НачалоЖалбиRichPrize Casino - Играчът изпитва забавено теглене след качване на документи.

RichPrize Casino - Играчът изпитва забавено теглене след качване на документи.

Автоматичен превод:

Сума: 178 €

RichPrize Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.1.2024 | Решена : 5.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Германия беше загрижен за забавено теглене на 178 евро, въпреки че е качил необходимите документи за проверка преди 6 дни. Играчът също беше изпратил селфи със своя идентификатор на играч и подпис, както беше поискано от казиното. Казиното призна закъснението и увери играча, че искането му за теглене е одобрено след задълбочен процес на проверка. Въпреки уверенията на казиното, играчът беше разочарован от забавянето и липсата на комуникация. След няколко дни казиното потвърди, че тегленето е обработено успешно. След това играчът потвърди получаването на печалбите си, отбелязвайки разрешаването на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Играх чрез бонус и успях да донеса печалба от 178 евро. Качих документите си преди 6 дни. За съжаление оттогава нищо не се е случило. Не съм получавал имейли, само празни обещания. Тъй като тук има 35 жалби, предполагам, че забавянето е нарочно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Уенъртом,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Вчера ме помолиха да си направя селфи с хартия в ръка с моя ID на играча и моя подпис. Аз направих това. Все още не съм получил плащането си. Изпратих и доказателство за адрес и доказателство за плащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Уенъртом,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали. Разбираме важността на гладкия процес на теглене и бихме искали да ви предоставим необходимата информация относно вашата заявка.

Потвърждаваме, че вашата заявка за теглене е стартирана на 19 януари и съжаляваме за всяко забавяне в обработката й през уикенда. На 22 януари нашият екип за управление на риска поиска допълнителна документация, която беше незабавно предоставена от вас. Впоследствие, на 23 януари, след задълбочен процес на проверка, акаунтът ви беше одобрен, а заявката за теглене също беше одобрена само преди няколко часа.

Нашите вътрешни процедури предвиждат процесът на теглене да започне, след като всички необходими документи бъдат получени и проверени и във вашия случай това беше успешно завършено тази сутрин. Поради това не са нарушени крайни срокове и ви уверяваме, че вашето теглене ще бъде обработено в следващите ден или два.

Разбираме разочарованието, причинено от забавянето, и искрено оценяваме търпението ви по време на този процес. Ние ценим вашето доверие и се ангажираме да осигурим бързо разрешаване на вашата заявка за теглене.

Ако имате допълнителни притеснения или ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, не се колебайте да ни уведомите. Ние сме тук, за да гарантираме, че изживяването ви с нас е възможно най-безпроблемно.

Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Виктория

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Досега нищо не е пристигнало. И 35 жалби говорят сами за себе си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми представител на казино RichPrize,

Благодарим ви много, че се свързахте с нас и предоставихте по-подробна представа за случая на играча.


Уважаеми Уенъртом,

моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от голям обем заявки за теглене или други външни фактори. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Защо казиното казва един до два дни? Тогава защо трябва да чакам 14 дни?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Чакам изплащането си от 19 януари и просто ме задържат. В интернет четете, че машините не са били истински и чата дори не може да ви каже дали акаунтът ми е верифициран. Това е странно, нали? И твърдението, че ще си получа парите след 1-2 дни също не беше спазено. Като цяло, казино, което не може да се препоръча

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Rich Prize пише: и заявката за теглене също беше одобрена само преди няколко часа.


Това беше преди 2 дни🙂 и ме съветвате да изчакам 14 дни. Честито

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Уенъртом,

Пиша, за да потвърдя, че скорошната Ви заявка за теглене е обработена успешно и средствата са в посочената от Вас сметка.

Оценяваме търпението ви по време на този процес. Като стандартна процедура за всички нови клиенти, проверката на сметките и обработката на първото теглене може да отнеме до 14 дни. Бих искал да използвам тази възможност, за да обясня, че тази времева рамка е част от нашата надлежна проверка за осигуряване на съответствие с разпоредбите на Know Your Customer (KYC) и поддържане на най-високи стандарти за сигурност.

Въпреки че разбираме, че този процес може да изглежда продължителен, моля, бъдете сигурни, че винаги се стремим да приключим нашата надлежна проверка възможно най-бързо. Нашият ангажимент да правим задълбочени проверки не е отражение на липса на доверие, а по-скоро демонстрация на нашата отдаденост на сигурността и целостта на нашата платформа.

Ние приемаме нашите отговорности сериозно и вярваме, че тези мерки са от съществено значение за създаването на безопасна и надеждна среда за всички наши клиенти. Вашето разбиране по този въпрос е високо ценено и искаме да ви уверим, че вашият опит с нас е от изключителна важност.

Ако имате допълнителни въпроси или ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да предоставим подкрепа и да гарантираме, че вашият опит с нас е положителен и сигурен.


С Най-Добри Пожелания,

Виктория

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпа Виктория, Благодарим ви, че ни уведомихте, че печалбите на играча вече трябва да са в неговата сметка.

Уважаеми wennertom, можете ли да потвърдите, че сте получили печалбите си и тази жалба вече може да бъде затворена?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема wennertom,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Получих си парите. Благодаря за страхотния ти подарък

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Уенъртом,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини