Играчът от Обединеното кралство чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не успя да отговори и дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча, нямаше напредък.
Спечелих £500 и се уморих да изтегля парите, но все още е в очакване, уморих се да се свързвам с тях, но те спряха всякакъв контакт с мен. Това е незаконно.
Уважаеми Huddo123,
Получихте ли вече тегленето си от казиното?
Здравейте, не, все още не съм получил тегленето си.
Здравейте, не, все още не съм получил тегленето си.
Благодаря ви за отговора, Huddo123. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Здравейте, да, преди това бях изтеглил £100 без проблем. Говорих с richking casino на 24 август и те ме помолиха да изпратя селфи с паспорта си, направих го, но все още не съм получил плащането или съм чул нещо от тях.
Бихте ли ни посъветвали кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди? Кога точно направи последното си успешно теглене?
Здравейте, беше банков превод, беше същият метод като преди и това беше 16 юни 2022 г.
Благодаря ви много Huddo123 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Huddo123,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя RichKing Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино RichKing,
Можете ли да ни информирате за състоянието на теглене на играча?
Най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми Huddo123,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
