Акаунтът на играча беше блокиран без допълнително обяснение. В крайна сметка затворихме жалбата като неразрешена, но по-късно получихме информация от играча, че в крайна сметка са получили печалбите си. Проблемът беше решен.
The player's account was blocked without further explanation. We ended up closing the complaint as unresolved but later we received information from the player stating that they eventually received their winnings. The issue was resolved.
Акаунтът на играча беше блокиран без допълнително обяснение. В крайна сметка затворихме жалбата като неразрешена, но по-късно получихме информация от играча, че в крайна сметка са получили печалбите си. Проблемът беше решен.
Richprize Casino блокира достъпа до акаунта ми, като по този начин не изтегли средства от 193 евро без да посочва причина ... в чата получих съобщение, че ръководството е издало забрана за връзка с мен
Richprize Casino blocked access to my account, thus not withdrawing funds of 193 euros without giving any reason ... in the chat I got a message that management had issued a ban on contacting me
Уважаеми kaczka381,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear kaczka381,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Не взех никакъв бонус от Richprize ... Преди това два пъти наредих плащане, което отиде в сметката ми без нищо ... само при 3-то изплащане имаше проблем и стълби ... Прилагам екрана
Исках да изясня въпроса, да разбера каква е причината за тази ситуация, но бях блокиран и разбрах в чата, че ръководството е забранило да се свързва с мен, въпреки че не съм нарушил правилата по никакъв начин
I did not take any bonus from Richprize ... Before that, I ordered a payment twice, which went to my account without anything ... only at the 3rd payout there was a problem and stairs ... I enclose the screen
I wanted to clarify the matter, find out what is the reason for this situation, but I was blocked and found out in the chat that the management had banned contacting me even though I did not break the rules in any way
Nie wziolem zadnego bonusu od Richprize...Wczesniej zlecilem dwa razy wyplate ktora bez niczego trafila na moje konto...dopiero przy 3 wyplacie pojawil sie problem i schody...Załaczam screen
Chcialem wyjasnic sprawe,dopytac o co chodzi co jest powodem tej sytuacji jednak zostalem zablokowany i dowiedzialem sie na czacie ze kierownictwa wydalo zakaz kontaktowania sie ze mna mimo ze w zaden sposob nie złamalem regulaminy
Благодаря ви много kaczka381 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much kaczka381 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей kaczka381,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Първо бих искал да помоля представителите на RichPrize Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Казино RichPrize,
Бихте ли обяснили защо акаунтът на kaczka381 беше закрит и част от баланса му беше удържан?
Hello kaczka381,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First I would like to ask the representatives of RichPrize Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue.
RichPrize Casino,
Could you explain why the kaczka381's account was closed and part of the balance withheld from him?
Здравейте ... Richprize Casino знае ли, че е подадена жалба? Може би трябва да им пиша да разгледат форума и да се включат в дискусията по тази тема?
Hello ... Does Richprize Casino know that a complaint has been filed? Perhaps I should write to them to have a look at the forum and join the discussion on this topic?
Witam... Czy kasyno Richprize wie o tym że została złożona skarga? Być moze powinienem napisać do nich żeby zajrzeli na forum oraz włączyli się do dyskusji na ten temat?
Здравей kaczka381,
с казиното се свързахме, но по някаква причина не получихме никакъв отговор от тях, така че ще опитаме отново. Казиното има стандартен срок за отговор в рамките на 7 дни плюс 7-дневно удължаване на всяка жалба.
Hello kaczka381,
the casino has been contacted, but for some reason, we haven't received any reply from them, so we'll try again. The casino has a standard timeframe to reply within 7 days plus a 7-day extension to any complaint.
Добре ... Благодаря ви за отговора ... Очаквам по-нататъшно решение на ситуацията ... Но ако не говорят толкова дълго, те са по-скоро обикновени измамници и крадци, за съжаление ... Аз също мисля че трябва да бъдат в черния списък и да имат много лоша репутация ... аз също им писах за обяснение и получих отговор за забраната за контакт с мен
Okay ... Thank you for the answer ... I am waiting for a further solution to the situation ... But if they do not speak for so long, they are rather ordinary scammers and thieves, unfortunately ... I also think that they must be blacklisted and put up a very bad reputation ... I also wrote to them for an explanation and got a reply about the prohibition of contacting me
Dobrze... Dziękuję za odpowiedź... Czekam na dalsze rozwiązanie sytuacji... Ale jak tyle tyle czasu się nie odzywają to raczej są to zwykli oszuści i złodzieje niestety... Także wydaje mi się że trzeba ich dać na czarna listę i wystawić bardzo zła reputację... Ja również do nich pisalem o wyjaśnienie i dostałem odpowiedź o zakazie kontaktowania się ze mna
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Г-н Томас ... С цялото ми уважение, но мисля, че те вече имаха толкова време и все още не говорят ... Струва ми се, че са измамници и е по-добре веднага да им дадем отрицателна оценка, защото в 7 дни могат да измамят много хора ... Четох на вашия сайт и в интернет, че има много хора, измамени от тях, особено защото работят без валиден лиценз ... Ще се опитам да им пиша лично
Mr. Tomas ... With all due respect, but I think that they already had so much time and still do not speak ... It seems to me that they are scammers and it is better to give them a negative assessment immediately because in 7 days they can deceive a lot of people ... I read on your website and on the Internet that there were a lot of people deceived by them, especially because they work without a valid license ... I will try to write to them personally
Panie Tomas... Z całym szacunkiem ale uważam że już mieli tyle czasu i dalej się nie odzywają... Wydaje mi się że to są oszuści i lepiej odrazu im wystawić negatywna ocenę bo za czas 7 dni moga oszukać dużo osób... A czytalem u was na stronie i w internecie że było dużo oszukanych przez nich ludzi, tym bardziej że działają bez ważnej licencji... Spróbuję do nich napisać osobiscie
Здравей kaczka381,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но те не ми отговориха. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Hello kaczka381,
I tried to contact the casino repeatedly, but they didn't reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.