RichPrize Casino - Играчът се бори да тегли депозит след анулиране на бонуса.

Депозирах, не харесах сайта или игрите и колкото повече четях за това казино, толкова повече чувствах, че е грешка да депозирам, дори банковата транзакция води до някакъв учебен курс, базиран в Шотландия. Червено знаме.

Изискванията за залагане на бонуса също бяха твърде високи, така че реших да анулирам бонуса си, той веднага беше премахнат от баланса ми. Опитах се да изтегля останалото, т.е. това, което депозирах, и те ми изпратиха имейл, че трябва да заложа 717,86 EUR (изискванията за залагане на бонуса), преди да мога да изтегля. Попитах го чрез чат на живо и им казах „Анулирах бонуса и всичко беше премахнато от баланса ми, защо трябва да залагам собствения си депозит?". Те продължаваха да игнорират и повтаряха едно и също нещо, като бяха снизходителни, безполезни. Използвал съм много легитимни казина и когато анулирате бонус, бонус средствата се премахват от акаунта ви, баланс заедно с всички изисквания за залагане. Премахнаха бонус средствата, но ме държат заложник на отменените изисквания за залагане на бонуси, за да тегля собствените си пари. Това е нелепо. Просто искам парите си обратно.

Здравей какашимуфин,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RichPrize Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какъв вид бонус поискахте? Колко депозирахте и колко беше балансът ви, когато анулирахте бонуса? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте. Да, акаунтът ми е напълно верифициран. Подадох всички необходими документи и те имаха зелена отметка, защото ако не го направите, няма да ви позволят да инициирате теглене.

Опитах се да вляза днес и те блокираха акаунта ми, така че вече не мога да вляза, за да проверя транзакциите си. Ще трябва да проверя дали имам запазени екранни снимки.

Последно говорих с тях днес чрез тяхната телеграма на име Нели. Те ми казаха няколко дни преди това, че запитването ми е ескалирало до техния екип, те казаха същото нещо днес и продължават да го повтарят и игнорират защо акаунтът ми сега е блокиран. Не знам как ги имаш с толкова висок индекс на безопасност.

Скъпи Какашимуфин,

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно скорошния си опит. Разбираме вашето разочарование и бихме искали да внесем малко яснота относно ситуацията.

Когато направихте първоначалния си депозит от 20 EUR на 15 юни, вие автоматично получихте бонус за добре дошли от 300%, който след това започнахте да използвате. През това време вие също успяхте да постигнете някои печалби. Бонусът за добре дошли обаче идва с изискване за залагане от x12, което означава, че сумата на бонуса трябва да бъде заложена дванадесет пъти, преди да можете да поискате теглене.

Признаваме, че изискването за залагане може да ви изглежда високо, но е доста конкурентно в сравнение с други оферти в индустрията.

Важно е да се отбележи, че след като започнете да използвате бонус, трябва да изпълните изцяло изискванията за залагане, преди тегленето да може да бъде обработено. За съжаление, не е възможно да отмените бонуса по средата на играта, особено след като сте натрупали печалби от бонуса.

Нашият екип за поддръжка на клиенти положи усилия да ви обясни това, но разбираме, че тази информация може да е била разочароваща. Отбелязахме също, че нашият екип започна да получава заплахи по време на кореспонденцията, което ни доведе до решението да затворим вашия акаунт от съображения за безопасност и сигурност.

Въпреки закриването на акаунта, ние се уверихме, че депозитът от 20 EUR, който сте направили, ви е възстановен. Възстановената сума беше обработена на 21 юни и трябва да се появи в акаунта ви в рамките на 3-5 работни дни, ако не и по-рано.

Съжаляваме, че опитът ви с нас не е бил задоволителен и че е довел до този резултат. Ние се стремим да гарантираме, че всички наши политики са ясни и че нашата поддръжка на клиенти е полезна и уважителна по всяко време. Желаем ви всичко най-добро в бъдещите ви начинания.

На Ваше разположение,

Виктория

Здравейте kakashimuffin и RichPrize Casino,

Тъй като играчът е анулирал бонуса, съвсем разбираемо е депозитът да бъде възстановен.

Бих искал обаче да ви попитам защо залагането все още беше активно, след като бонусът беше отменен? Ако печалбите са били анулирани, залагането също трябва да бъде. Какъв би бил смисълът да анулирате бонус, ако загубите парите, но запазите залога?

Скъпи какашимуфин,

Моля, уведомете ме, след като депозитът ви бъде върнат.

Здравейте.

@Nick Получих €20 след това изпитание, те ми възстановиха само защото повдигнах жалба до вас и моята банка, преди тяхната поддръжка просто да ми се подиграва в чат на живо и телеграма. Те са измамно казино, което се крие под прикритието на учебен курс в Шотландия, наречен „лесни курсове". Подчертах го с моята банка. Благодаря ви за помощта.

@RichPrizeCasino много си добър в лъжите. Към днешна дата все още не сте отговорили на моя имейл, но сте отговорили тук? Ясно, след като видяхте, че съм сериозен относно предприемането на правни действия, действия с моята банка и т.н., вие разбрахте, че е във ваш най-добър интерес да възстановите сумата.

Да не говорим, че разкрихте вашите несправедливи и измамни условия, като ме държахте заложник на вашите изисквания за залагане дори след като бонусът беше отменен и бонус средствата премахнати. И вашият екип за "поддръжка" не бяха нищо друго освен безполезни снизходителни папагали за копиране и поставяне.

Заплахите бяха правни, банкови действия заедно с действия със съответните органи и ви обвиняват в измамни злоупотреби и ви предоставят няколко отзива на потребители, които са преминали през точния опит като мен. Явно не харесваш грам истина. Имам екранни снимки на вашата поддръжка, която ме тормози и заявява, че са били „усмихнати", когато сте отказали да ми върнете парите, измамили сте ме. Искахте някакво извинение, за да закриете акаунта, както направихте с няколко други. Вие сте корумпирано, измамно, лъжливо казино, о, имам предвид „образователни курсове". нали

Успех за вас. Стойте далеч от това място всеки, който чете това.

Надявам се, че сте напълно проучени и затворени. 🙂

Още веднъж ти благодаря Ник.

Скъпи Ник,

Благодарим ви за съобщението и за това, че ни позволихте да изясним допълнително ситуацията.

Печалбите в сметката на играча са пряк резултат от използването на бонуса за добре дошли. Когато сте избрали да анулирате бонуса по средата на процеса на залагане, това не премахва изискването за изпълнение на условията за залагане, свързани с тези печалби. Това е така, защото всички печалби, генерирани от бонуса, остават предмет на първоначалните условия на бонуса, докато тези условия не бъдат напълно изпълнени.

За да илюстрирате това, представете си да отидете в магазин, да вземете кутия кока-кола, да изпиете половината от нея в магазина и след това да кажете, че ще платите само за половината, която сте изпили. Този подход не би бил приемлив, тъй като се очаква да платите за цялата консерва, независимо колко сте консумирали. По същия начин, след като започнете да използвате бонус и генерирате печалби от него, от вас се изисква да отговаряте на изискванията за залагане, свързани с този бонус.

Често получаваме искания от играчи да анулираме техните бонуси по различни причини – независимо дали не искат да изпълнят изискванията за залагане, вече не желаят бонуса, чувстват, че са в серия от загуби или просто вярват, че късметът им може да се промени.

Когато даден бонус бъде анулиран в самото начало, преди който и да е от тях да бъде използван, ние уважаваме такива заявки без никакви проблеми. Въпреки това, ако играч вече е натрупал печалби от бонуса, той трябва да се придържа към пълните правила и условия, включително да изпълни изискванията за залагане.

В този случай, въпреки че анулирахме бонуса, както беше поискано, печалбите останаха в баланса на играчите. За да изтеглите тези печалби, изискванията за залагане трябва да бъдат изпълнени. Тъй като играчът избра да не отговаря на тези изисквания и започна да отправя заплахи към нашия екип за поддръжка, ние решихме да затворим акаунта му. Ние не толерираме искания, заплахи или изнудване при никакви обстоятелства.

Надявам се това да обясни ситуацията по-подробно.

Сърдечни поздрави,

Виктория

Уважаеми лесни курсове,

О, имам предвид „Rich Prize Casino". Отговорът и активността са забавни.

Премахнахте бонус средствата незабавно, когато анулирах и отидох да тегля. Просто исках депозита си обратно, изясних това в имейлите си до вас, които решихте да игнорирате, но сега изведнъж сте толкова активни и бдителни в този форум, ха-ха. Само ако имаше тази енергия и комуникация преди това.

Примерът с кока-колата е тъп, но просто изобразява удрящата се глава в стената дискусия с вас, защото не е уместна за това, което е поискано, но вие сте добри в игнорирането и повтарянето на вашите думи. Просто признайте, че вашите условия са сенчести и несправедливи лесни курсове.

И накрая, няма да толерирам измамнически образователни курсове, имам предвид „казината" да закриват акаунти на хора, да се подиграват на потребителите и да се опитват да откраднат парите им, направихте го на няколко, не само на мен. 🙂

Уважаеми казино RichPrize,

Ако следваме илюстрацията, която описахте по-горе, това би означавало, че човекът, който пие кутията кока-кола, ще трябва да изплюе сумата, която е изпил (натрупаните печалби от играча до момента) и така или иначе да плати пълната цена (тъй като това беше направено на играча чрез конфискуване на пълния баланс, но запазване на залагането активно). Илюстрацията е неправилна, тъй като ако човек дори би отказал да плати за кутията кока-кола, той все още е изял половината от нея. Какъв е смисълът да се запази залагането, ако печалбите са били конфискувани? Анулирането на бонус означава анулиране на печалбите, натрупани от играча, заедно с всички условия, свързани с бонуса - възстановяване на акаунта на играча до състоянието преди изискването на бонуса (само депозит без условия за бонус - разбира се, ако балансът на играча не е по-нисък както е депозирал.

Въпреки това се радваме, че играчът получи възстановяването на сумата.

Скъпи какашимуфин,

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем или смятате, че ситуацията е разрешена?

Уважаеми Ник, бих искал да изясня допълнително ситуацията, за да избегна всякакви недоразумения.

Когато играч анулира бонуса си, печалбите, генерирани от този бонус, не се конфискуват и остават в баланса на играча. Тези печалби бяха средствата, които играчът се опита да изтегли. Нашата политика изисква всички печалби, генерирани от бонус, да отговарят на изискванията за залагане, преди да могат да бъдат изтеглени. Това гарантира честна игра и спазване на условията, договорени при приемане на бонуса.

Ние не сме неразумни; ние не очакваме играчите да анулират бонус, да конфискуват печалбите и след това да ги помолят да заложат празен баланс.

Докато играчът може да избере да анулира бонуса, печалбите, натрупани от този бонус, остават предмет на първоначалните изисквания за залагане, докато не бъдат изпълнени. Това означава, че печалбите остават в сметката на играча и не се отнемат, но са обвързани с изпълнението на изискванията за залагане.

Скъпи какашимуфин (или да се обръщам към теб с истинското ти име?)

Никога не сме възнамерявали да конфискуваме вашите печалби. Нашата цел беше да обясним, че за да изтеглим тези печалби, трябва да бъдат изпълнени изискванията за залагане. Като алтернатива бихте могли да продължите да играете, без да правите заявка за теглене. За съжаление, когато отказахте да продължите със залагането и започнахте да отправяте заплахи, ние трябваше да предприемем действия, за да затворим акаунта ви за безопасността и сигурността на нашия персонал и казиното.

Искрено съжалявам, че не поискахте да говорите с мениджър, тъй като аз щях да поема управлението оттам и евентуално да помогна да се избегне тази ситуация. Работя в различен отдел, така че не участвам в ежедневните операции по поддръжка на клиенти, но се извинявам, ако сте се почувствали пренебрегнати.

Съжаляваме за евентуалното объркване и се надяваме, че това обяснение ще помогне за изясняване на нашата позиция. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.

Сърдечни поздрави,

Виктория

Уважаеми казино RichPrize,

Благодаря ви много за пояснението, тъй като преди това изглеждаше като напълно различен сценарий.

Тъй като сумата на играча е възстановена, ние ще маркираме жалбата като разрешена.

Благодаря много и на двамата за сътрудничеството.

С Най-Добри Пожелания,

Ник