RichPrize Casino - Играчът има проблеми с проверката.

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша, за да изразя разочарованието си от процеса на проверка на KYC за моята заявка за теглене, направена на 6/12 (700 евро в биткойни).

Въпреки усилията ми да предоставя ясни и видими документи, отделът KYC многократно е изисквал проверка, без да уточнява проблемите. Тази липса на прозрачност причинява ненужни забавяния.

Готов съм незабавно да изпратя отново всички необходими документи и мога да ги предоставя за преглед. Вашето бързо внимание към този въпрос ще бъде високо оценено.

Вярвам, че можем да разрешим този въпрос бързо за положително игрово изживяване.

Скъпи Мардок,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Осигурих всеки документ, от който се нуждаят. И те продължават да искат документи, дори ако вече са приели в секцията за проверка. Мога да ви изпратя документите, които съм им изпратил. Просто да знам какво получават и какво искат. Всеки ден качвам отново и отново различен изглед на едни и същи снимки. Нямам идея какво друго да правя.

Благодаря ви много за отговора, Мардок. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Току що ти го изпратих

Уважаеми Димитриос,

Благодаря ви, че обърнахте вниманието си на вашите притеснения относно процеса на проверка на KYC. Вашето сътрудничество е ценено и разбирам важността на бързото разрешаване на проблема, за да се осигури положително игрово изживяване.

След като проверих акаунта ви, мога да потвърдя, че повечето от изпратените от вас документи са приети и ви благодаря за усърдието ви при предоставянето им. Изглежда обаче, че все още чакаме копието на картата, завършваща на ...5066, която е използвана на нашия сайт. Този липсващ документ причинява забавяне на одобрението на вашата заявка за теглене.

Разбирам разочарованието, което това забавяне може да е причинило, и искрено се извинявам за евентуалното неудобство. За да ускорите процеса, моля да предоставите ясно копие на горепосочената карта. Ако по някаква причина картата бъде изгубена или открадната, можете да предоставите алтернативни документи, потвърждаващи собствеността, като извлечение от картата или екранни снимки за онлайн банкиране.

Вашето своевременно внимание към този въпрос ще бъде високо оценено и аз съм тук, за да ви помагам на всяка стъпка от пътя. Ако имате някакви въпроси или ако има нещо друго, което мога да направя за вас, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

С Най-Добри Пожелания,

Виктория

VIP мениджър

Здравейте Rich Casino.

Пиша ви, за да обърна внимание на скорошна транзакция, свързана с виртуалната карта Mastercard Paysafe, завършваща на ...5066. Тази конкретна карта е използвана за депозит във вашето казино. След транзакцията незабавно изтрих тази карта и генерирах нова, тъй като Paysafe позволява подобни действия.

В опит да извлека съответните документи за транзакция, проучих историята на картата Paysafe. Въпреки това, със съжаление трябва да ви информирам, че изглежда няма налична опция за достъп до такива записи на уебсайта на Paysafe. Ще се опитам да се свържа с тях и може би те могат да ми изпратят документ, който потвърждава собствеността, но не знам дали не могат да помогнат в тази ситуация. Освен това вече приехте другата ми нова виртуална карта mastercard paysafe, която направих последния депозит и спечелих. Единственото нещо, което имам, което показва, че съм използвал картата, е когато депозирам в revolut с тази конкретна карта. Също така сега сумата за теглене е общо 950.

Димитриос, оценявам бързия ви отговор и усилията, които полагате, за да разрешите този въпрос.

Разбирам предизвикателствата, пред които сте изправени при достъпа до записи на транзакции от Paysafe, и съчувствам на вашата ситуация. Искрено оценяваме вашата готовност да проучите всички възможни начини за предоставяне на необходимата документация.

В опит да намерите решение, би било изключително полезно, ако можете да изпратите всяка налична информация относно картата, по-специално номера на картата и името, свързани с нея. Това ще ни позволи да прегледаме подробно предоставените подробности и да определим най-добрия курс на действие.

Вашето сътрудничество е високо ценено и ви уверявам, че ще работим заедно, за да намерим подходящо решение. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете директно с мен на victoria.goldberg@viprich.club

Благодарим Ви още веднъж за разбирането и съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Виктория

Здравейте всички,

Благодаря и на двамата за съдействието.

Мардок, моля, свържете се с нас, когато има нещо ново относно проверката на картата. Благодаря много предварително.

Те не приемат изображението на виртуалната ми карта skrill, което им изпратих. Дори и другите казино са приели. Изпратих на skrill, ако могат да ми изпратят документ, че съм собственик на картата. За първи път имам този сложен процес на KIC. Това е лошо

Благодаря ви много, Мардок, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Мардок,

Отсега нататък ще се занимавам с вашия случай.

Уважаеми RichPrize Casino, бихте ли уточнили защо изображението на картата, предоставено от играча, е отхвърлено?

В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Здравейте и благодаря за помощта. Изпратих им историята на транзакциите и екранна снимка за плащането. Дано са приели тези документи.

Награда Dear Rich

Наскоро получих известие, че изпратените от мен документи, очертаващи датата, сумата на депозита и последните четири цифри (5066) на използваната карта, за съжаление са били отхвърлени. Разбирам необходимостта от цялостна проверка и искам да ви уверя в готовността си да сътруднича напълно.

Въпреки това е важно да се отбележи, че Skrill, платежната платформа, използвана за транзакцията, може да не предостави конкретния документ, който искате. Ангажирам се да разреша този въпрос незабавно и съм отворен за всякакви алтернативни методи или документи, които биха отговорили на вашите изисквания.

След положителен разговор със Skrill, предоставящ потвърждение за картата, завършваща на .5066, бях изненадан да науча, че KYC документите ми бяха първоначално отхвърлени преди два дни. Казино чатът ме посъветва да изчакам инструкции от KYC отдела, оставяйки ме несигурен относно следващите стъпки.

В опит да ускоря разрешаването, поисках имейл адрес за KYC отдела, за да споделя директно имейла за потвърждение от Skrill. Въпреки това бях инструктиран да изчакам KYC да се свърже с мен, без яснота каква информация е необходима.

Оценявам вашето съдействие и ще бъда благодарен за бързо разрешаване на този въпрос. Високо оценяваме вниманието ви към този проблем.

Скъпи Димитриос, благодаря ти, че ме информираш за напредъка си. Оценявам усилията ви в преследването на проверка със Skrill.

Имам удоволствието да потвърдя, че получихме документите и те бяха препратени на нашия екип за управление на риска за проверка. Лично ще наблюдавам процеса и ще ви предоставя актуална информация веднага щом получа отговор.

Вашето търпение и сътрудничество са високо ценени.

С Най-Добри Пожелания,

Виктория

Благодаря ви много за актуализациите, Madrock и RichPrize Casino.

Уважаеми Мадрок, моля, уведомете ни, когато получите резултатите от текущия преглед на вашите документи. Благодаря ти.

Здравейте. Все още нищо. Дори и отговор.

Скъпи Димитриос, първо Честита Нова година!

Позволете ми да преследвам това за вас сега и ще се върна при вас с актуализация.

С Най-Добри Пожелания,

Виктория

Честита Нова година, надявам се скоро да донесете положителни новини.

Въпреки сериозните ми усилия да изпълня всички необходими изисквания за документи, изглежда, че все още има пречка в процеса на проверка. Искам да подчертая, че притежавам важен документ от Skrill, който изрично потвърждава моята собственост върху картата, завършваща на .5066. Този документ не само съответства на вашите стандарти за проверка, но също така служи като надеждно свидетелство за автентичността на моя акаунт.

Настройвам таймера за казино RichPrize за 7 дни. Надявам се, че ще споделите всички актуализации в определения срок.

Скъпи Мърдок,

Благодарим ви за вашето съобщение и усърдните ви усилия за спазване на нашия процес на проверка.

Имам удоволствието да ви информирам, че нашият екип е прегледал щателно допълнителния документ от Skrill, който сте предоставили, и вашата проверка вече е завършена. Изпратих ви имейл за потвърждение, за да потвърдя, че тегленето ви е разрешено.

Вашата заявка за плащане е препратена до нашия счетоводен отдел и ще получите потвърждение, след като плащането бъде обработено. Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по време на този процес.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.

Много благодаря за вашето търпение и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Виктория

Благодаря ви много за новините, RichPrize Casino.

Уважаеми Мадрок, сега, когато проверката приключи, моля, уведомете ни веднага щом получите тегленето си от казиното.

Скъпи Мардок,

Вярвам, че това съобщение ви намира добре. Радвам се да потвърдя, че пълното плащане от $700 е обработено успешно. Вашето търпение и разбиране по време на този процес са високо оценени.

С приключването на това плащане считаме въпроса за приключен. Искрено се извиняваме за причиненото неудобство и се надяваме, че това решение ви позволява да продължите да се наслаждавате на забавленията, които предлагаме в Rich Prize Casino.

Ако имате допълнителни въпроси или ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Виктория

Парите са получени и случаят вече може да бъде приключен. Оценявам сътрудничеството от страна на казиното и екипа на Casino Guru. Благодаря ти

Скъпи Мардок,

Радвам се да чуя, че сте получили изплащането и проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру