Възстановената сума на играча не е пристигнала и той е игнориран от казиното. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте,
Това онлайн казино, което работи на добре позната платформа, ми обеща да възстанови депозитите ми (от добра воля).
Но възстановяването никога не е получено и онлайн казиното игнорира всеки имейл… и те ме блокираха от чата на живо. Също така автоматично блокиран от чата на живо на 18bet и CasinoWinBig, тъй като е много вероятно те да са свързани помежду си или да споделят едно и също управление.
Здравей RichKing,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RichKing Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е блокиран? Защо казиното ви обеща възстановяване на сумата - какво точно се случи? Колко време чакахте възстановяването на сумата? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът е блокиран/затворен на 26 август 2022 г.
На 27 август 2022 г. са поискани KYC документи, на 30 август 2022 г. документите са приети.
Възстановяването е обещано на 30 август 2022 г., чака се оттогава. Те също така казват, че възстановяването ще отнеме 180 дни, но аз не вярвам в това. Мисля, че това е само за да изтече правото на възстановяване на плащането.
Няколко пъти се опитвах да се свържа с поддръжката, без отговор. И наистина ме блокират в чата на живо.
Delasport, платформата, на която работи сайтът, също не отговаря.
Вече изобщо не им вярвам след тази ситуация. Те обещават много, но не правят нищо след това. Нищо повече от измама според мен.
Също така ги изправих, че RichKingCasino използва фалшиви слотове Pragmatic Play, свързах се с Pragmatic Play, а Pragmatic Play се свърза с Rich King Casino и Delasport, те премахнаха слотовете Pragmatic Play от своя уебсайт RichKing Casino.
Здравей RichKing,
Можете ли да препратите вашата комуникация относно възстановяването на сумата с казиното на nikolas.b@casino.guru?
Изпратено е.
Изглежда, че от днес са променили системата за чат на живо за RichKing Casino, така че изглежда, че са отделени от 18bet и CasinoWinBig. Те също така промениха начина, по който се хостват, вече не можете да видите, че се хостват в Delasport. Освен това според WHOIS, това е от 6/12/2022 (денят, в който публикувах тук), така че някой се опитва да направи всичко възможно да създаде димна завеса. Сега се показват Global Tech Markets. Всички доказателства могат да ви бъдат изпратени, ако е необходимо. Но;
Всички те са много ненадеждни компании според мен, подадоха жалба до Pragmatic Play, защото използват техни фалшиви слотове. Pragmatic Play потвърди това и се свърза с Delasport и RichKing Casino, няколко минути по-късно RichKing Casino премахна всички слотове на Pragmatic Play.
Платформата Delasport се използва като платформа за казино за споменатите сайтове с истински слотове, които са лицензирани, и сайтове с фалшиви слотове и използват фалшиви лицензионни печати или без лицензен печат.
Двата сайта използват своята платформа Delasport; Имам доказателство за това.
След като спомена това; те бързо промениха имената на отделите в чата на живо и блокираха моя IP адрес.
RichKingCasino много вероятно споделя същото управление като 18bet и CasinoWinBig.
Бих получил 600 евро възстановяване на депозити на уебсайта CasinoWinBig.com (Green Team или новият екип: TM), получих това след много проблеми.
На уебсайта RichKingCasino.com (Black Team, или новият екип: TC), където те пускат фалшиви слотове и използват фалшив лиценз, ще получа възстановяване на депозити от 675 EUR в рамките на 180 дни. Това е само за да изтече периодът на сторниране на плащането и да не се изпраща възстановяване след това. Четох някой в интернет, че все още няма възстановяване след 4 месеца!
Те ме блокират всеки път от техния чат на живо и, разбира се, когато бъда блокиран от техния чат на живо в Rich King Casino, автоматично вече не мога да започна чат на живо в Casino Win Big и 18bet, лицензирани от MGA (Shark77 Ограничен).
И Delasport, казино платформата, на която работят тези сайтове; игнорират всичко. Всеки опит с тях се провали, без отговор.
Което ги прави много подозрителни според мен.
И Praxis Cashier, който улеснява касиера и процеса на плащане/превод, те също не могат да направят нищо.
Мразя да публикувам подобни отзиви, но няма друг начин, ако те или техен клиент 1) ви игнорират или 2) блокират вашия IP от техния чат на живо и 3) не правят това, което обещават, 4) не заслужават доверие измамници, които използват фалшиви слотове и решават да работят в забранени държави и плащат на клиенти само когато вероятно са изгодни за тях.
Здравей Dutch22,
В случай, че казиното препоръча 180 дни, те все още не са изтекли. Също така не намирам за странно, че те са ви блокирали, тъй като това прави всяко казино, когато някой им изпрати спам с имейли и съобщения. Ще трябва да спазвате тяхната политика за възстановяване и ако парите не пристигнат в рамките на предоставения от тях срок, може да се предприемат допълнителни стъпки.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Жалбата беше повторно отворена въз основа на искане на играча:
„Обещаното възстановяване на сумата от 675 EUR, което операторът ми обеща през август 2022 г., все още не е получено. Казиното наистина игнорира всеки имейл и изглежда, че те също ме блокират от своя чат на живо. И наскоро те имат затвориха уебсайта си за посетители от Холандия. Периодът от 180 дни приключи в края на февруари 2023 г...."
Уважаеми Dutch22,
Можете ли да ни посъветвате дали наистина има някакви доказателства, че казиното ви е обещало възстановяване?
Здравейте,
Благодаря ви за отговора, моля, вижте прикачения файл.
Благодарим ви Dutch22 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Dutch22,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим RichKing Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино RichKing,
Можете ли да предоставите повече информация защо играчът все още не е получил възстановяването?
Уважаеми Dutch22,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
