Австралийски играч имаше затруднения с верификацията на акаунт в казино. Въпреки многобройните опити за подаване на подходяща документация, ID на играча беше отхвърлен като „изрязан“. Освен това се твърди, че друг акаунт е бил използван на устройството на играча, което е довело до отричане на печалбите от $200. Казиното разреши проблема и изплати печалбата на играча. Оттогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Относно: Жалба относно проверка на сметка и отказ на плащане
Пиша, за да изразя своето безсилие и разочарование относно скорошния ми опит с вашата платформа.
За да осигуря контекст, наскоро спечелих $200 на вашата казино платформа, което беше вълнуващ момент за мен. Радостта ми обаче бързо се превърна в разочарование, когато ме помолиха да верифицирам акаунта си. Незабавно актуализирах документите си, както беше поискано, само за да ми бъде казано многократно, че документите ми са изрязани и не са одобрени.
Въпреки многобройните ми опити да поправя ситуацията, предоставяйки всички необходими документи при поискване, срещнах нови пречки. След като се свързах с вашата поддръжка за чат на живо за разяснение кои документи се изискват, незабавно изпратих всичко поискано, само за да бъда информиран за още една причина за отказ: уж друг акаунт е играл на уебсайта ви с помощта на моето устройство.
Въпреки че обясних, че е възможно партньорът ми да е използвал телефона ми, за да играе, не можех да съм сигурен. Въпреки това, тази причина беше използвана, за да откажа печалбите си. Поисках доказателства в подкрепа на това твърдение, но не бяха предоставени. В крайна сметка ме увериха, че плащането ще бъде извършено, само за да получа имейл часове по-късно, че плащането ми е отменено.
Това преживяване ме накара да се чувствам разочарован и подценен като клиент. Вярвам, че спазих всички необходими изисквания и заслужавам да получа печалбите си незабавно. Любезно моля за задълбочен преглед на моя случай и решение, което поддържа целостта на вашата платформа и почита спечелените с право печалби.
Оценявам вашето внимание към този въпрос и очаквам бързо и задоволително решение.
На Ваше разположение,
Нху Т
Уважаеми nhu23T,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Ричард.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми nhu23T,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
