Уважаеми представител на Casino Guru,
Благодарим ви за вашето запитване.
Бихме искали да отделим малко време, за да ви предоставим по-изчерпателно обяснение на настоящата ситуация. За нас е важно да имате ясна представа за обстоятелствата.
Да започнем от самото начало.
Играчът направи депозит от 400 AUD и започна да играе. От този депозит печалбата беше 9801 AUD. По това време в 2025-01-01 20:40:07 UTC, той активира един бонус „Наградни пари", който се смесва с реалните средства.
Както вече посочихме, играчът направи значително количество залози, което надхвърля 5887, и поради нашите Правила и условия играчът започна да играе първо за истински пари, а след това за бонус пари. Това означава, че реалният фонд на играча е бил изразходван първо и следващите печалби са от бонус фондове.
В 2025-01-01 17:21 UTC играчът поиска теглене в размер на 1000 AUD и в 2025-01-02 01:42 още едно теглене за 4000 AUD.
Междувременно играчът активно играе с останалите средства.
Преди корекцията на баланса, балансът беше 10885 AUD.
Нека напомним, че съгласно нашите Правила и условия за бонус: Всички бонуси за депозит имат максимален лимит за теглене - сумата на бонуса x10, така че максималното възможно теглене от този бонус е 5019 AUD.
В 2025-01-02 13:04:12 балансът беше коригиран според правилото за максимум и 5066 AUD бяха извадени.
Бихме искали да отбележим, че играчът имаше 800 AUD в баланса, които бяха печалбите от реални пари преди активирането на бонуса. Играчът поиска тегленето и на тази сума. За съжаление, това теглене се провали от страна на доставчика на плащане и парите бяха върнати в баланса на играча.
След това балансът отново беше смесен: 800 AUD + 5019 AUD.
Вместо да постави всички пари за теглене наведнъж, играчът активно играе за тази сума. Печалбите бяха в размер на 9376 AUD.
Играчът иска тегленето на 4000 AUD и продължава да играе за остатъка от смесени средства 5376 AUD (9376 -4000).
В 2025-01-03 00:27 играчът спря да играе и имаше 5250 AUD оставащи в баланса плюс 4000 AUD теглене, което чакаше одобрение. Общо това беше 9250 AUD.
Балансът беше коригиран отново до сумата на максималното възможно теглене - 5019 AUD, в този случай бяха извадени 3431 AUD.
Сумата от 800 AUD беше оставена в сметката на играча като печалби от реалните пари. Така играчът имаше 5819 AUD на разположение за теглене.
В 2025-01-03 08:59 UTC играч поиска теглене за 1000 AUD и в 2025-01-03 09:02 UTC това беше одобрено от нашия екип.
В 2025-01-03 10:27 UCT играч поиска друго теглене от 4000 AUD, което беше отказано поради превишаване на дневния лимит за теглене. В 04.01.2025 г. 09:01 UTC тегленето беше поискано отново и беше изтеглено от играча. В 04.01.2025 09:11 играчът направи нова заявка за теглене за 4000 AUD и в 04.01.2025 12:16 тя беше одобрена от нашия финансов отдел.
След това на 2025-01-05 04:08 UTC играчът поиска теглене на 819 AUD и то беше одобрено на 2025-01-05 04:29 UTC.
За да обобщим, играчът получи всичките 5019 AUD печалби от бонус фондовете плюс 800 AUD, които бяха спечелени от реални пари преди активирането на бонуса.
Бихме искали да използваме тази възможност, за да подчертаем, че работим като напълно лицензирано казино, спазвайки всички закони и разпоредби, управляващи нашата индустрия. Ние се гордеем с нашия ангажимент да поддържаме най-високите стандарти на почтеност и справедливост във всички наши операции.
Нашата репутация е от изключително значение за нас и ние разбираме, че тя се гради на доверие и прозрачност. Ето защо ние стриктно се придържаме към разпоредбите, определени от съответните органи, за да гарантираме, че нашата среда за игри е не само честна, но и прозрачна за всички наши играчи.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от разяснение по някакъв въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.
С уважение,
Ричард казино екип
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your inquiry.
We would like to take a moment to provide you with a more comprehensive explanation of the current situation. It is important to us that you have a clear understanding of the circumstances at hand.
Let's start from the very beginning.
The player made a deposit of 400 AUD and started to play it. From that deposit, the win was 9801 AUD. At this time at 2025-01-01 20:40:07 UTC, he activated one bonus "Award Cash" which mixed with the real funds.
As we have already stated, the player made a significant amount of bets, which exceeds 5,887, and due to our Terms and Conditions player started to play for real money first, then for bonus money. That means that the player's real fund was spent first and the further winnings were from bonus funds.
At 2025-01-01 17:21 UTC player requested a withdrawal in the amount of 1000 AUD and at 2025-01-02 01:42 one more cashout for 4000 AUD.
Meanwhile, the player is actively playing with the rest of the funds.
Before the balance correction, the balance was 10885 AUD.
Let us remind that Due to our Bonus Terms and Conditions: All Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10, so the maximum possible cashout from this bonus is 5019 AUD.
At 2025-01-02 13:04:12 the balance was corrected according to the max rule and 5066 AUD were subtracted.
We would like to note that the player had 800 AUD on the balance, which were the wins from real money before the bonus activation. The player requested the withdrawal for this amount as well. Unfortunately, this cashout failed on the payment provider's side and the money was returned to the player's balance.
After that the balance was mixed again: 800 AUD + 5019 AUD.
Instead of putting all the money on withdrawal at once, the player actively plays for this amount. The wins were in the amount of 9376 AUD.
The player requests the withdrawal of 4000 AUD, and continues playing for the rest of mixed funds 5376 AUD (9376 -4000).
At 2025-01-03 00:27 the player stopped playing and had 5250 AUD remaining on the balance plus 4000 AUD withdrawal that was waiting for approval. In sum, it was 9250 AUD.
The balance was corrected again to the amount of maximum possible cashout- 5019 AUD, in this case 3431 AUD were subtracted.
The amount of 800 AUD was left on the player's account as wins from the real money. So the player had 5819 AUD available for withdrawal.
At 2025-01-03 08:59 UTC player requested cashout for 1000 AUD and at 2025-01-03 09:02 UTC it was approved by our team.
At 2025-01-03 10:27 UCT player requested another cashout of 4000 AUD, which was declined due to exceeding the daily cashout limit. At 2025-01-04 09:01 UTC the cashout was requested again and it was recalled by the player. At 2025-01-04 09:11 the player made a new cashout request for 4000 AUD and at 2025-01-04 12:16 it was approved by our finance department.
After that at 2025-01-05 04:08 UTC the player requested a withdrawal of 819 AUD and it was approved at 2025-01-05 04:29 UTC.
To sum up, the player received all 5019 AUD of wins from the bonus funds plus 800 AUD that were won from real money before bonus activation.
We would like to take this opportunity to emphasize that we operate as a fully licensed casino, adhering to all laws and regulations governing our industry. We take great pride in our commitment to maintaining the highest standards of integrity and fairness in all our operations.
Our reputation is of utmost importance to us, and we understand that it is built on trust and transparency. Therefore, we strictly adhere to the regulations set forth by the relevant authorities to ensure that our gaming environment is not only fair but also transparent for all our players.
If you have further questions or require clarification on any issue, please do not hesitate to reach out to us at any time.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Автоматичен превод: