащането. Оценяваме вашето търпение.
След преглед на вашия случай бихме искали да изясним, че искането за изплащане е инициирано на 4 март, а не на 4 февруари, както е посочено във вашата жалба. Като нов играч, бихме искали да ви информираме, че KYC проверката е задължителна за всички наши потребители и ние трябва да се придържаме към установените указания.
Успешно завършихме плащането днес и скоро трябва да получите €151 в сметката си. Моля, потвърдете получаването на тегленето, след като то се отрази във вашия метод на плащане и че тази жалба може да бъде затворена.
Поздрави,
Виктория
Много благодаря !
Вече напълно верифициран ли съм или отново ще имам проблеми при теглене?
Уважаеми Текфрид,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
