Играчът от Гърция бе поискал четири оттегляния. Първото теглене остана висящо, докато второто уж беше завършено, но играчът не беше получил средствата. Играчът и казиното се споразумяха да продължат със седмичните тегления до получаване на пълната сума. Играчът потвърди получаването на средства.
Заявих 4 тегления, първото е на 1/1/2024 в очакване, второто на 3/1/2024, което беше прието, казаха ми, че депозитът е направен, но парите в банковата ми сметка не са кредитирани, третият на 01.04.2024 г. предстои и четвъртият на 01.05.2024 г. предстои. Днес на 1.12.2024 г. ми изпратиха съобщение, че второто теглене на 250 евро, което поисках, е кредитирано и говорете с моята банка. Обадих се на банката и попитах дали парите наистина са депозирани, но отговорът им беше отрицателен. Поискаха ми и документ за потвърждение на депозита на казиното в моята банка. Също така в имейла, който казиното ми изпрати, се споменава, че седмичният лимит за теглене е 500 евро. Как е възможно, когато според условията на казиното дневният лимит е 1500, седмичният 5000 и месечният 10 000. Днес говорих с поддръжка на живо и той ми каза, че седмичният лимит за теглене от 500 евро не съществува. Въпреки това, тъй като съм много объркан и тъй като виждам нечестно отношение към мен лично бих искал вашата помощ. Освен това, депозитът, който направих, беше с бонуса за добре дошли, който не наруших никакви правила относно залагането. Следвах инструкциите им вярно. Имам цялата добра воля да реша проблема си. Относно поддръжката на живо мога да кажа, че те ми помогнаха много с горното при определени проблеми, с които се сблъсках. Но не очаквах, че ще трябва да чакам 12 дни и очевидно много повече, докато проблемът ми бъде решен. Когато в други казина тегленията стават най-много за 5 дни. За бога, не клеветя вашето казино по никаква причина, просто се чувствам много лишен в този момент. Регистрациите ми са валидирани вече 12 дни и просто чакам. От друга страна, ако премина през процеса на анулиране на всички мои тегления и разделянето им на суми от 500 евро, ще чакам още дълго време, докато парите ми се приписва и не ми харесва. Но защо да го правя, когато условията на казиното са различни сумите за теглене. Ще бъда на ваше разположение за каквото е необходимо. И накрая ме помолиха да им дам друг банков номер, защо? Не съм достатъчно богат, за да имам 100 банкови сметки, момчета. Имам само две, тази, която ти дадох, за да ми кредитираш парите, и друга, която не приемаш, защото изтича след 6 месеца.
Уважаеми foukariaris,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с RichPrize Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Заявките за плащане, които поисках, са за по-късно, след като завърших бонуса за депозит, единственият коментар, който получих от казиното (беше днес) беше, че сме закъснели с кредитирането на парите, защото трябва да премине строг процес и след това парите ще бъде кредитиран, но днес в съобщението, което ми изпратиха, ме информираха, че втората ми заявка е кредитирана с парите, но когато говорих с банката ми дадоха отрицателен отговор, също така да им дам друга сметка, за да ми кредитират 500 евро и че седмичният лимит за теглене е 500 евро, как става това, когато условията на казиното имат различни суми за теглене. Завърших проверката на моя акаунт преди повече от десет дни. Сега ви изпращам съобщението, което ми изпратиха.
Моят пропуск, когато направих депозитите в казиното, ги направих с карта „a" и когато спечелих, поисках печалбите ми да бъдат депозирани на карта „b", защото картата „a" изтича след шест месеца и системата им не ми позволи.
Уважаеми Фукариари,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали във връзка със скорошните ви заявки за теглене. Разбираме разочарованието и безпокойството, които могат да възникнат, когато финансовите въпроси не бъдат решени своевременно, и оценяваме вашето търпение.
Искам да ви уверя, че приемаме сериозно опасенията ви и в момента тече задълбочено разследване, за да разгледаме всеки аспект от вашето запитване. Нашият екип работи усърдно, за да провери състоянието на вашите тегления, включително несъответствието в лимитите за теглене и предполагаемото получаване на проблема с тегленето.
По отношение на лимитите за теглене, признаваме объркването, причинено от противоречивата информация, и се ангажираме да изясним този въпрос незабавно. Вашата обратна връзка относно несъответствието в нашата комуникация е ценна за нас и ние предприемаме стъпки за коригиране на несъответствията.
Междувременно ще следя отблизо вашия случай и ще ви информирам за напредъка. Ние ценим вашето постоянно доверие и нашата цел е да осигурим справедливо и прозрачно решение на вашите проблеми.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Виктория
Скъпа Виктория,
Моята жалба се отнася само за тегленията, които съм поискал от 15 дни и те все още са висящи. И ме притесни, че в имейла от вашия екип ми изпрати и ми каза, че седмичният лимит за теглене е 500 евро, докато лимитите на казиното са различни. Вашият екип също ми каза, че едното теглене, което поисках от 250 евро, е направено от вас, но банката, с която говорих отново днес, не го потвърждава. И че те не могат да направят нищо с rrn това, което сте ми дали. Ако проблемът е картата, която ви дадох, за да кредитирате пари, изпратих ви имейл преди 3 дни и обясних, че втората карта, която ви дадох, за да ми кредитирате парите , дадох ви го, защото първият, с който направих депозит във вашето казино, изтича след 6 месеца и вашата система не го приема. Ако приемете да ми платите парите към него, който изтича, можем да решим проблема ми веднага. Вашето казино ми беше препоръчано от гръцки стриймър и затова все още играя при вас. Ще бъда на ваше разположение всеки път, когато имате нужда от мен, за да разреша проблема възможно най-бързо.
Уважаеми Фукариари,
Исках да ви информирам, че ви изпратих имейл относно неотдавнашните притеснения, които изразихте относно вашите тегления. В имейла обясних следващите стъпки, които предприемаме за справяне и разрешаване на проблемите.
Бихте ли проверили имейла си при първа възможност? Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да отговорите директно на този имейл. Тук съм, за да помогна и ще направя всичко по силите си, за да осигуря бързо решение, което да ви удовлетвори.
Благодаря ви за съдействието и оценявам разбирането ви.
С Най-Добри Пожелания,
Виктория
Прочетох внимателно имейла, който ми изпратихте, и Ви отговорих
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми foukariaris,
Моля, уведомете ни, ако въпросът е бил разрешен, след като сте информирали казиното по имейл, или в случай че има допълнителни пречки при получаването на вашите печалби.
Ще чакам новини от вас.
И двете страни се опитват да намерят решение, веднага щом бъде направен депозит от казиното, ще ви информирам незабавно. Надявам се скоро проблемът ми да се реши.
Уважаеми foukariaris,
Успешен ли беше процесът? Получихте ли средствата си?
Опитваме се да намерим решение както с казиното, така и с банката. Казиното твърди, че ми е направило депозит от 250 евро от 1 май, но банката отрича. Казиното ми изпрати два кода, rrn и arn, които представих на банката, но то не може да направи нищо със спецификата. Поисках от казиното официалната банкова разписка за депозит с всички изброени подробности и чакам техния отговор. Казиното отговори, че ако не бъдат намерени, парите от 250 евро няма да пристъпят към последващите тегления, които съм поискал. Така че чакаме. Банката определено ме информира, че има забавяне от 7-15 дни за чуждестранни депозити, но от момента, в който казиното твърди, че депозитът е направен на 5 /1 са изминали 13 работни дни. Следващият ми ход ще бъде да вкарам казиното в директна комуникация с банката. Вярвам, че ще се намери решение, ако казиното ми даде оригинално доказателство за депозит от тяхната банка с всички подробности.
Изминаха 5 дни от последния имейл, който получих от казиното, но все още не съм получил отговор, тъй като ги помолих за оригинална разписка за депозит от тяхната банка с всички подробности за депозита, който твърдят, че са направили от 250 евро . Също така не разбрах причината, поради която останалите ми тегления също са замразени. Помолих да продължа с тегленето на останалите пари и честно казано, ако се намерят тези 250 евро, това е добре, иначе не знам какво друго да направя и кажа. Честно казано, започвам да се уморявам от целия процес и да изпитвам някакви съмнения...
Уважаеми Фукариари,
Вярвам, че това съобщение ви намира в добро здраве. Исках да отговоря на притесненията, които повдигнахте в скорошния си имейл относно плащането от 250 евро и свързаните с това закъснения в тегленията.
Първо, искам да ви уверя, че приемаме сериозно опасенията ви и разбираме спешността на вашата ситуация. Въпреки това е важно и двете страни да подходят към този въпрос с ясно разбиране на фактите.
Ние проучихме подробно плащането от 250 евро, което споменахте. Нашите записи, подкрепени от предоставена ви екранна снимка, потвърждават, че транзакцията е обработена успешно. Освен това се свързахме с нашия доставчик на плащания и получихме ARN и RRN кодовете, универсално признати от банките по целия свят, за да проследим транзакцията.
Предвид чувствителния характер на финансовите транзакции, ние трябва да спазваме стриктни протоколи за поверителност и сигурност. За съжаление, не можем да предоставим допълнителни подробности, включително номера на сметки, поради тези ограничения на поверителността.
Разбираме, че тази ситуация не е идеална, и признаваме, че решението е закъсняло. Важно е двете страни да си сътрудничат и да разрешат този въпрос по приятелски начин.
Моля, разберете, че не можем да продължим с по-нататъшни плащания, докато не успеем да разгледаме и разрешим несъответствието около транзакцията от 250 евро. Ние искрено ценим вашето сътрудничество и се ангажираме да осигурим справедливо и бързо разрешаване на този въпрос.
Вашето сътрудничество и разбиране по време на този процес са високо оценени. Очакваме вашия отговор и сътрудничество за повторно потвърждаване на получаването на 250 евро и разрешаване на този въпрос за наше взаимно удовлетворение.
С Най-Добри Пожелания,
Виктория
Благодаря за отговора.
Ние твърдо вярваме, че е само въпрос на време средствата да бъдат намерени и получени в банковата сметка на играча.
Ще изчакаме една седмица и ако средствата не бъдат получени, ще ни трябва банково извлечение от играча, показващо, че парите все още не са получени от него.
Благодаря и на двете страни за непрекъснатите актуализации на ситуацията.
Уважаеми foukariaris,
Ще чакам новини относно това и всички други тегления, които се опитвате да направите с нова карта.
Добър вечер Том
Изясних позицията си на Виктория, че ако 250 евро не бъдат намерени, нека ги оставим настрана и да продължим с останалите тегления, които поисках. Мога също да кача този момент, ако искате да проверите и двете страни изображение от електронното банкиране на моята банка, за да повярвате, че не сте направили депозит. И как е възможно казиното да не може да ми даде оригинално копие от банковото им извлечение, тъй като имате всичките ми данни, самоличност и т.н. Не знам какво друго да направя и кажа в момента...
Беше намерено решение за проблема ми, в сметката ми беше направен и „пробен" депозит, който беше кредитиран днес, 3/2/2024. Веднага след като остатъкът от парите бъде кредитиран, ще ви информирам, за да може жалбата да бъде приключена. Засега бих искал да остане отворен, докато тегленията ми приключат, ако е възможно.
Това е страхотна новина.
Ще изчакам вашето потвърждение и разрешение да затворя жалбата, както е разрешена, след като парите ви бъдат получени.
Поздрави на вашия екип,
Бих искал да Ви информирам, че на 02.07.2024 г. по сметката ми беше направен трети депозит на по-голяма сума. Все още не съм получил всичките пари, защото общувах с Виктория и всяка седмица искам да изтегля определен лимит пари. Мисля, че до средата на март ще съм получил цялата сума. След като първите казино депозити бяха направени в моята сметка и аз ги потвърдих, смятам, че можем да затворим жалбата, както е разрешена.
Уважаеми foukariaris,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и на RichPrize Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
