НачалоЖалбиRichPrize Casino - Играчът има забавени тегления поради противоречив статус на проверка.

RichPrize Casino - Играчът има забавени тегления поради противоречив статус на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

RichPrize Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.12.2023 | Случаят е приключен : 27.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Германия изпитваше забавяне в процеса на оттегляне за двете си заявки. Въпреки че е завършило изискваната проверка на документите, онлайн казиното твърди, че не е финализирано и не са уточнили проблема. Представителят на казиното уточни, че и двете заявки за теглене всъщност са били отменени от самия играч и средствата са използвани в казиното. Следователно по това време нямаше неуредени заявки за теглене. Играчът не отговори на това обяснение, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на други проблеми за решаване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте и добър ден.


Разбрах за казиното чрез стриймър заради бонус офертата.

В момента имам две тегления около 1000 евро в процес.

Сега идва проверката, която обикновено не е проблем. Те изискват документи с допълнителни бележки като ID на играч, имейл и дата с кредитната карта или идентификация.


Вече изпратих всичко това веднъж и в профила ми беше посочено, че процесът е завършен.

Но в чата ми казаха, че това не е така.

Сега изпратих отново всичко точно както беше поискано от всички възможни гледни точки. Но не ми казаха какъв точно е проблемът.


Изглежда, че умишлено затрудняват нещата с надеждата, че ще отменя тегленето и евентуално ще заложа парите отново.

Правил съм това и преди, така че съм запознат с видовете документи, които казината изискват, но процесът тук е доста необичаен.


Надявам се, че можете да ми помогнете.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми MCLovin0312,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Енрико,

Благодаря ви, че обърнахте вниманието си на вашите притеснения. Тук съм, за да ви помогна.

След като прегледах акаунта ви, забелязах, че и двете заявки за теглене бяха изпратени и анулирани от вас на или около 6 декември. Средствата бяха използвани в казиното до 8 декември, когато изразихте опасенията си.

Разбирам разочарованието от процеса на проверка. Искам да поясня, че нашите процедури за управление на риска започват при подаване на заявка за теглене и прегледът на необходимите документи е стандартен. Този процес може да отнеме няколко дни.

Въпреки че тази заявка за теглене е отменена от вас, искам да ви уверя, че в момента няма неуредени заявки. За бъдещи тегления ви препоръчвам да се свържете директно с мен, за да мога да помогна и да ускоря процеса. Търпението ви се оценява.

Ако имате незабавни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете директно с нас. В настоящия момент няма неуредени искания и смятам, че можем да считаме този въпрос за разрешен.

Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение да ви помагам в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Виктория

VIP мениджър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Виктория , за помощта и обяснението.


Уважаеми MCLovin0312 ,

Наистина съжалявам, но ако вече сте използвали средствата си и нямате чакащи тегления, страхувам се, че ще бъда принуден да отхвърля това оплакване. Има ли нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема MCLovin0312,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини