Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Казиното заяви, че идентификационният номер на играча не е одобрен и че заявката за теглене е била отменена от самия играч, който след това е загубил парите си. Бяхме информирали играча, че тъй като той е играл и е загубил печалбата си, не можем да поискаме от казиното да възстанови загубената сума. Следователно жалбата беше отхвърлена поради действията на играча.
Здравейте. Те са измамници. Те непрекъснато искаха нови документи, въпреки че вече ги бях изпратил и акаунтът ми вече беше верифициран. Те се опитваха да забавят изтеглянето.
Можете да видите това ясно на екранните снимки на имейлите с тях. Всеки път питаха нещо ново.
Здравей Алдо,
Разбирам притесненията ви и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. Искам да ви уверя, че приемаме всички отзиви от клиенти сериозно.
По време на фазата на регистрация ние се стремим да поддържаме процеса възможно най-гладък и да не изисква никаква документация. Въпреки това, когато става въпрос за тегления, ние трябва да се придържаме към процедурата KYC (Опознай своя клиент), за да гарантираме сигурността и целостта на нашата платформа.
Извинявам се за неудобството, причинено от многократните искания за документация. Бих искал да изясня, че предоставеният от вас документ за самоличност не е одобрен от нашия екип за управление на риска и любезно ви молим за съдействие за предоставяне на правилна идентификация.
Освен това исках да ви информирам, че заявката за теглене, която сте инициирали, е отменена от ваша страна. Играхте и за съжаление загубихте и към момента няма отворени, активни или текущи заявки за теглене.
Ние искрено ценим вашето доверие и искам да ви уверя, че нашата цел е да предоставим честно и прозрачно игрово изживяване. Ако имате допълнителни притеснения или ако има нещо конкретно, което искате да обсъдите, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Виктория
Разбира се, анулирах тегленето си и загубих парите си нарочно. Исках да свърша с теб. Да затворя акаунта си и никога повече да не играя във вашето казино.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
baldurrr2322, съжалявам да го чуя. За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
