RichPrize Casino

Публичен

Dutch22

Новак

Холандия

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

RichPrize Casino ме прие, докато в техните T&C се показва следното:

5.2. Поради различни правни или търговски причини, Ние не разрешаваме откриването на нови акаунти от клиенти, пребиваващи в определени юрисдикции, включително Аруба, Бонер, Кюрасао, Франция, Холандия , Испания, Саба, Статия, Сейнт Мартин, САЩ или други ограничени юрисдикции ( „Ограничена юрисдикция"), както съобщаваме от време на време. ( ......)

5.2.1. Като използвате уебсайта, вие потвърждавате, че не сте местно лице в ограничена юрисдикция. Ако отворите или използвате уебсайта, докато пребивавате в ограничена юрисдикция: Вашият акаунт на играч може да бъде закрит от нас незабавно; всички печалби и бонус фондове ще бъдат конфискувани и всички останали депозитни средства (с изключение на всички печалби) ще ви бъдат върнати при поискване в съответствие с настоящите Условия и всички правни или регулаторни задължения, които сме длъжни да спазваме. ( ..... )

RichPrize Casino ми позволи да се регистрирам от горната юрисдикция (Холандия), това също не е разрешено от местните закони от 1 октомври 2021 г. в Нидерландия. Операторът трябва да има лиценз от холандския Kansspelautoriteit (холандски орган по хазарта), който им позволява да предлагат услугите си в Холандия. Операторът го няма.

Изпратих им следния имейл:

Моля, закрийте акаунта ми възможно най-скоро, предлагането на вашите услуги на мен като (холандски) жители, намиращи се/живеещи в Нидерландия, не е разрешено от местните закони от 1 октомври 2021 г., ако нямате холандски лиценз Kansspelautoriteit, който не притежавате.

Виждам също, че използвате фалшиви слотове Pragmatic Play, слотовете на Pragmatic Play се хостват в казино RichPrize на https://games.pragmaticplay.dev/ , докато оригиналните и оторизираните слотове се хостват на различен домейн. Ако го сравня с надежден уебсайт, лицензиран от MGA или Комисията по хазарта на Обединеното кралство, или Холандския орган по хазарта, слотовете на Pragmatic Play се хостват на ***притежател на лиценз***. pragmaticplay.net/ , които са оригинални и разрешени.

Бутонът „История на играта" в слота работи на оригиналните уебсайтове.

Бутонът „История на игрите" на вашите слотове в казино RichPrize не работи.

Освен това ми бяха таксувани повече, отколкото първоначално се съгласих на уебсайта.

Поисках акаунтът ми да бъде закрит поради горното и депозитите ми да бъдат напълно възстановени. Отхвърлиха молбата ми със следното съобщение:

„Скъпи играч,

Моля, имайте предвид, че нашето решение да откажем исканото възстановяване и да блокираме завинаги вашия акаунт остава в сила.

Когато решите да се регистрирате в конкретен ресурс за онлайн игри, вие трябва да приемете неговите правила и условия, както всъщност сте направили, когато сте се регистрирали в нашия уебсайт.

Изключително ваша отговорност е да предоставите пълна, последователна и вярна лична информация, което не сте направили при регистрацията, а именно не сте ни информирали за вашето самоизключване.

Ние уважаваме националните закони и затова не приемаме клиенти, на които националното законодателство е забранило да получават услуги в други юрисдикции и които нито приемат нашите Условия, нито

Условия, нито се съгласява да бъде третиран като законен клиент/купувач, както е определено от съответните закони и разпоредби. Когато приемаме клиенти, които искат да се забавляват, релаксират с нашите топ предложения, ние даваме предимство на решението и избора на клиента, освен ако клиентът не се е самоизключил или е под минималната законова възраст за нашите услуги.

Тежестта на потребителя е да провери всички правила и условия, преди да се регистрирате, и вие трябва да сте сигурни, че разбирате ясно правилата и сте съгласни да се разпознаете като законен клиент на определен магазин за развлечения, преди да закупите неговите услуги. Като се регистрирате и по този начин приемате нашите T&C (и освен това като заобикаляте нашите проверки за регистрация, за да избегнете разпознаването като самоизключващо се лице), вие сте се обявили за законно приемлив клиент. Моля, обърнете внимание, че никое от нашите правила не предвижда случаите на възстановяване на средства и нито едно правило от закона, което предвижда възстановяване на средства, не е приложимо във вашия случай.

Напомняме ви, че нито едно от вашите права не е нарушено. Предоставените Ви услуги

бяха в пълно съответствие с правилата и разпоредбите.

Поради горепосоченото ние отхвърляме вашата заявка за възстановяване.

С уважение,

Поддръжка на клиенти"

Горният текст е просто стандартно съобщение, нямах самоизключване в RichPrize Casino. И наистина предоставих валидна информация, регистрацията беше от холандски IP и е възможна.

Депозити с кредитна карта бяха възможни и от Холандия.

Операторът също предлагаше фалшиви/фалшиви слотове, за които имам доказателство, но не отговориха за това.

Операторът също таксува повече от договореното, операторът също не отговори на това.

Би било честно депозитите да бъдат възстановени.

Моля, обърнете внимание: casinomo b ule.com пренасочва към pragmaticplay.dev.

RichPrize Casino did accept me while in their T&C there is showing the following:

5.2. For various legal or commercial reasons, We do not permit new accounts to be opened by customers resident in certain jurisdictions, including the Aruba, Bonaire, Curacao, France, Netherlands, Spain, Saba, Statia, St Martin, USA or other restricted jurisdictions ("Restricted Jurisdiction") as communicated by Us from time to time. ( ......)

5.2.1. By using the Website, You confirm You are not a resident in a Restricted Jurisdiction. If You open or use the Website while residing in a Restricted Jurisdiction: Your Player Account may be closed by Us immediately; any Winnings and Bonus Funds will be confiscated and any remaining Deposit Funds (except for any Winnings) will be returned to You on request subject to these Terms and any legal or regulatory obligations with which We are required to comply. ( ..... )

RichPrize Casino did allow me to register from the above jurisdiction (Netherlands), this is also not allowed by local laws since 1 October 2021 in the Netherlands. Operator does needs to have a license from the Dutch Kansspelautoriteit (dutch gambling authority) which they allow them to offer their services in the Netherlands. The operator does not have that.

I did sent them the following email:

Please close my account asap, offering your services to me as (dutch) residents located/living in the Netherlands is not allowed by local laws since 1 October 2021, if you don't have a Dutch Kansspelautoriteit license which you don't have.

I do also see that you are using fake Pragmatic Play slots, the slots of Pragmatic Play are hosted on RichPrize Casino on https://games.pragmaticplay.dev/ while the original and authorized slots are hosted on a different domain. If I do compare it with a reliable website licensed by the MGA or UK Gambling Commission or Dutch Gambling Authority the slots of Pragmatic Play are hosted on ***license holder***.pragmaticplay.net/ which are original and authorized.

''Game History'' button in the slot is working on the original websites.

''Game History'' button at your slots at RichPrize Casino is not working.

I have also been charged more than I initially agreed to on the website.

Asked for my account to be closed due to the above, and my deposits to be fully refunded. They declined my request with the following message:

"Dear Player,

Please, note that our decision to refuse the requested refund and to permanently block your account remains in effect.

Whenever you decide to register at a particular online gaming resource, you have to accept its terms and conditions what you actually did when registered with our website.

It is solely your responsibility to provide complete, consistent and truthful personal information, which you failed to do upon registration, namely you did not inform us about your self-exclusion.

We respect the national laws and therefore we do not accept customers who are prohibited by national law to get services in other jurisdictions and who neither accept our Terms and

Conditions nor agree to be treated as a legal customer/purchaser as defined by the relevant Laws and Regulations. When accepting the customers who wants to get entertained, relax with our top offers, we give the priority to the customer’s decision and his choice unless the customer has self-excluded himself or he is below the minimum legal age for our services.

The onus is on the consumer to check all the rules and terms before you register and you should make sure you clearly understand the rules and consent to recognize yourself as a legal customer of certain entertainment shop before you buy its services. By registering and thus accepting our T&C (and furthermore by bypassing our registration checks to avoid being recognized as a self-excluded person) you have declared yourself a legally acceptable customer. Please, note that none of our rules stipulates the refund cases and no one rule of the Law providing the refunding is applicable in your case.

Please, be reminded that none of your rights have been violated. The services provided to you

were in full compliance with the rules and regulations.

Due to the above we decline your refund request.

Sincerely,

Customer Support"

The above text is just a standard message, I did not have a self exclusion at RichPrize Casino. And I did indeed provide valid information, registration was from Dutch IP and possible.

Deposits by credit card were also possible from the Netherlands.

Operator did also offer fake/ counterfeit slots where I do have proof of, they did not reply on that.

Operator also charged more than agreed to, operator did also not replied on that.

It would be fair, if the deposits would get refunded.

Please note: casinomobule.com redirects to pragmaticplay.dev.

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

Уважаеми Dutch22,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.

Затова бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук (но ме поправете, ако греша, моля).

Правилно ли разбирам, че казиното не държи средства?

Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:

Публичен

Dutch22

Новак

Холандия

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

В сметката на онлайн казиното няма останали средства. Но намерих това онлайн казино на Casino.guru, където RichPrize Casino се показва като „Приема играчи от Холандия" и сега по-късно разбрах, че Холандия е ограничена страна на техния уебсайт T&C, в която те ще конфискуват печалбите от.

Също така RichPrize Casino по време на игра на техния уебсайт предлага фалшиви слотове, например слотовете Pragmatic Play се хостват на неоторизиран домейн. RichPrize са злоупотребили с името в този случай на Pragmatic Play, което може да зададе RTP по-ниско от стандартите. Което не е честно, имам екранни снимки от него.

Мислех си, че играя на справедлив уебсайт, с справедливи слотове, което не е така.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

Извинявам се, но казиното не конфискува печалбите ви. Загубихте средствата си справедливо. Ако смятате обратното, моля, изпратете всички подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

Уважаеми/уважаема Dutch22,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод: