RichPrize Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Спечелих $9000 AUD без добавени бонуси, получих пълна KYC проверка и успешно изтеглих $2000

Второто ми теглене от $2000 беше намалено на $1000 и получих имейл от казиното, че искат да потвърдят, че съм получил плащане и затова намалиха тегленето.

Мислех, че това беше странно, тъй като при транзакцията в казиното беше казано, че са ми платени $2000, но всъщност получих само $1000

изтеглих $3000 и

Говорих с ВИП мениджъра Виктория, която беше изпратила първия имейл, те казаха, че съжаляват и ще решат проблема в понеделник, 22-ри

в сряда, след като все още чаках тегленето ми да бъде одобрено и без имейли, изпратих последващ имейл.

Днес не успях да вляза и получих имейл, че акаунтът ми е затворен поради подозрителна дейност!!!!!

Не съм направил нищо, дори не съм играл, просто бях търпелив, опитвайки се да изтегля печалбите си.

Опитах се да говоря с поддръжката на казиното, те казаха, че вече няма да ми помагат, тъй като трябва да говоря с тях по имейл.

Моля, помогнете ми, тъй като са на крадци

Уважаеми sergiosergio123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали кога точно сте създали акаунта си в казиното?
• Правилно ли разбирам, че сте имали $6000 в сметката си в казиното, преди да бъде закрито?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

създадох го преди около 3 седмици, да, имах $6000 баланс и след това беше затворен без причина

Здравейте Серхио и Кристина,

Благодарим ви за вашето съобщение и за това, че ни обърнахте внимание на вашите опасения. Приемаме подадената жалба.

Както беше поискано в последния ми имейл до Sergio, докато не получим потвърждение от играча относно допълнителни акаунти, акаунтът на играча ще остане затворен.

Събирам доказателства, които ще бъдат предоставени, ако жалбата бъде продължена. Ако играчът потвърди, че друг акаунт е бил открит случайно или по друг начин, ние ще се опитаме да разрешим проблема вътрешно. Въпреки това, изцяло зависи от играча как би искал да продължи.

Оценяваме вашето търпение, докато се справяме с тази ситуация и, моля, бъдете сигурни, че сме ангажирани да поддържаме справедлива и сигурна среда за всички наши играчи.

най-добри пожелания,

Виктория

@ богата награда

Добро утро, отговорих веднага и според моя имейл отворих само един акаунт.

Моля, предоставете доказателства, ако друго лице използва моята информация и лични данни, тъй като това е кражба на самоличност и аз съм много притеснен, тъй като споделих тази информация само като се присъединих към вашето казино.

Моля, имайте предвид, че също трябваше да изпратя снимка на себе си, държаща писмена информация, до това казино, освен ако някой не ме е пазарувал със снимки, трябва да има само един акаунт, свързан с моето име, имейл, телефон и адрес,

можете ли да предоставите някакви доказателства, че е създаден друг акаунт на мое име?

Ако не е създаден друг акаунт, който не е, тогава казиното няма основание да блокира акаунта ми и да открадне парите ми.

Добро утро, не получих отговор от Виктория, изминаха повече от 24 часа.

Това казино звучи като мръсно ченге, което се опитва да получи фалшиво признание, отворил съм само една сметка в това казино, но те заплашват, че „Освен ако не можете да потвърдите, че сте отворили друга сметка, вашата сметка ще остане затворена" и ако играч потвърди, че друга сметка е открита случайно или по друг начин, ние ще се опитаме да разрешим това вътрешно. Въпреки това зависи изцяло от играча как би искал да продължи.

Дали заплахите и опитите да бъдат принудени играчите да се съгласят с твърдения, които не са истинска стандартна практика в казиното?

Казиното продължава да отказва да ми помогне чрез онлайн поддръжка и вече са изминали 4 дни от всеки контакт от Victoria или казиното чрез имейли.

Казиното е много бързо за вземане на пари и затваряне на акаунт, но се бори да изпраща отговори на имейли за несправедливост.

Благодаря ви много, sergiosergio123, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ти, sergiosergio123, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля RichPrize Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали можете да ни предоставите доказателства за множество сметки. Можете да препратите всяка подходяща информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru )

благодаря ви

здравейте, благодаря ви, че приехте жалбата ми, не трябва ли богатата награда да има само 2 дни за отговор вместо 7, изглежда, тъй като все още чакаме повече от 5 дни от последното съобщение?

Здравей Питър,

Мога да потвърдя, че цялата подходяща информация относно този случай е изпратена по имейл за вашето разглеждане. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или пояснения.

Отделно бих искал да обърна внимание на притесненията на играча относно комуникацията относно възможността да има друг акаунт.

Скъпи Серджо,

Бих искал да поясня, че въпросът дали сте имали друг акаунт беше просто опит да се намери логично обяснение за удивителните прилики между вашия акаунт и друг. Нямаше за цел да наложи конкретен отговор или да ви постави в затруднено положение. Целта ми беше да разреша въпроса по приятелски начин, като проуча всички възможни обяснения, което е жест на добра воля, за да ви помогне да възстановите достъпа до акаунта си, ако е била направена грешка.

В нито един момент не сме заплашвали или опитвали да ви окажем натиск да се съгласите с нещо, което не е вярно. Просто трябваше да изясним ситуацията, за да сме сигурни, че няма недоразумение. Занапред цялата комуникация, свързана с този въпрос, ще се осъществява чрез тази платформа и няма да ви бъдат изпращани други имейли директно.

най-добри пожелания,

Виктория

Скъпа Виктория,

Бихте ли могли да потвърдите, че на този етап, поради отказ на вашите заплахи, акаунтът ми все още е заключен и сега директната ми комуникация с казиното е прекъсната.

Тъй като казиното отказва да комуникира с МЕН, играчът и собственикът на акаунта сега ще започна стъпките към правни действия и ще докладвам на органите за игри. Също така ще изпратя този проблем и жалба до всеки сайт за преглед на казино, който мога да намеря, докато тази кражба бъде коригирана.

Също така искам цялата подходяща информация относно този случай или доказателства да ми бъде изпратена директно по имейл или споделена в този чат.

Отказът да ми предостави копие от това доказателство означава, че сега казиното споделя лична информация с трета страна без моето съгласие.

Също така по отношение на заплахите моята история на чатове и екранни снимки не лъжат.

Освен това отделих време да прочета стари отзиви за това казино и открих, че заплахата е обичайна стратегия, използвана от това казино. casino guru е пълен с доклади за това, но добавих и няколко снимки за справка.

Скъпи Серджо,

Благодарим ви за имейла и дубликата тук. Бих искал да потвърдя, че към момента вашият акаунт остава заключен. Това е в съответствие с нашите вътрешни политики и процедури.

За да поясним, вашият избор беше да преместите цялата комуникация по този въпрос към платформата Casino Guru и ние нямаме възражения срещу предпочитания от вас избор на канал за комуникация. Първоначално ви беше предоставена опция за вътрешно разрешаване на този въпрос като жест на добра воля, с намерението да се разрешат евентуални недоразумения. Въпреки това, тъй като възприехте това като заплаха, ние напълно уважихме решението ви да комуникирате единствено чрез Casino Guru. За да избегнем по-нататъшни недоразумения и да осигурим единна точка за комуникация, ние предложихме всички дискусии да се водят на избраната от вас платформа, която е Casino Guru.

В нито един момент не сме отказали комуникация и оставаме напълно ангажирани с процеса на справяне с вашите притеснения чрез платформата, която сте избрали. Каквито и стъпки да смятате за необходими, това е ваш избор и ние не сме в позиция да ви попречим да предприемете такива стъпки.

Бих искал също да изясня, че вашата лична информация и подробности никога не са били, нито ще бъдат споделяни с трета страна или по друг начин, без вашето изрично съгласие. Ние приемаме поверителността на нашите играчи много сериозно и стриктно спазваме всички приложими закони за поверителност и защита на данните. Единствената информация (не лични данни), която може да бъде споделена, ще бъде с Casino Guru, тъй като сте ги избрали за ваш посредник по този въпрос. Запазваме си правото да не предоставяме определена информация, но всичко, което трябва да бъде споделено (отново не лична информация) в хода на разрешаването на тази жалба, ще бъде съобщено чрез платформата Casino Guru, според вашето искане.

Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да ни уведомите чрез тази платформа.

най-добри пожелания,

Виктория

Благодаря ви за актуализацията, Виктория, ще съм благодарен, ако можете да ми предоставите доказателства за множеството акаунти, след като получим изрично одобрение от играча. В такъв случай можете да го препратите на моя имейл. ( peter.c@casino.guru )

Уважаеми sergiosergio123 , уведомете ни дали можем да продължим с разследването. Благодаря ви предварително за съдействието!

Скъпа Виктория,

Моля, спрете да лъжете, вие предложихте вътрешно разрешение само ако агрегирах да имам няколко акаунта на мое име, КОЕТО АЗ НЕ. тъй като отказах това невярно твърдение, че сте решили, че ще общувате само тук, изглежда, че това е единственият начин да получите отговор, предполагам, че засега сме останали тук.

Затова питам отново, моля, предоставете доказателства тук или отблокирайте акаунта ми и върнете откраднатите ми пари.

Здравей Питър, не знаех, че разследването е спряно, разбира се, продължаваме напред.

Мога ли да получа актуална информация за имейла, който ви изпратиха преди 2 дни. Ако има друг акаунт с моите данни, много се притеснявам и затова моля казиното да сподели информацията тук.

Много съм объркан как можах да създам няколко акаунта в това казино, те имат строг KYC, който включва предоставяне на много лични данни и дори трябваше да изпратя снимка, на която държа хартия с лична информация.

Със сигурност знам, че не съм създал повече от един акаунт, какви стъпки да предприемем сега?

Тъй като казиното продължава да държи сметката ми блокирана и да краде парите ми, какво можем да направим, за да поставим това казино в черния списък, за да не правят това на другите?

Уважаеми sergiosergio123 , ние само обсъдихме, че ще изчакаме вашето одобрение, за да може казиното да ми предостави вашата лична информация за случая. Сега, след като изяснихте това, ще изчакам гореспоменатите доказателства за множество акаунти, но трябва да ви предупредя, че не мога да споделя това с вас повече, тъй като това е съгласно нашето споразумение с казината, за които посредничим.

Скъпа ТВиктория, ще бъда благодарен, ако можете да ми предоставите доказателства за множеството акаунти на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Скъпи Питър, казиното каза, че цялата необходима информация относно този случай е била изпратена по имейл преди 6 дни.

Това ми причини много стрес и казиното причини директни последни затруднения, като задържа средствата ми и блокира сметката ми.

Това беше първият път, когато ми казаха, че информацията може да бъде скрита от мен, извинете за объркването, просто се опитвам да стигна до дъното на това възможно най-скоро, тъй като знам 100% за факта, че никога не съм създавал няколко акаунта .

Не знам дали казиното прави това с играчите нарочно, за да открадне пари или просто е грешка.

Акаунтът ми е затворен от 2 седмици без основателна причина, може ли някой да помогне.

Скъпи Серджо,

Разбирам, че тази ситуация ви е разочаровала и ние напълно признаваме, че тези процеси могат да бъдат стресиращи. Въпреки това трябва да ви помоля да се въздържате от обвинения и използване на език като „кражба" или „заплаха". Важно е да поддържате уважителна комуникация, докато продължаваме да разглеждаме вашата жалба.

Съществува добре установена процедура между казината и Casino Guru за разглеждане на жалби. Това, което е изпратено до представителя на Casino Guru, е част от този процес и не трябва да ви притеснява.

Целта на този процес е да ни позволи, като казино, да признаем, приемем или отхвърлим жалбата и да обсъдим следващите стъпки. Нито казиното, нито Casino Guru са задължени да ви обясняват всеки детайл от този процес директно.

Освен това, ако нашето намерение беше да „откраднем" вашите пари, нямаше да започнем обработката на вашето теглене. Всъщност ние вече ви изплатихме двойно повече от това, което сте депозирали, което означава, че в момента сте в излишък.

Молим ви да спрете да правите забележки за кражба, нечестност или да ви караме да признавате нещо, което не е вярно. Напълно разбираме, че може да сте разстроени, но няма да толерираме агресивно поведение, изнудване или неправомерен натиск.

Както казиното, така и Casino Guru следват правилните процедури за разрешаване на жалби.

Ако имаме достатъчно доказателства да вярваме, че нещо не е наред с вашия акаунт, ние си запазваме правото да го спрем или затворим като бизнес решение. Това решение може да бъде взето без задължение да ви предоставим подробен доклад.

Учтиво Ви молим да спазвате действащите процедури и да позволите на процеса да се развие правилно.

Питър , бихте ли проверили имейлите си относно този случай?

най-добри пожелания,

Виктория

Скъпа Виктория, аз не отправям обвинения в заплахи или кражба, а обяснявам какво точно се е случило с казино гуруто и обществеността.

Нека разгледаме това ..... Заплахата беше в имейл, в който се казваше „ Освен ако не можете да потвърдите, че сте отворили друг акаунт, вашият акаунт ще остане затворен " това ме накара да призная нещо, което не е вярно и беше ясно, че освен ако не се съглася с вас, казиното ще остави сметката ми затворена.

Важно е да поддържате уважителна комуникация, но казиното отказа да отговори на имейлите ми или да предостави каквито и да е доказателства, поради което бях принуден да дойда тук.

Досега казиното е взело (собственост на друго лице) без разрешение или законно право и без намерение да се върне i....... това е кражба .

Виктория нека спрем с цялата тази драма и просто се придържаме към фактите.

Не ми бяха предоставени доказателства защо акаунтът ми е закрит.

Сметката ми остава блокирана и парите са задържани (откраднати).

Тревожите ме за открадната самоличност, но няма да ми помогнете да разреша това.

Имате личен проблем с мен и сте на напрежение.

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателства за представителя на RichPrize Casino .

Уважаеми sergiosergio123 , представителят на казиното ми предостави подробни доказателства за множеството акаунти, което обяснява причините за блокирането на вашия акаунт. Не разбирам откъде сте останали с впечатлението, че представителят на казиното ви заплашва по някакъв начин, тъй като по мое мнение, представителят на казиното не беше нищо друго освен приятелски настроен и се опита да намери обяснение за този проблем. Вие, от друга страна, хвърляхте обвинения и обиди към представителя на казиното, което се оказа неоснователно, тъй като след преглед на информацията смятаме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани.

Бих искал също така да ви предупредя, че никаква употреба на обиден или сплашващ език няма да бъде толерирана. Всякакви опити за словесна атака или сплашване на професионалистите в Casino Guru или членове на персонала на казиното могат да доведат до постоянно блокиране на вашия профил на нашия уебсайт. Нашата основна цел е да помагаме на играчите и имаме политика на нулева толерантност към подобно поведение.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря ви за разбирането!

с уважение,

Петър