Сметката на играча от Италия беше затворена, след като спечели 750 евро и поиска теглене на 500 евро, като казиното твърди, че затварянето се дължи на незаконни дейности, без да дава подробности. Те са депозирали и са играли редовно без никакви бонуси и се опитват да си върнат блокираните печалби от 2700 евро. Екипът по жалбите заключи, че жалбата е неоснователна поради нарушения на правилата и условията на казиното.
Здравейте, въпросното казино затвори акаунта ми без причина. Направих първоначален депозит от 350 евро и загубих целия баланс. След това направих втори депозит от 50 евро и спечелих значителна сума, играейки на различни слотове. По-късно играх Monopoly Live и имах късмета да спечеля 750 евро със залог от 5 евро. Всичко това беше направено с реални пари, без никакви бонуси. И така, поисках теглене от 500 евро (максимумът, разрешен от казиното на седмица). Минаха няколко дни без отговор или имейл от казиното. Когато се опитах да вляза в акаунта си, разбрах, че са го затворили.
Изпращам ви екранна снимка, където можете да видите, че акаунтът ми е затворен, а вдясно можете също да прочетете разговора, който имах с чата на живо. Казаха ми, че акаунтът ми е закрит поради незаконни дейности, но не уточниха какви са тези дейности, защото реално нямаше такива. Депозирах редовно и печелех също толкова редовно. Моля, направете нещо, тези измамници ми блокираха 2700 евро... 
Здравей rosannanapoli00,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RichPrize Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Някой друг от вашето домакинство използва ли това казино? Депозирахте ли чрез собствен метод на плащане и се регистрирахте ли със собствените си данни? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Бихте ли ми казали дали вашият акаунт вече е потвърден и ако е така, откога точно? Да, акаунтът беше напълно потвърден на 23.06.24 г
Някой друг в семейството ви използва ли това казино? Не, никой друг в семейството ми няма акаунт в това казино
Депозирахте ли с вашия начин на плащане и се регистрирахте ли с вашите данни? Депозирах в крипто
Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Вчера за последен път попитах в чата на живо защо акаунтът ми е затворен
Благодаря ви rosannanapoli00 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, rosannanapoli00,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, моля, уведомете ме, ако има възможност в даден момент друга сметка в казино да е използвала същия метод на плащане за депозит или теглене като вашия.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино RichPrize ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и/или да изтегли оспорвани средства?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаеми Браниславе, потвърждаваме получаването на вашето съобщение.
Цялата важна информация, свързана с този случай, е била подадена преди това и сега е дублирана на предоставения имейл адрес.
Благодаря за вниманието.
Виктория
поздрави на всички
Аз съжалявам за закъснението.
Уважаеми екип на Victoria и RichPrize Casino ,
За съжаление не знам за предишна комуникация по въпроса.
Все пак ви благодаря за имейла и обяснението. Отговорих преди малко. Можете ли да го разгледате и да ми предоставите исканото?
Уважаеми Браниславе,
Изпратих допълнително съобщение относно този проблем по имейл.
Благодаря ти
Виктория
поздрави на всички
Аз съжалявам за закъснението.
Изчакване на допълнителни подробности/подкрепящи доказателства от казиното по имейл.
измина повече от месец... междувременно моите €2700 са блокирани без причина
Опитваме се да разберем дали е без причина.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
