Уважаеми Уенъртом,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали. Разбираме важността на гладкия процес на теглене и бихме искали да ви предоставим необходимата информация относно вашата заявка.
Потвърждаваме, че вашата заявка за теглене е стартирана на 19 януари и съжаляваме за всяко забавяне в обработката й през уикенда. На 22 януари нашият екип за управление на риска поиска допълнителна документация, която беше незабавно предоставена от вас. Впоследствие, на 23 януари, след задълбочен процес на проверка, акаунтът ви беше одобрен, а заявката за теглене също беше одобрена само преди няколко часа.
Нашите вътрешни процедури предвиждат процесът на теглене да започне, след като всички необходими документи бъдат получени и проверени и във вашия случай това беше успешно завършено тази сутрин. Поради това не са нарушени крайни срокове и ви уверяваме, че вашето теглене ще бъде обработено в следващите ден или два.
Разбираме разочарованието, причинено от забавянето, и искрено оценяваме търпението ви по време на този процес. Ние ценим вашето доверие и се ангажираме да осигурим бързо разрешаване на вашата заявка за теглене.
Ако имате допълнителни притеснения или ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, не се колебайте да ни уведомите. Ние сме тук, за да гарантираме, че изживяването ви с нас е възможно най-безпроблемно.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Виктория
Dear Wennertom,
Thank you for reaching out, and we sincerely apologise for any inconvenience you've experienced. We understand the importance of a smooth withdrawal process and would like to provide you with the necessary information regarding your request.
We acknowledge that your withdrawal request was initiated on January 19th, and we regret any delay in processing it over weekend. On January 22nd, our risk management team requested additional documentation, which was promptly provided by you. Subsequently, on January 23rd, after a thorough verification process, your account was approved, and the withdrawal request was also approved just a few hours ago.
Our internal procedures stipulate that the withdrawal process commences once all required documents are received and verified, and in your case, this was successfully completed this morning. As such, no deadlines have been breached, and we assure you that your withdrawal will be processed in the next day or two.
We understand the frustration caused by the delay, and we sincerely appreciate your patience throughout this process. We value your trust and are committed to ensuring a swift resolution to your withdrawal request.
If you have any further concerns or if there's anything else we can assist you with, please feel free to let us know. We are here to ensure that your experience with us is as seamless as possible.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Victoria
Автоматичен превод: