RichPrize Casino - Акаунтът на играча е отворен отново.

Не съм залагал от 4 месеца. Регистрирах се в gamstop и се блокирах от всички сайтове, които не са ukgc в началото на ноември, включително Richprize. При затваряне на акаунта им казах „Имам проблем с хазарта, харча повече, отколкото искам. Затворете акаунта си за постоянно и не ми позволявайте да го отворя отново, дори и да поискам". Закриха сметката. Няколко седмици по-късно ми изпратиха имейли за бонуси. Отговорих да кажа, че затворих акаунта си и да спра да ми изпращат имейли. След това RP каза: „Изпратеното до вас съобщение беше автоматично съобщение, в което се посочва, че имате баланс по акаунта си, бихте ли искали да отворите отново акаунта?

Отговорих ясно: „Не, вече казах, не ми позволявайте да отварям отново акаунта. Можете ли да премахнете номера ми от пощенския списък."

За съжаление на 05/02 имах рецидив, който можеше да бъде избегнат, ако следваха отговорна игра. Всички други сайтове, както в Обединеното кралство, така и извън Обединеното кралство, отказаха да ме отворят отново, освен richprize. Отне ми по-малко от минута, за да отворя отново акаунта си. Попитаха ме защо затворих сметката и аз казах, че харчих твърде много, отколкото исках. След това те отвориха отново сметката t. За щастие депозирах само €100 (което е много ниска сума спрямо обичайните ми хиляди). Веднага след като това се случи, ги помолих да закрият акаунта и защо са го отворили отново. Казаха, защото ни казахте, че сте похарчили много.

Сега поисках възстановяване на сумата и ми казаха да изчакам отговор от екипа за съответствие в рамките на 24-48 часа, но това е над 72 часа и не са чули нищо. Когато го гоня, ми казват да чакам.

Елена

Уважаеми Elzytew,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да спомена, че това казино няма лиценз на UKGC, поради което за съжаление самоизключването на Gamstop не може да се приложи тук.

Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до акаунта си?

Бихте ли ми изпратили първоначалната заявка за самоизключване, която изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Знам, че gamstop не се прилага тук, но им изпратих искане да блокират акаунта за постоянно и никога да не го отварят отново, дори ако поискам, с което първоначално се съгласиха. ще ви изпратя това.

Все още имам достъп до акаунта дори след като им казах този проблем. Въпреки това не съм депозирал от €100.

Благодаря, сега ще ви изпратя документите.

Елзитев

Благодаря ви много за вашия имейл, Elzytew. Правилно ли разбирам, че това е вашата молба за самоизключване?

здравей

Това беше първата ми първоначална молба за постоянно затваряне, да. Месец след като се опитах да го отворя и ми казаха, че не можем да го затворим окончателно. След това, както казах, миналата седмица отново се появих и попитах и те го отвориха. Но оттогава изпратих още един имейл, за да го кажа отново „не ми позволявайте да отворя отново този акаунт". Изпратих ви това.

Елзитев

Кажете ми, ако имате нужда от нещо друго.

Те все още не са отговорили на имейла ми относно този проблем, така че ще го оставя на вас от сега.

Благодаря ти.

Elzytew, виждам, че споменахте проблеми с хазарта в едно съобщение през февруари, след като казиното отвори отново акаунта ви (дългата екранна снимка), но споменахте ли го преди казиното първоначално да затвори акаунта ви? Може би го пропускам, но не виждам такива съобщения, а само това, което публикувах тук по-рано. Ако има други съобщения, ще бъдете ли толкова любезни и ще публикувате тук екранната снимка (или ми я препратете)?

Изглежда, че е премахнат от чата им в историята. Помолих ги за това. Моля, вижте приложените за техния отговор. Отговорът им няма смисъл, тъй като успяха да ми изпратят друга история на чатовете.

Въпреки това си спомням, че им казах, че имам проблем с хазарта и затова имах нужда сметката да бъде затворена за неопределено време и за постоянно. Първоначално се придържаха към това, докато се опитах да отворя акаунта след това и те отговориха, че не могат да отворят отново, тъй като поисках постоянно закриване. Дори им изпратих имейл, за да се уверя, че съм премахнат правилно.

Много съжалявам, но не можем да се изправим срещу казиното без това важно доказателство в нашите ръце. За да продължим с този случай като неуспешно самоизключване, трябва да имаме доказателство от вас, че акаунтът е бил закрит поради пристрастяване към хазарта, в противен случай смятаме, че това е просто искане за закриване на акаунт.

Казината могат да отворят отново сметките на играчите и да им позволят да депозират, стига да не поискат самоизключване поради проблеми с хазарта.

Ако не сте в състояние да предоставите необходимите доказателства, опасявам се, че ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.

здравей

Поисках постоянно затваряне, но не само временно и споменах два пъти, не ми позволявайте да отворя отново, ако поискам. Което показва, че имам нужда от помощ. Казах им също, че харча много и не мога да играя без лимити за депозити - това ще помогне ли?

Те дори отказаха да открият сметката в един момент, защото сметката беше ПОСТОЯНО затворена и не им е позволено да отворят отново.

Съжалявам, но това не е същото. Моля, разберете, че за нас е много трудно да продължим по този случай без съществени доказателства. Бихме искали да ви помогнем, но в момента това е невъзможно за нас и съм принуден да отхвърля тази жалба. Моля, ако попаднете на някакво доказателство, не се колебайте да се свържете с нас и ние можем да отворим отново тази жалба по всяко време.