Играчът от Обединеното кралство е поискал изтегляне 20 работни дни преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите не бяха получени. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
RichKing Casino - Оттеглянето на играча беше забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 129
Сума: 500 €
RichKing Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.8
RichKing Casino has a Safety Index of 2,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казаха ми, че тегленето ми е одобрено и платено и трябва да изчакам 20 работни дни. Направих това и все още не съм получил средствата си. Всеки път, когато им пиша, те просто ме игнорират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Люси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Беше одобрено и ми казаха, че са направили плащането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получили ли сте разписка за плащане или номер за проследяване на транзакцията от казиното? Кой начин на плащане сте избрали, за да получите печалбите си, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, получих имейл, потвърждаващ, че ми връщат 500 евро обратно на картата ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имейл, но не и действителна разписка за плащане от казиното, доказваща, че те вече са обработили плащането ви, правилно ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Точно така, качих имейла, когато се свържа с тях, те просто не отговарят. Аз също имам същия проблем с друго казино rollnwin - помагате ли и с тях? 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много благодаря, Люси, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Люси,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя RichKing Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим RichKing Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Люси,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
