Уважаеми господа,
По отношение на този случай ние многократно разглеждахме ситуацията, която стана причина за жалбата на г-н Томаш.
Трябва да уведомим вас и играча, че след по-нататъшен преглед на посочената жалба отново стигнахме до същото заключение, че определени действия на Томаш и резултатите от неговите залози ни дават основание да подозираме, че споменатият играч е действал недобросъвестно, подробности от които може да бъде предоставено на вашия агент частно поради определени ограничения за неразкриване от нашия доставчик на софтуерни услуги.
Обръщаме вашето внимание на факта, че този вид решение за отказ на изплащане на награди с по-нататъшно блокиране на акаунта на играча се приема от нас само в случай на сериозни предупреждения от съответния доставчик на софтуер, получени от нас в случай на нарушения или подозрителни събития идентифицирани и фиксирани с помощта на технологични решения за сигурност, доказващи възможен опит за измама.
От самото начало нашият доставчик на софтуер ни предоставя решения за управление на риска и измами като част от нашето споразумение и ние им вярваме напълно, както и техния софтуер, който открива основните проблеми с арбитража.
Предвид гореизложеното, първоначалното ни решение да откажем изплащането на наградата на посочения по-горе играч и по-нататъшно блокиране на акаунта му остава в пълна сила за момента.
Позволете ми също на този етап да припомня, че гореспоменатото решение е напълно в съответствие с Правилата за спортни залагания, според които си запазваме правото да блокираме възможността на клиентския акаунт да прави залози, да отменя всички залози или да се обърнем към закона изпълнителни органи в случаите, когато клиентът е заподозрян в измама.
Ние сме силно заинтересовани от всеки един играч, но сме категорично против всякакъв вид измами, които винаги ще предотвратяват подобни случаи единствено в рамките на Закона и нашите Правила.
В момента подготвяме всички необходими материали по този казус и проучваме възможността за сезиране на органите по изпълнението.
Моля, имайте предвид също, че споменатият по-горе играч има право да обжалва нашето решение в съда и ще се радваме да предоставим на съда подкрепящите данни и подробен анализ на доставчика на меки услуги, доказващ опита за измама и правото ни да откажем плащането.
Dear Sirs,
With reference to this case, we have repeatedly reviewed the situation which became a cause for the complaint of Mr. Tomas.
We have to inform you and the player that following further review of the said complaint we came again to the same conclusion that certain actions of Tomas and the results of his bets give us a reason to suspect that the mentioned player acted in bad faith, details of which may be provided to your agent privately due to certain non-disclosure restrictions from our soft provider.
We draw your attention to the fact that this sort of decision refusing the payments of prizes with further blocking of the player’s account is being accepted by us only in case of serious warnings from the appropriate soft provider received by us in case of breaches or suspicious events identified and fixed by means of technological security solutions, evidencing the possible attempted fraud.
Since the beginning, our soft provider has been providing us with risk and fraud management solutions as part of our agreement and we trust them completely as well as their software which detects the major arbitrage issues.
Given the above, our initial decision to refuse the payment of the prize to the mentioned above player and further blocking of his account remains in full force for the time being.
Allow me also at this stage to recall that the above-mentioned decision is fully in accordance with the Sports Betting Rules according to which we reserve the right to block the opportunity of the client’s account to place bets, cancel all bets, or address to law enforcement bodies in the case when the client is suspected in fraud.
We are highly interested in every one player but we are strongly against any kind of fraud which will be always preventing such cases solely within the framework of Law and our Rules.
We are currently preparing all the required materials on this case and studying the possibility of approaching the enforcement authorities.
Please, also note that the mentioned above player is entitled to appeal our decision in court and we would be happy to provide the court with the supporting inputs and detailed analysis of the soft provider evidencing the attempted fraud and our right to refuse the payment.
Автоматичен превод:
