Играчът от Полша се сблъска с трудности при получаването на печалбите си от 30 € от RichPrize Casino, тъй като сметката му беше заключена. Въпреки някои технически проблеми с датата на изтичане на картата по време на процеса на теглене, играчът потвърди получаването на своите средства.
Казиното отказва да изплати печалбата ми от 30 евро
Те заключиха акаунта ми и отказват да се включат в дискусия за това
Уважаеми kaczka381,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с RichPrize Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Исках да изтегля последните си 30 евро и да сложа край на приключението си с това казино
Играех в раздела за казино, Richprize вече няма спортен раздел в офертата си
Разбрах, че съм блокиран, когато исках да вляза, защото когато наредих теглене на 30 евро, получих известие по имейл да изпратя документи за проверка.
Ще добавя, че вече направих тегления и акаунтът ми беше напълно верифициран
Когато писах в чата, консултантът, след като провери данните ми, написа, че трябва да блокират акаунта ми, но не посочи причината
Ще добавя също, че не съм играл никакъв бонус в казиното
Скъпа Kaczka, първо Честита Нова година и ти благодаря, че се свърза.
Току-що получих жалбата ви и в момента разглеждам проблема. Ще проуча обстойно ситуацията около заявката за теглене и блокирането на сметката. Бъдете сигурни, веднага щом разбера ясно какво се е случило, ще се свържа с вас с подробно обяснение и решение.
Оценяваме вашето търпение и разбиране по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Виктория
Добро утро, просто исках да изтегля последните средства в моята сметка
Не разбирам защо казиното действа по този начин, не съм нарушил никакви правила по никакъв начин
Ако не ме желаете като клиент, моля, просто прехвърлете тези средства в моята сметка
Благодаря и на двете страни за отговора.
Скъпа Виктория,
Имахте ли време да разгледате проблема? Защо акаунтът на kaczka381 беше блокиран и какви стъпки трябва да бъдат направени, за да може kaczka381 да изтегли останалите си средства?
Ще чакам вашия отговор.
Г-жа Виктория ми писа да поискам теглене отново, защото беше отказано, но не мога да го направя, тъй като сметката ми е блокирана.
Скъпи Kaczka, моля, опитайте отново и ме уведомете, ако възникнат проблеми. Благодаря ти
„Дата на валидност на картата е неправилна."
Това съобщение изскача, когато се опитам да направя плащане
Сигурен съм, че въвеждам правилната дата, вече направих плащане с вас веднъж и всичко беше наред, но днес има проблем
Получих тази информация, прилагам екранна снимка
За съжаление, тази сутрин акаунтът ми отново е блокиран и не мога да вляза 
Уважаеми Качка, бихте ли потвърдили, че сте получили плащането?
За разбирането,
Виктория
Средствата са преведени по сметката, всичко е наред
Благодаря ти
Уважаеми kaczka381,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и на RichPrize Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
