Уважаеми представители на Casino Guru,
Искаме да поднесем нашите най-искрени извинения за обстоятелствата, възникнали при процеса на оттегляне на играча.
Признаваме, че това преживяване може да е довело до разочарование и неудобство и искрено съжаляваме за всички страдания, които може да е причинило.
Бихме искали да обясним ситуацията от наша страна.
Първо, нека посочим нашите условия за бонус: Всички бонуси за депозит имат максимален лимит за теглене - сумата на бонуса x10 и максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на всеки бонус за безплатни завъртания, ще бъдат 100 EUR.
Моля, имайте предвид, че докато тегленето на съответния баланс не бъде обработено, средствата в баланса ще се считат за предмет на правилото за максимални печалби.
Освен това, тъй като печелеше от бонуса без депозит при регистрация, ние помолихме играча да направи минимален депозит от 20 EUR с платежна система, с която играчът искаше да направи теглене. В този случай изискването за залагане на депозит x3 не се прилага и както печалбите, така и депозитът могат да бъдат изтеглени без никакво разиграване.
Играчът направи депозита, но получи бонус за първи депозит и продължи да играе.
За съжаление, бонусът за първи депозит не беше заложен и бонусът беше загубен.
За да обобщим, за съжаление, балансът на играча беше коригиран до сумата, посочена в правилото за максимално теглене.
Надяваме се на вашето разбиране по този въпрос.
С уважение,
Ричард казино екип
Dear Casino Guru representatives,
We wish to extend our most sincere apologies for the circumstances that occurred with the player's withdrawal process.
We acknowledge that this experience may have resulted in frustration and inconvenience, and we sincerely regret any distress it may have caused.
We would like to explain the situation from our side.
First of all, let us point out our Bonus Terms: All Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10 and the maximum winnings that will be paid out resulting from any free spins bonus will be 100 EUR.
Please note that until the withdrawal of the relevant balance is processed, funds on the balance will be considered subject to the maximum winnings rule.
In addition, as it was winning from the registration no deposit bonus, we asked the player to make a minimum deposit of 20 EUR with a payment system the player wanted to make a withdrawal with. In this case, the x3 deposit wager requirement does not apply and both winnings and the deposit can be withdrawn without any play-through.
The player made the deposit, however, received a first deposit bonus and continued to play.
Unfortunately, the first deposit bonus was not wagered and the bonus was lost.
To sum up, unfortunately, the player's balance was corrected to the amount which is indicated in the maximum cashout rule.
We hope for your understanding regarding this matter.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Автоматичен превод:
