Скъпи Ник,
Благодарим ви за съобщението и за това, че ни позволихте да изясним допълнително ситуацията.
Печалбите в сметката на играча са пряк резултат от използването на бонуса за добре дошли. Когато сте избрали да анулирате бонуса по средата на процеса на залагане, това не премахва изискването за изпълнение на условията за залагане, свързани с тези печалби. Това е така, защото всички печалби, генерирани от бонуса, остават предмет на първоначалните условия на бонуса, докато тези условия не бъдат напълно изпълнени.
За да илюстрирате това, представете си да отидете в магазин, да вземете кутия кока-кола, да изпиете половината от нея в магазина и след това да кажете, че ще платите само за половината, която сте изпили. Този подход не би бил приемлив, тъй като се очаква да платите за цялата консерва, независимо колко сте консумирали. По същия начин, след като започнете да използвате бонус и генерирате печалби от него, от вас се изисква да отговаряте на изискванията за залагане, свързани с този бонус.
Често получаваме искания от играчи да анулираме техните бонуси по различни причини – независимо дали не искат да изпълнят изискванията за залагане, вече не желаят бонуса, чувстват, че са в серия от загуби или просто вярват, че късметът им може да се промени.
Когато даден бонус бъде анулиран в самото начало, преди който и да е от тях да бъде използван, ние уважаваме такива заявки без никакви проблеми. Въпреки това, ако играч вече е натрупал печалби от бонуса, той трябва да се придържа към пълните правила и условия, включително да изпълни изискванията за залагане.
В този случай, въпреки че анулирахме бонуса, както беше поискано, печалбите останаха в баланса на играчите. За да изтеглите тези печалби, изискванията за залагане трябва да бъдат изпълнени. Тъй като играчът избра да не отговаря на тези изисквания и започна да отправя заплахи към нашия екип за поддръжка, ние решихме да затворим акаунта му. Ние не толерираме искания, заплахи или изнудване при никакви обстоятелства.
Надявам се това да обясни ситуацията по-подробно.
Сърдечни поздрави,
Виктория
Dear Nick,
Thank you for your message and for allowing us to clarify the situation further.
The winnings in players account were a direct result of using the Welcome Bonus. When you chose to cancel the bonus midway through the wagering process, it did not eliminate the requirement to complete the wagering conditions tied to those winnings. This is because any winnings generated from the bonus remain subject to the original bonus terms until those conditions are fully met.
To illustrate this, imagine going to a shop, taking a can of Coke, drinking half of it in the shop, and then saying you will only pay for the half you drank. This approach would not be acceptable, as the expectation is that you pay for the entire can, regardless of how much you've consumed. Similarly, once you start using a bonus and generate winnings from it, you are required to meet the wagering requirements associated with that bonus.
We often receive requests from players to cancel their bonuses for various reasons—whether they don't want to meet the wagering requirements, no longer desire the bonus, feel they are on a losing streak, or simply believe their luck might change.
When a bonus is canceled at the very beginning, before any of it is used, we honour such requests without any issues. However, if a player has already accumulated winnings from the bonus, they must adhere to the full terms and conditions, including completing the wagering requirements.
In this case, while we canceled the bonus as requested, the winnings remained in players balance. To withdraw these winnings, the wagering requirements needed to be fulfilled. As player chose not to meet these requirements and began making threats towards our support team, we decided to close his account. We do not tolerate demands, threats, or blackmail under any circumstances.
I hope this explains the situation in more details.
Warm regards,
Victoria
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)