Richard Casino - Печалбите на играча са изправени пред ограничения за теглене.

Срещнахте значителни проблеми с вашето онлайн казино

1. **Депозити и първоначални печалби**:

- депозирах **$800** в RichardCasino.

- спечелих **$9000**, правейки новия ви баланс **$9000**.

2. **Бонус Активиране**:

- jполучих **$500 VIP бонус**, който активирахте.

- След като изпълних изискванията за залагане, салдото в моя акаунт се повиши до **$10 800**.

3. **Опити за теглене**:

- Опитах се да изтегля **$5000**, но получих имейл, в който се посочва проблем и бяха кредитирани само **$800**.

- Казиното ме информира, че вашите печалби от бонуса са ограничени до **10 пъти сумата на бонуса**.

4. **Окончателни промени в баланса**:

- Салдото по сметката ви падна до **$5000** след тегления.

- Играхте отново и спечелихте още **$4000**.

- При опит да изтеглите тази сума се сблъскахте с друго ограничение от **$4000** да бъдат взети.

### Причини за тези проблеми:

- **Ограничения за бонуси**: Онлайн казината често имат строги правила относно бонусите. Във вашия случай изглежда, че печалбите, получени от бонуса, значително ще ограничат способността ви да изтеглите тези средства.

- **Правила за залагане**: Разпоредбата да можете да теглите само печалби, равняващи се на **10 пъти сумата на бонуса** се прилага тук. Тъй като вашите печалби са получени от вашите депозити и бонусът добави допълнителна сложност, изглежда, че част от вашите печалби не може да се прибере.

Уважаеми Mtn995,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите ви с Richard Casino и разбирам разочарованието ви относно процеса на теглене.

За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация, бих искал да задам още няколко въпроса:

• Бихте ли изяснили кога сте направили депозит от $800 и кога сте получили $500 VIP бонус? Това ще ни помогне да разберем графика на вашите депозити и печалби.
• Споменахте, че след като изпълните изискванията за залагане, балансът ви се повиши до $10 800. Някоя от вашите печалби от $500 VIP бонуса беше ли ограничена в този момент? Ако е така, можете ли да предоставите повече подробности за това как това се отрази на баланса ви?
• След опитите ви за теглене се сблъскахте с допълнителни ограничения и салдото по сметката ви спадна. Бихте ли изяснили какво съобщение сте получили от казиното по този въпрос? Всяка допълнителна информация ще ни помогне да разберем какво се е случило след това.
• Бихте ли любезно предоставили и препратили пълната си история на игрите, тъй като това ще ни позволи да прегледаме подробно вашия геймплей и печалби? Моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru ако е възможно.

Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с този случай и да разрешим проблема. Без вашето участие може да не успеем да продължим ефективно.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Въпреки парите на 1 януари. И така, казиното казва, че за да имам златен членски статус, разходите ми трябва да надвишават 2000 на месец, но това е първият ден от месеца и преди това не съм харчил 2000. Така че те ми изпращат този бонус не като подарък, а като примамка. Така че сметката ми беше около 7000, когато получих този бонус. Не активирах бонуса, докато не разбрах, че съм приключил с печалбите си и просто исках да играя за забавление. Това бяха 9000. Нито един от баланса ми не беше ограничен, дори VIP бонусът. всичко казано може да се оттегли. Докато не изтеглих 5800. Но това, което не разбирам, е, че не позволяват максимум 4000 тегления? Но ми позволиха да изтегля 5800? Смешно е. Получавам имейл, в който се казва, че моето теглене е отхвърлено, сумата е кредитирана във вашата сметка. Само 800 бяха кредитирани. Свързах се с тях и им казах какво става? Казаха, че имам бонус печалби. И трябваше да вземат 500х10. Сега ми е позволено да тегля и не би трябвало да има проблем. Казах да изчакам за секунда. Моята сметка беше 9000, активирах бонуса, което означаваше, че печалбите от бонуса бяха 1800. Имах баланс от 9000, получен от депозиран. Толкова се ядосах и започнах да играя бакара и спечелих още 4000. Мислех, че всичко е наред, откакто взеха тези пари. Тъй като все още пише за теглене. Което означава, че акаунтът ми е ограничен или каквото и да е. Изтеглям още 4000. Преди да направя теглене, се свързвам с тях и ги питам, че ще направя теглене. Само за да съм сигурен, че това няма да се повтори. Не получих точен отговор и че ще бъде прегледан от финансовия екип. Всичко бяха само лъжи. Защото, когато взеха 5000, ми казаха, че ако сега ми е позволено да направя теглене и балансът няма да бъде ефект. Те казаха, че си помислих, че имам право да изтегля тази сума. Взеха и втората сума. Направих депозит и спечелих 9000, включително 4000. Без бонус. Сега виждам, че е било примамка да ме накара да активирам това. Тъй като не съм похарчил общо 2000, така че причината да ми дадат този бонус беше само поради тази причина.

Поисках пълна история на игрите

Това, което не разбирам, е, че когато ви дават бонуси. Максимумът, който ви е позволено да залагате с бонуси, е 15 в игри с високи залози. защо ми беше позволено да правя залози 1500 долара залагания на бакара. Защото се надяваха да загубят парите ми, преди да ги изтегля, за да не се налага да прибягват до тази схема. Но не загубих, спечелих общо 14800. Но го загубих не игрите, загубих го в казиното. Играеш, губиш, караш го. Но когато играете и печелите, но казиното го приема, това е несправедливо. Трябва да се справят с мен.

Това е последният ми вариант. Нямаше къде да отида спорех и спорех. Бях прав много пъти, те си противоречат, но не можах да спечеля. Сега все още играя, защото преследвам каквото взех, но губя и губя. Ти си единствената ми надежда. Направете това публично достояние

Само за да поправят грешката, те ме оставиха с 5000 и 800. Така че играх и спечелих още 4000. Освен това те взеха още 4000, което общо 9000. Те дадоха VIP бонус 500, въпреки че бях само януари и разходите ми бяха по-малко от 2000. Знам това, защото staycasino и richard casino са едно и също. Достигнах златно членство, защото разходите ми достигнаха 2000. Сметката ми на Ричард беше само няколкостотин. Печалбите не са разходи

Свързах се с казиното и ги помолих за моята история на играта. Изпращам съобщение до VIP мениджъра, той казва не и го питам защо не приятел? Не ми дава причина. Натискам го. Най-накрая той казва „да", но се задържа 2 дни. Получавам имейл и те ми изпращат моята история за staycasino от другата страна. Накрая идва. Разбирам, че е редактиран, но се опитвам да разбера защо. Тогава ми дойде. Когато общувах с тях, им казах, че не се играе бонус до 8800, той ме поправи и каза 9800. След това ми даде историята на игрите ми и редактира, че съм играл награди "freespin". Между другото бонусът не беше безплатно завъртане.

Също така геймплеят казва, че спечелих парите си на 1 януари. Не, депозирах на 2 януари и спечелих

Благодаря ви много, Mtn995, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Mtn995,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Ричард Казино да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Ричард,

Можете ли да изясните точните причини за намаляване на бленда на играча?

с уважение,

Адам

Бих искал да добавя, че комуникацията беше много едностранчива. Винаги, когато им задам въпрос, те ми дават най-неуместния отговор? Те казаха, че всички печалби от бонус са подложени на ограничения за максимално теглене. Казах отново и отново. Бонусът е, когато бонусът е активиран и сумата след него е подложена на ограничения.

Когато направих депозит на 2/1, имайте предвид, че weekcash се плаща не по американско време, а по австралийско време. Моите геймплеи показват несъответствия, например има геймплей с дата 31/1/24, след което трябва да е 1/1/25, но е 30-ти ден преди това. Продължава, докато достигне и да речем седмичен паричен бонус, след което се връща на 31/12/24. Идентификационният номер на играта също не е в цифров ред. Продължавам да казвам, покажете ми, че успешно заложихте и играхте с тези средства и спечелихте 10800. Те няма да го направят. Вместо това казват, че няма грешка, всичко е точно. Не виждам нищо точно в това, че залог от минал ден е пред бъдещ залог. Вярвам, че това казино е променило играта ми, за да изглежда така, сякаш съм играл с бонуси от началото до края. Направих няколко депозита и си спомням, че никога не съм получавал седмичен паричен бонус преди 01.09.2025 г.

Също така сайтът казва, че бонусите могат да се дават само на потвърдени акаунти. Там се казва, че не са за да мамят клиенти, но разбирам. Влагаш пари, за да загубиш, ще го задържиш. Но когато казиното каже нещо, което не е вярно, и също така каже, че вината е моя? Депозирах няколко пъти, защото акаунтът ми достигна нула.

Ще го опростя, ето какво се случи. Депозирах общо 800. Не бяха използвани или дадени бонуси за депозит. Имах печалби от 9800. Беше ми даден vip паричен бонус, въпреки че разходите ми не бяха 2000 този месец. Попитах защо ми беше даден vip паричен бонус, след като току-що бях започнал да играя дори бонусите за депозит не бяха толкова много. Печалбите от депозити са мои. Бонус печалби Приемам, че се подчинявам на тези условия. Сумата от 10800 не беше заключена към бонуса, казва се, че може да се тегли.

Всичко се игнорира

Здравей Mtn995,

И аз забелязах несъответствията в данните. Ще изчакаме казиното да отговори и да изясни ситуацията.

с уважение,

Адам

Казаха ми, че всички печалби в резултат на бонус се подлагат на максимално теглене. Не целият баланс

В правилата и условията на бонуса ясно се посочва, че всички печалби в резултат на бонуса подлежат на това. Тъй като няма смисъл, ако имате печалби от депозит от 10 000, да активирате бонус от 3 долара, да ми казвате, че имате право само на 3 долара от тези 10 000, което е абсурдно. Имах печалба в резултат на депозит. Дори когато поискаха моята история на игрите, те промениха моя геймплей, за да изглежда, че съм играл с бонус, но те просто го копираха и поставиха, забравяйки да направят числата правилни. Много подъл.

Уважаеми екип на казино гуру,

Искрено съжаляваме за всяко разочарование, което играчът може да е изпитал в тази ситуация. Ние напълно разбираме колко тревожни могат да бъдат подобни въпроси и оценяваме възможността да предоставим разяснение.

Съгласно нашите правила и условия за бонуси, всички бонуси за депозит са предмет на максимален лимит за теглене от 10 пъти сумата на бонуса . Докато тегленето не бъде обработено успешно, балансът на играча остава предмет на това правило за максимална печалба.

В резултат на това всички печалби, надвишаващи разрешената сума, бяха приспаднати от баланса в съответствие с нашите условия. Искаме да ви уверим, че нашият екип е извършил задълбочен и прецизен преглед на всички изчисления, потвърждавайки, че приложените ограничения са оценени точно.

Нашата основна цел в такива случаи е да определим дали сумата на бонуса е повлияла на общите печалби. Това гарантира честна и прозрачна оценка, като същевременно се отчита по подходящ начин въздействието на всички активни бонуси.

Ако играчът изисква подробна разбивка на изчисленията, ще се радваме да го предоставим по имейл при поискване. Въпреки това, поради нашата политика за поверителност на данните, ние не можем да споделяме такава информация публично. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

с уважение,

Ричард казино екип

Здравейте казино Ричард,

Много благодаря за вашия отговор. Играчът заявява, че е натрупал печалби от депозит, така че за да можем да посредничим ефективно в ситуацията, трябва да видим доказателства в подкрепа на вашето твърдение.

Историята на игрите беше предоставена преди това на играча, но изглежда има несъответствия/грешки в данните. Можете ли да предоставите съответната история на играча или директно на мен( adam.m@casino.guru ), за да можем да видим как е натрупан балансът и споменатото използване на бонуса?

с уважение,

Адам

Срещнах значително объркване, когато се свързах с вашия екип по поддръжката относно проблемите с моя акаунт. Първоначално получих неясна и противоречива информация. Посочих грешка в историята на моя акаунт, но ми казаха, че няма грешка. Добре съм запознат с моите депозити и игрите, които съм играл.

Когато попитах за несъответствията, вашият екип твърдеше, че се дължи на активиране на бонус от 9800. Те ме увериха, че балансът ми от 5000 е правилен и че мога да го тегля без ограничения. Разочарован, но решен, започнах да играя бакара с високи залози и успях да спечеля допълнителни 4000.

Въпреки това, когато се опитах да изтегля печалбите си, отново бях информиран, че балансът вече е правилен и няма да се сблъсква с допълнителни ограничения, което противоречи на предишното уверение. Тази ситуация ме разочарова много и започнах да се отказвам. И все пак, когато прегледах историята на игрите си, станах сигурен, че нещо не е наред. Играта ми не се добавя една секунда, а казва, че бонусът за безплатно завъртане е изигран в началото, следващата е някъде другаде. Копирате и поставяте колкото искате, но има твърде много игра, за да го прикриете. Вие ми казахте, че вече съм активирал бонуса си на 9800, защо не ми казахте, че съм активирал на 200 или 3000?? Но не беше. Числата не лъжат. Ако вземете пари от мен два пъти. Защо балансът ми внезапно отиде от 4000 на 8000, като играя, като завъртя залог от 2 долара? Все пак има грешки. Това все още не е правилната история.

Моля, ако получих награда безплатни завъртания. Защото избрах бонус оферти. Ще има имейл до мен за тази проста оферта. Ако няма оферта, значи не се е случило.

Отивам да публикувам всичко, което са ми казали за моя бонус. Единственият бонус, който споменаха, беше моето ограничение за теглене. Нито веднъж не казаха, че съм започнал да играя с бонус или няколко, само един. Отказаха ми всичко, което се отразява на психическото ми здраве. Вече нямам какво да губя. Те 9000 от мен, аз сложих още 7000 плюс 15 000 в тяхното сестринско казино, престой, аз съм платинен член. Тези хора са престъпници, като измет от типа на тези, които вземат от бедните. Тази категория.

Така че сега моята история отново е променена. Числата все още не лъжат. Така че сега играх с 5 6 бонуса. Така че защо ограничението за теглене се прилага само за 1 бонус? Не трябва ли да важи за всички тях??

Спомням си само 1 бонус, а не 5 бонуса. Казаха ми, че все още няма грешки. Все още не сте изпратили правилната история. Така че какъвто и бонус да играя, моля, покажете ми офертата по имейл, която обикновено изпращате на играч, преди да го активира.

Казаха ми, че молбата ми ще бъде прегледана от техния най-добър специалист. След това моят се изтрива. Те не могат да ми кажат защо

Здравей Mtn995,

Благодаря ви за допълнителната информация. Също така се опитах да се свържа с казиното чрез Skype, така че ще им дадем още малко време да отговорят и да изяснят ситуацията.

с уважение,

Адам

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодарим ви за скорошното ви запитване.

Бихме искали да потвърдим, че играчът вече е получил пълната история на играта.

За да гарантираме, че цялата съответна информация, включително залози, направени с бонус средства, е видима, любезно молим играча да изтегли прикачения файл.

Моля, обърнете внимание, че някои подробности, включително залози, свързани с бонуси, може да не са напълно видими при достъп до файла чрез онлайн услуги за отваряне на .xls документи.

Освен това бихме искали да подчертаем, че като лицензирано казино не сме в състояние да променяме или редактираме която и да е част от предоставената информация, тъй като подобни действия са строго забранени от регулаторните стандарти.

Ако играчът предпочита, той може да изпрати отново файла директно до вас за допълнителен преглед.

Надяваме се, че това изяснява въпроса и оставаме на ваше разположение, ако имате нужда от допълнителна помощ.

С уважение,

Ричард казино екип

Уважаеми казино Ричард,

Благодаря ви за отговора. Можете ли да поясните дали бонусът, който е причинил намаляването на печалбите, е бил „Наградни безплатни завъртания"? Как беше активиран този бонус?

с уважение,

Адам

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря ви за допълнителните въпроси.

Бихме искали да изясним, че въпросният бонус беше даден като „Наградни пари", награда за участие в турнира. Този бонус беше автоматично кредитиран в акаунта на играча, но първоначално остана неактивен. Въпреки че беше кредитиран, но все още не беше активиран, това не оказа влияние върху общия баланс на играча и всички средства по сметката в този момент бяха средства за депозит.

Въпреки това, след като играчът активира бонуса, бонус средствата се сливат със средствата на депозита. След това те продължиха да играят, направиха много залози и спечелиха отново, използвайки комбинация от депозит и бонус средства. Поради това е ясно, че бонус средствата са допринесли директно за печалбите, което означава, че ограниченията на бонуса трябва да се прилагат към общата печалба. Освен това, нека отбележим, че поради нашите правила и условия, играчът започва да играе първо за истински пари, а след това за бонус парите.

Разбира се, никакви реални депозитни средства от неуспешното теглене не бяха засегнати. Те останаха в баланса на играча и все още бяха налични за теглене.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Ричард казино екип

Здравейте казино Ричард,

Благодаря ви за обяснението, но се опасявам, че съм малко объркан.

По-рано казахте „Съгласно нашите правила и условия за бонус, всички бонуси за депозит са предмет на максимален лимит за теглене от 10 пъти сумата на бонуса. Докато тегленето не бъде обработено успешно, балансът на играча остава предмет на това правило за максимални печалби", но сега звучи така, сякаш бонусът е паричен бонус в резултат на игра в турнир, а не от депозит.

Можете ли да посочите точната дата и час, когато този бонус е активиран, тъй като в историята на играта на играча мога да намеря само нещо, посочено като „Безплатни завъртания за награда"?

Можете ли също да изясните условията на този бонус (максимално теглене, изискване за залагане и т.н.), къде са споменати на уебсайта на казиното и дали играчът е бил уведомен за тях?

с уважение,

Адам

И аз го забелязвам. датата на активиране на паричния бонус за награда е 2025-01-01 21:15:30.596 при баланс 8706. Бих искал първо да ви информирам

Уважаеми представител на Casino Guru,

Благодарим ви за вашето запитване.

Бихме искали да ви информираме, че можем да предоставим точната дата и час на активирането на бонуса, след като играчът потвърди, че е готов да сподели тази информация в общ отговор.

Освен това, времето за активиране на бонуса може лесно да се види в историята на залозите, по-специално когато играчът е направил първия си залог, използвайки бонуса.

За да осигурим допълнителна яснота, нашите Бонус условия гласят следното:

" Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на всеки паричен бонус, връщане на пари, личен бонус, безплатен бонус за чипове (включително, но не само Пакет за добре дошли, презареждане през уикенда, специални бонуси за VIP нива, Comppoints, печалби от турнири, печалби от лотария и т.н.) ще бъдат равни на сумата на бонуса, умножена по 10 "

Ако специфичните условия за бонуса не са описани в отделен раздел, ще се прилагат общите условия за бонуса, описани в нашите условия.

Освен това бихме искали да отбележим, че играчът е посочил своето разбиране и съгласие с условията по време на регистрацията. Бихме искали да подчертаем, че като напълно лицензирано и регулирано казино, ние стриктно се придържаме към всички приложими закони и разпоредби, регулиращи нашите операции. В тази връзка искаме да уточним, че въпросното приспадане е извършено в съответствие с установените условия.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни пояснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Ричард казино екип

Нали вие сте лицензирано казино? И така, как така предлагате бонуси на играч, който дори не е бил верифициран по това време? разбирам всичко Казва, че играчи, които не са верифицирани, не могат да получават бонуси. Дори не бях потвърден, когато изтеглих парите.

И това е пълен bs. Какъв е смисълът, че бонусът беше неактивен и аз го активирах чак по-късно. Но това е "турнирен" бонус. По-конкретно в какъв турнир участвах? По това време нямаше турнир. Коледа мина, депозирах пари за нова година, приятелю. Има причина, поради която ми изпратихте 500. Сметката ми беше над 5000, когато това ми беше изпратено, или губя всичко, или хващам стръвта и вие, момчета, играете тази карта с условия на bs bonus

Печалбите и бонусът се съхраняват отделно и вие не ми направихте това, когато направих бонус за депозит. Или моите приятели. Ако не го направите, защо това се отнася за мен? Бонус за награда? Как беше това бонус за награда? Това е по-скоро като активирате това и ние ще вземем всичките ви печалби

Уважаеми казино Ричард,

Благодаря ви за отговора, но се страхувам, че не отговорихте на въпроса ми относно специфичните изисквания за бонуса - трябва да знаем изискванията за залагане. Освен това споменавате, че средствата са се смесили - сумите на бонусите и балансите на реални пари показват ли се на играча като отделни баланси или като един баланс, докато бонусът е активен? Как беше активиран бонусът и от кой турнир беше получена наградата?

Както посочихте по-рано, балансът на играча е бил изцяло натрупан от собствените му средства към момента на кредитиране на бонуса. Разбирам ли, че като активира бонуса, играчът по някакъв начин е рендирал всичките си предишни печалби като бонус пари?

Моля, разберете, че се нуждаем от подробности за този бонус и как работи, за да можем да посредничим по жалбата правилно.

с уважение,

Адам

Потвърждавам, че приемам информацията ми да бъде споделяна. Стига да е правилният. Това е от първия документ, който ми изпратихте. Запазих го.

Бонусът беше активиран на 8000. Казаха ми, че печалбите ми идват от бонус. Но твърдя, че това не е било така отново и отново. Тогава казаха, че смесването на бонус и печалби от депозит ще подложи баланса ми на правилото за максимално теглене. Но никъде в условията не се казва това. Прекарах часове в опити да обясня. Все едно да спориш до тухлена стена. Толкова разочароващо. Да, позволявам всичко да се каже на екипа на казино гуру.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодарим ви, че се обърнахте с въпросите си.

Оценяваме вашето запитване и се радваме да предоставим разяснение. Бонусът беше автоматично кредитиран в акаунта на играча веднага след края на турнира. Първоначално обаче той остана неактивен , което означава, че не повлия на баланса на играча, докато не го активира ръчно.

Веднъж активиран, играчът започна да прави залози и в този момент бонус средствата бяха смесени с реални пари.

Освен това, играчът направи значителен брой залози, използвайки бонус средствата, които пряко допринесоха за техните печалби.

Тъй като бонус парите изиграха ключова роля в генерирането на печалбите, в този случай се прилага максималният лимит за теглене на бонус средства .

За допълнително пояснение:

На страницата Профил > Портфейл > Теглене има раздел с надпис „Заключено чрез бонус". Това показва бонус средствата, които все още трябва да бъдат заложени, преди да могат да бъдат изтеглени.

След като играчът завърши необходимото залагане, той ще може да тегли средства. Въпреки това, дори след изпълнение на изискванията за залагане, максималният лимит за теглене от бонус средства продължава да се прилага . Всяка сума, надвишаваща този лимит, ще бъде премахната по време на процеса на теглене, тъй като печалбите идват от бонус средства.

Надяваме се това обяснение да помогне! Ако имате други въпроси, моля, не се колебайте да попитате.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Ричард казино екип

Неактивен? Така че трябва да имате подробности за този бонус, ако заявявате неактивността на бонус, предлаган от Richard. Също така неактивните бонуси изтичат по-бързо. Коя беше датата, на която всъщност получих този бонус? Получавам имейли за всеки бонус, който ми се дава без депозит, бонус за депозит, дори за спечелване на турнир. Но аз нямам този.

Бонусът не беше там, когато се правеше депозит след депозит. Има нещо като известия за обаждания и дори не ме уведоми, нито получих имейл за това. Получих награда за турнир, който поисках, и това не беше бонус от 500 долара. Честно казано мислех, че е защото достигнах VIP статус. От 27/12 -31/12 бих направил депозит или играл бонус. Винаги завършваше с това, че балансът ми се превръщаше в 0. Освен това, спомням си, че активирах бонус преди депозитите, той не беше награда в брой. Иначе щях да го активирам веднага.

Бонусът изигра ключова роля за моите печалби? Добре, това противоречи, когато беше заявено първо, бонусът беше неактивен, но изигра ключова роля в печалбите. Невъзможно е едното или другото. Не направи абсолютно нищо за баланса ми. Спечелих 8000 от 400. След това активирам бонуса. Ако не бяха 8000, бонусът щеше да бъде заложен. Заявката от 5800 беше отхвърлена и само 800 бяха върнати в сметката ми, 4800 останаха. За което казахте, че балансът ми е правилен. След това играх игри на маса, правейки залози от 500-2000 долара, защото ти ме накара да спечеля обратно парите, които ми беше взел. Също така загубих всичко, но за щастие не го направих.

Това е, което правя с тези хора през последните 2 месеца, обяснявайки моята страна. Отново и отново пръстът ме боли. Въртя се в кръг. Всичко това направи обратното, остави ме с 5800, докато взех 9000. Те видяха модела, който обикновено не печелиш, но балансът ми продължи да се изкачва и да се изкачва. Този бонус сложи край на това.

Това отклонение е силно.

Неактивен бонус, но печалбите са от бонуса, няма смисъл

здравейте всички

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми казино Ричард,

Разбирам, че бонусът не е бил активиран веднага, но все още не е ясно как се е активирал - играчът сам ли е направил това по някакъв начин? Какъв беше балансът на играча преди активирането на бонуса?

с уважение,

Адам

Уважаеми екип на казино гуру,

Оценяваме вашето запитване и допълнителните въпроси, които повдигнахте.

Искаме да уточним, че въпросният бонус е добавен с две опции: „активиране" и „отказ". Това показва, че играчът сам е активирал бонуса, като просто е натиснал бутона „активиране".

За да проверите баланса преди прилагането на бонуса, можете да прегледате историята на играта. По-конкретно, ще намерите ред, който описва първия залог, направен с бонуса. Този ред ще покаже както баланса преди прилагането на бонуса, така и баланса след поставянето на залога.

След преглед на записите можем да потвърдим, че първоначалният залог на играча, използващ този бонус, е направен на 1 януари 2025 г. в 20:40:06 UTC.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от разяснение по някакъв въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Ричард казино екип

Разрешавам информацията ми да се говори свободно. Имате информация. Бих искал копие от имейла за бонуса, който ми беше изпратен. Не съм казал, че не съм го активирал. Сумата от 8300 не беше заради бонус, ако беше, нямаше да сме тук, нали.

Как така все още нямам информация кога ми е предложен бонусът. Не активиране Вече знам кога го активирах. Казахте, че бонусът е неактивен, което означава, че знаете кога е даден. Бонусът изобщо не беше неактивен.

Здравейте казино Ричард,

Благодаря ви за отговора. Виждам, че балансът преди бонуса е $8503. Можем ли да изясним как е натрупана тази сума? Беше ли директно от депозити или също предишно използване на бонуси?

Въпреки че разбирам, че смесването на средства с бонуса може да причини проблеми по отношение на по-нататъшни печалби, ако този предишен баланс е бил натрупан справедливо от играча, не изглежда справедливо той да бъде повлиян от правилото за максимална печалба, приписвано на по-късно използване на бонус.

с уважение,

Адам

Уважаеми представител на Casino Guru,

Благодаря ви, че се свързахте. Оценяваме вашите запитвания.

Бихме искали да ви уверим, че ние сме лицензирано и напълно регулирано казино. Нашите операции са изградени върху прозрачност и честност и ние винаги се придържаме към ясни и честни правила по отношение на нашите играчи. Нашата цел е да поддържаме доверието и да гарантираме безопасно игрово изживяване за всички.

Относно вашия въпрос, сумата от $8503 в баланса преди бонуса е натрупана от комбинация от депозити на играчи и активно използване на предишни бонуси.

Важно е да се подчертае, че играчът е направил значително количество залози, използвайки бонус средствата, възлизащи на общо 5887 залога. Освен това е важно да се изясни, че в съответствие с нашите правила и условия, играчите започват да играят първо за истински пари, а след това за бонус пари.

Що се отнася до средствата, засегнати от правилото за максимално теглене, важно е да се изясни, че тази политика се прилага специално за печалбите, генерирани от бонуси. Това е стандартна практика и е описана в нашите правила и условия, за да поддържаме справедливост и последователност.

В заключение, като се има предвид такъв голям брой залози, потребителят първоначално загуби целия си баланс от реални средства, които имаше преди активирането на бонуса. След това той отново получи печалба, но това вече беше печалба от бонус средства, така че имаше балансова подстанция.

Надяваме се, че това обяснение ще изясни всяко объркване и винаги сме тук, за да ви помогнем с всякакви допълнителни въпроси или притеснения, които може да имате

С уважение,

Ричард казино екип

Благодаря ви за обяснението, Екипът на Ричард Казино.

Това изясни объркването, но все още не сте отговорили на въпроса ми относно условията, свързани с бонуса - моля, изяснете специфичните изисквания за залагане на бонуса и баланса на играча в момента, в който залагането е приключило. Изглежда в този случай, че максималното теглене е било приложено два пъти, веднъж в момента на първата заявка за теглене и освен това, когато след това играчът е продължил да играе и да трупа допълнителни печалби, правилно ли е това?

с уважение,

Адам

LOL Адам ^ какво каза току-що

Това няма никакъв смисъл. Ако балансът е дошъл от други бонуси, тогава как така, когато се стигна до теглене, ми беше обяснено, че максималното теглене ще бъде сумата на бонуса х 10, до момента не са споменавани други бонуси. Също така имам екранна снимка с мен, която ме пита, ако не съм активирал бонуса, щеше ли да ми се случи това. Отговорът беше не.

Здравей Mtn995,

Ситуацията е следната:

Вие сте натрупали баланс от $8503 от използването на бонуси и депозирани средства. Според казиното това се счита за баланс на истински пари - бонусът е бил кредитиран, но не е бил активен, така че досега няма проблеми.

Тогава сте активирали бонуса. Когато активирате бонуса върху баланса с реални пари, казиното счита целия баланс за бонус пари. Има изискване за залагане за бонуса и залозите, допринасящи за това изискване, се вземат първо от вашите реални пари. След като изискването за залагане бъде изпълнено, целият баланс подлежи на максималния лимит за теглене от бонуса - 10x сумата на бонуса, която в този случай би била $5000. Казиното е приложило този лимит, когато сте поискали теглене в размер на $5800, така че вашият баланс е намален до $5000. След това продължихте да играете и натрупахте още $4000, но след това тази сума също беше конфискувана. Вярвам, че конфискацията на тези допълнителни $4000 е основният проблем тук, тъй като изглежда е резултат от прилагането на правилото за максимално теглене два пъти.

с уважение,

Адам

С уважение, не, не беше. Преди баланса от 8300 направих около 6 депозита в рамките на 2 часа.

Никога не са споменавали други бонуси освен този. Ако съм играл без бонуси. Защо използват този бонус, за да определят правилото за максимално теглене? Това трябва да е първият бонус. Ако ситуацията беше като например активирах бонуса на 2000 и спечелих 9000. Приемам правилото за максимално теглене.

Имаше бонуси, но всички залози бяха неуспешни, нямах баланс, за да го подкрепя. Технически балансът след 8300, който е 10800, е с бонуса. Натрупани са само 2500. Но този бонус никога нямаше да бъде успешен, ако не бяха моите печалби от депозит. Трябваше да се изчисли по начина, по който изчисляват връщането на пари депозит-теглене x процент.

Казаха, че ако не активирам бонуса, ще мога да изтегля 8300. Депозирах парите за нова година и спечелих тези пари за 12 часа, а не за дни. В моята история геймплеят се връща чак до 27/12. UTC времето е само 11 часа, а не дни. И така, какво по дяволите става.

Здравей Mtn995,

За по-нататъшно пояснение разбирам, че балансът от 8300 е баланс с реални пари, но активирането на бонуса върху този баланс е довело до смесване на средствата и следователно подлежи на максимално изплащане на бонуса в момента, в който е заявено теглене. Следователно, ако не бяхте активирали бонуса, средствата нямаше да бъдат смесени и тези проблеми нямаше да възникнат.

Би било по-добре, ако казиното не позволява активирането на бонуси в тези ситуации на софтуерно ниво, за да предотврати възникването на подобни проблеми на първо място. Освен това всяко правило за максимално теглене трябва да се прилага в момента, в който залагането на бонуса приключи, и тогава бонусът трябва да се счита за реални пари без допълнителни ограничения.

След като казиното отговори на предишните ми въпроси относно залаганията и как е приложен лимитът на печалбите, ще бъде по-лесно да се определи най-добрият курс за разрешаване на ситуацията.

с уважение,

Адам

Уважаеми представител на Casino Guru,

Благодаря ви за вашите прозрения.

Бихме искали да отделим малко време, за да ви напомним за нашите Бонус правила и условия

Както е посочено в нашите условия, всички бонуси идват с максимален лимит за теглене, който се изчислява като сумата на бонуса, умножена по 10.

В този случай общите печалби бяха генерирани от бонус средствата, така че правилото за максимално теглене от $5000 беше приложено към сметката на играча. По това време играчът успя да изтегли пълната сума от $5000.

Въпреки това, след като продължите да играете и използвате допълнителни бонус средства, лимитът за теглене остава непроменен, съгласно нашите условия. Това означава, че всички допълнителни печалби, надвишаващи максималното теглене от $5000, за съжаление са били дебитирани от сметката, тъй като не е възможно да се тегли повече от зададения максимум.

Надяваме се, че това обяснение ще помогне за изясняване на ситуацията. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип.

С уважение,

Ричард казино екип

Здравейте екип на казино Ричард.

Благодаря ви за отговора, но отново пропуснахте да отговорите на въпроса ми относно изискванията за залагане и сумата на баланса в момента, в който е завършено залагането на бонуса. Моля, предоставете тази информация.

Разбирам, че има ограничение за печалба, свързано с използването на бонуса. Но начинът, по който е приложен в случая, не е справедлив.

Ако изискванията за залагане са изпълнени, трябва да се приложат всички ограничения и бонусът да се счита за изпълнен. След това средствата трябва да се считат за истински пари и да се третират като такива без допълнителни ограничения, особено когато се показват в акаунта на играча като "истински пари". В противен случай играчът има право да прави допълнителни залози и все още може да загуби, но няма шанс да спечели от тези допълнителни залози, тъй като лимитът ще бъде приложен отново, когато бъде заявено теглене. Ако играч избере да продължи да играе и да рискува тези средства, той трябва да има право на всички печалби, които получи, по същия начин, както ако сам е депозирал средствата в сметката.

Балансът на играча беше намален веднъж в съответствие с този лимит, поради активирането на бонуса върху неговия баланс с реални пари и смесването на средствата. Това не е идеална ситуация (би било по-добре играчите да бъдат възпрепятствани да правят това или поне да бъдат предупредени за това). След това обаче смятам, че бонусът може да се счита за завършен и че всички следващи печалби не трябва да подлежат на ограничения от завършения бонус.

Играчът вече продължи да играе, след като балансът беше намален за първи път, но бих искал да предложа печалбите, натрупани след завършването на бонуса, да бъдат възстановени като решение на този случай.

поздрави

Адам

Уважаеми представител на Casino Guru,

Благодарим ви за вашето запитване.

Бихме искали да отделим малко време, за да ви предоставим по-изчерпателно обяснение на настоящата ситуация. За нас е важно да имате ясна представа за обстоятелствата.

Да започнем от самото начало.

Играчът направи депозит от 400 AUD и започна да играе. От този депозит печалбата беше 9801 AUD. По това време в 2025-01-01 20:40:07 UTC, той активира един бонус „Наградни пари", който се смесва с реалните средства.

Както вече посочихме, играчът направи значително количество залози, което надхвърля 5887, и поради нашите Правила и условия играчът започна да играе първо за истински пари, а след това за бонус пари. Това означава, че реалният фонд на играча е бил изразходван първо и следващите печалби са от бонус фондове.

В 2025-01-01 17:21 UTC играчът поиска теглене в размер на 1000 AUD и в 2025-01-02 01:42 още едно теглене за 4000 AUD.

Междувременно играчът активно играе с останалите средства.

Преди корекцията на баланса, балансът беше 10885 AUD.

Нека напомним, че съгласно нашите Правила и условия за бонус: Всички бонуси за депозит имат максимален лимит за теглене - сумата на бонуса x10, така че максималното възможно теглене от този бонус е 5019 AUD.

В 2025-01-02 13:04:12 балансът беше коригиран според правилото за максимум и 5066 AUD бяха извадени.

Бихме искали да отбележим, че играчът имаше 800 AUD в баланса, които бяха печалбите от реални пари преди активирането на бонуса. Играчът поиска тегленето и на тази сума. За съжаление, това теглене се провали от страна на доставчика на плащане и парите бяха върнати в баланса на играча.

След това балансът отново беше смесен: 800 AUD + 5019 AUD.

Вместо да постави всички пари за теглене наведнъж, играчът активно играе за тази сума. Печалбите бяха в размер на 9376 AUD.

Играчът иска тегленето на 4000 AUD и продължава да играе за остатъка от смесени средства 5376 AUD (9376 -4000).

В 2025-01-03 00:27 играчът спря да играе и имаше 5250 AUD оставащи в баланса плюс 4000 AUD теглене, което чакаше одобрение. Общо това беше 9250 AUD.

Балансът беше коригиран отново до сумата на максималното възможно теглене - 5019 AUD, в този случай бяха извадени 3431 AUD.

Сумата от 800 AUD беше оставена в сметката на играча като печалби от реалните пари. Така играчът имаше 5819 AUD на разположение за теглене.

В 2025-01-03 08:59 UTC играч поиска теглене за 1000 AUD и в 2025-01-03 09:02 UTC това беше одобрено от нашия екип.

В 2025-01-03 10:27 UCT играч поиска друго теглене от 4000 AUD, което беше отказано поради превишаване на дневния лимит за теглене. В 04.01.2025 г. 09:01 UTC тегленето беше поискано отново и беше изтеглено от играча. В 04.01.2025 09:11 играчът направи нова заявка за теглене за 4000 AUD и в 04.01.2025 12:16 тя беше одобрена от нашия финансов отдел.

След това на 2025-01-05 04:08 UTC играчът поиска теглене на 819 AUD и то беше одобрено на 2025-01-05 04:29 UTC.

За да обобщим, играчът получи всичките 5019 AUD печалби от бонус фондовете плюс 800 AUD, които бяха спечелени от реални пари преди активирането на бонуса.

Бихме искали да използваме тази възможност, за да подчертаем, че работим като напълно лицензирано казино, спазвайки всички закони и разпоредби, управляващи нашата индустрия. Ние се гордеем с нашия ангажимент да поддържаме най-високите стандарти на почтеност и справедливост във всички наши операции.

Нашата репутация е от изключително значение за нас и ние разбираме, че тя се гради на доверие и прозрачност. Ето защо ние стриктно се придържаме към разпоредбите, определени от съответните органи, за да гарантираме, че нашата среда за игри е не само честна, но и прозрачна за всички наши играчи.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от разяснение по някакъв въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.

С уважение,

Ричард казино екип