Richard Casino - Тегленето на играча беше отменено и печалбите бяха частично конфискувани.

Здравейте, правя депозит от 100 € с бонус за депозит, бонус кодът беше DRAGON и аз спечелих и изтеглих 1750 € 28.11.2023 г. и днес, 29.11.2023 г., анулират тегленето ми и вземат 1060 € от сметката ми, имах само 690 € в моята сметка Казват, че причината е, че играя с паричен бонус или бонус с безплатни завъртания и максимална печалба feom има 10x, но никога не играя с безплатен бонус, това беше бонус за депозит и няма максимална печалба, но

управляват НЕОГРАНИЧЕНО

не се ограничава до Пакет за добре дошли, презареждане през уикенда, специални бонуси за VIP нива, Comppoints, печалби от турнири, печалби от лотария и т.н.

искам парите си обратно, можете ли да ми помогнете, моля

Здравей atti38,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Richard. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Би ли било възможно да препратите конкретните условия към бонуса, който сте използвали? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте, акаунтът ми е потвърден от месеци В имейла нямаше никакви условия за бонуси, а с казиното беше вчера, те казват, че паричният бонус има x10 максимална печалба, но за мен паричният бонус е безплатен бонус пари специални бонуси, например няма максимална печалба с моя при други теглене никога не е имало проблем, но сега тегленето е малко по-високо и те вземат 1000 € от моята сметка

Здравей atti38,

Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ?

изпращам 🙂

Благодаря ти atti38 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей atti38,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че все пак бих искал казиното да потвърди дали има някакво изключение за „Дракон бонус", когато става дума за максимална печалба, но открих това правило в общите условия и условия за бонусите

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Ричард Казино да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Ричард,

Можете ли да потвърдите дали за бонуса Dragon правилото за максимална печалба (сумата на бонуса, умножена по 10) все още се прилага и дали печалбите на играча са коригирани според условията и условията на бонуса?

Здравей Михал ,

Можем да потвърдим, че бонусът Dragon е бонус, който подлежи на правилото за максимално изплащане, което е посочено в Правилата и условията на бонуса, и че печалбите на играча са коригирани според T&C на бонуса.

В Правилата и условията на бонуса има параграф:

„Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на всеки паричен бонус, връщане на пари, личен бонус, безплатен бонус за чипове (включително, но не само Пакет за добре дошли, презареждане през уикенда, специални бонуси за VIP нива, Comppoints, печалби от турнири, печалби от лотария, и т.н.) ще се равнява на сумата на бонуса, умножена по 10, освен ако не е посочено друго."

Това означава, че всички бонуси, изброени тук, са предмет на това правило, както и всички, които не са изброени тук. С изключение на тези със специални условия, ако са посочени в описанието на бонуса.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Ричард

Благодарим ви за отговора и пояснението, Ричард Казино.

Уважаеми atti38,

Съгласно потвърждението и разясненията от Richard Casino, вашите печалби са коригирани в съответствие с правилата и условията за бонус на казиното. Смятам, че ситуацията е достатъчно изяснена. Горещо ви съветвам да прочетете правилата и условията на всеки бонус, преди да го активирате, за да избегнете ситуации като тези в бъдеще.

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или можем да считаме жалбата ви за разрешена?

какво е включително не limitet означава

включително, но не само Пакет за добре дошли, Презареждане през уикенда, Специални бонуси за VIP нива, Comppoints, Печалби от турнири, Печалби от лотария и др.

Уважаеми atti38,

Можете да намерите същото правило и на немски език, ако това е по-разбираемо за вас. Казиното поддържа повече езици, а бонус T&C на немски можете да намерите тук:

Във всеки случай вашите печалби бяха коригирани в съответствие с правилата и условията на бонуса на казиното. Горещо препоръчвам внимателно да прегледате правилата и условията на всеки бонус, преди да го активирате, за да предотвратите подобни събития в бъдеще. Препоръчително е да проверите всички несигурни условия с поддръжката на казиното. Вярвам, че ситуацията е била адекватно обяснена и не намирам смисъл да продължавам с по-нататъшни дискусии в това отношение. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или можем да считаме, че притеснението ви е разрешено?

Уважаеми/уважаема atti38,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, благодаря ви 🙂 можете да затворите за мен, това не е добро казино и ще предупредя всички да не играят тук

Уважаеми atti38,

Благодаря ви за потвърждението. Радвам се, че ситуацията беше адекватно обяснена и тъй като печалбите бяха коригирани в съответствие с правилата и условията на бонуса на казиното и вие получихте своите допустими печалби, сега ще затворя тази жалба като разрешена. Както бе споменато по-рано. Горещо препоръчвам внимателно да прегледате правилата и условията на всеки бонус, преди да го активирате, за да предотвратите подобни събития в бъдеще.

Ако срещнете някакви други проблеми с това или което и да е друго казино, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Уважаеми atti38,

Отваряме отново този случай, за да направим подходяща преоценка и прекласифициране на свързаната жалба. След цялостен преглед на цялата налична информация, нашият екип за жалби реши да затвори този случай като неоснователен. Както беше съобщено по-рано, вашите печалби бяха коригирани в съответствие с правилата и условията за бонус на казиното. Екипът на казиното ви е предал тази информация още преди да публикувате оплакването си в нашия форум. Въпреки че бяхме готови да ви помогнем, след внимателно разглеждане на всички подробности, намираме, че жалбата ви е неоснователна.

Силно препоръчваме внимателно да прегледате правилата и условията на всеки бонус, преди да го активирате, за да предотвратите подобни събития в бъдеще.

Ако срещнете някакви други проблеми с това или което и да е друго казино, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру