RichKing Casino - Възстановяването на сумата на играча така и не пристигна.

В края на април намерих холандска реклама за това онлайн казино и си помислих да се присъединя към тях. Но след като се присъединих към тях и депозирах, депозирах €200 и те таксуваха банковата ми карта с $223 с име на търговец, различно от това от казиното.

Тъй като те не притежаваха лиценз в Холандия и уебсайтът ме запомни твърде много от milijardevegas, което също не е честно казино, аз се обърнах към казиното с молба за пълно възстановяване на депозита ми, тъй като не трябваше да се присъединя към тях на първо място. Балансът остана същият, тъй като не играх или нещо подобно.

След тяхната KYC проверка, те потвърдиха както по имейл, така и в чат на живо, че възстановяването на сумата е изпратено и трябва да отнеме до 10 работни дни, за да получа възстановяването на използваната ми банкова карта. Когато изминаха 3 седмици, без възстановяване се обърнах отново и те казаха, че възстановяването е изпратено от тяхна страна и те ще проверят с техния процесор за плащане. Оттогава нищо не се случи, не получих възстановяването си и отговор от казиното така и не дойде.

В този момент се съмнявам, че това казино за измама ще ми върне парите и бих го оценил, ако Casino Guru определи резултата си на 1.0, тъй като това казино очевидно е казино за измама. В крайна сметка добавиха и фалшив лиценз, което не беше така, когато депозирах там.

Здравей Yousst,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RichKing Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Кога точно завършихте проверката? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво ставаше дума?

Моля, препратете всяко съобщение, потвърждение за възстановяване на сумата или доказателство, което имате, на nikolas.b@casino.guru за по-нататъшно разследване.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

На 27 април се присъединих към тях и почти веднага след като намерих това казино за подозрително, тъй като името, показано в изявлението, не беше от Rich King, а от друга компания. Същия ден поисках възстановяване на сумата и получих KYC пощата и изпратих необходимите документи.

След това те потвърдиха по пощата и чата за възстановяване на сумата, както можете да видите в изпратената кореспонденция и по-късно казват, че няма актуализации, което е странно, тъй като сумата е изпратена според казиното.

Съмнявам се, че това казино ще ми върне депозита, но се надявам, че резултатът им може да стане много по-нисък от текущия, така че другите играчи да се надяваме да помислят отново, преди да се присъединят към това измамно казино, тъй като злоупотребяват с логото на лицензодателя.

Благодаря ти Yousst за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, Yousst,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на RichKing Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино RichKing,

Бихте ли посочили причината, поради която депозитът на играча все още не е възстановен? Какъв е прогнозният срок за обработка на възстановяването?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Бихме искали да помолим RichKing Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Здравей Бранислав,

Предвид факта, че изминахме 2 месеца от тяхното „потвърждение" за възстановяване на сумата, се съмнявам, че това измамно казино ще положи усилия да отговори тук, тъй като вероятно не им пука. Единственото, което се надявам е, че рейтингът им от 2.9 ще намалее, така че играчите да са по-наясно с това измамно казино, което извършва измами с логото на лицензодателя, което не им е издало лиценз.

Здравей, Yousst,

С настройването на втория таймер се свързах и с казиното извън тази отворена тема и използвах наличните ни контакти. Нищо не е загубено, но разбирам разочарованието ви. Да, трябва да разчитаме и на опцията, че никой няма да отговори.

Здравей Бранислав,

С по-малко от 90 минути за отговор от това казино, мисля, че е време да кажа, че това казино няма да отговори на жалбата ми, както очаквах за съжаление.

Единственото, на което се надявам е, че това измамно казино получава много по-ниска оценка от 2,5, тъй като според мен това все още е твърде високо за това казино. И тъй като те злоупотребиха с логото на лицензодателя, което се нарича фалшифициране, се съмнявам, че играч някога трябва да се присъедини към тях, тъй като той/тя само ще бъде измамен и никога няма да получи пари от това измамно казино.

Уважаеми Yousst,

Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Поздравления,

Решихме да отворим отново жалбата и да я актуализираме според наскоро получената информация от играча относно проблема.

За съжаление, играчът не можа да намери друг начин как да си върне депозита, освен да поиска връщане на плащане от своя доставчик на платежни методи (Mastercard). Възстановяването на плащането беше прието, търговецът/банката на казиното не го оспори и играчът беше напълно възстановен от първоначалния си депозит и такси.

Въз основа на факта, че играчът не е имал друга възможност за разрешаване на проблема си и казиното не реагира (почти 3 месеца), ние считаме подхода на казиното за неадекватен. Затова решихме да оставим състоянието на жалбата като „неразрешено", за да посочим този проблем и да информираме другите играчи, с малко намаляване на „черните точки".

Благодаря ви много, Yousseft, за цялата предоставена информация и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru