Играчът иска възстановяване на сумата, тъй като иска да депозира в друга валута. Възстановяването на сумата на играча беше обработено чрез LTC. Жалбата е разрешена.
The player's requesting a refund as he wants to deposit with a different currency. The player's refund was processed via LTC. The complaint is resolved.
Играчът иска възстановяване на сумата, тъй като иска да депозира в друга валута. Възстановяването на сумата на играча беше обработено чрез LTC. Жалбата е разрешена.
Отварих сметка и направих депозит 0.5LTC. След това се опита да играе. Но се оказа, че всички игри на маса и спортни залагания не са достъпни за сметки с LTC валута. Отказаха да ми върнат депозита, като твърдяха, че трябва да заложа една сума на депозита, според там правилата. Слот игри са налични, но аз не искам да играя слотове.
I open account and made deposit 0.5LTC. Then tried to play. But, it turned out that all table games and sport betting are not available for accounts with LTC currency . They refused to return my deposit, claiming that I must wager one deposit amount, according to there rules. Slots games is available, but I don't want to play slots.
Здравей Иван,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RichPrize Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Опитахте ли да помолите казиното просто да конвертира баланса ви в друга валута? Използвахте ли вече някое от депозирания баланс? Това ли беше първият ви депозит в казиното?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RichPrize Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you try to ask the casino to just convert your balance to a different currency? Did you use any of the deposited balance already? Was this your first ever deposit into the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Това беше първият ми депозит. Все още не съм играл. Игрите, които искам да играя, не са налични. Казаха ми, че ще решат проблема, но нищо не се промени. Тогава поисках да ми върнат депозита. След това ми казаха, че спортните залагания са достъпни, но всъщност не са. След това просто спират да ми отговарят. Не обсъждаме конвертиране в друга валута. Както разбирам, игрите не са достъпни за всички криптовалути. И валутата на Fiat не е добра за мен, защото би било проблем да направя теглене.
It was my first deposit. I did not played yet. Games I want to play not availabe. They tell me, that they are going to fix problem, but nothing changed. Then I asked to ruturn me my deposit. After that they told me, that sport betting is availabe, but in fact it is not. After that they just stop answering me. We not discuss converting to other currency. As I understand, games not avalable for all crypto. And Fiat currncy is not good for me, beacause it would be problem to make withdraw.
Благодаря ти Иван за информацията. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Ivan for the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Иван,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на RichPrize Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино RichPrize,
Бихте ли изяснили ситуацията на играча? Какво е вашето предложение за решение на този проблем? Информиран ли е играчът за факта, че не може да играе спортни залагания и/или игри на маса, преди да направи депозит чрез LTC?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, Ivan,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite RichPrize Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear RichPrize Casino Team,
Could you please clarify the player's situation? What is your proposal for the solution to this issue? Was the player informed about the fact he cannot play sports betting and/or table games before he made a deposit using LTC?
Thank you in advance for providing the information.
Бихме искали да помолим RichPrize Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
We would like to ask RichPrize Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Уважаеми Иване,
Уведомихме ни, че възстановяването на сумата е обработено на 28 април и вече сте потвърдили, че сте получили средствата си успешно чрез LTC. Можете ли да потвърдите това?
Dear Ivan,
We have been notified that your refund was processed on April 28, and you have already confirmed that you have successfully received your funds via LTC. Can you please confirm that?
Здравейте,
Този проблем е разрешен, парите са възстановени по сметката на играча на 28/04/2022. Играчът също ни изпрати имейл, за да потвърди това.
Благодаря.
Hello,
This issue has been resolved, the money was refunded to player's account on 28/04/2022. Player also sent an email to us to confirm that.
Thanks.
поздрави на всички,
Като стандарт чакаме потвърждението на играча.
Ако казиното не иска да чака потвърждението на играча и би искало да затвори жалбата възможно най-скоро, казиното трябва да ни предостави достатъчно данни, подкрепящи успешно решение. След като ги получим, жалбата ще бъде приключена.
Greetings all,
As a standard, we wait for the player's confirmation.
If the casino does not want to wait for the player's confirmation and would like to close the complaint as soon as possible, the casino has to provide us with sufficient data supporting a successful solution. Once we receive them, the complaint will be closed.
Благодаря ти, Иван, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на RichPrize Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Thank you, Ivan, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, RichPrize Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.