Играчът от Германия има проблеми с тегленето от Richard Casino. Въпреки многократното предоставяне на доказателство за плащане, те бяха отхвърлени и тегленето на 2185 евро беше отменено четири пъти. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си, затова затворихме тази жалба.
Уважаеми екипи, в момента имам проблеми с тегленето от казино Richard. Имам потвърдена сметка тук и обикновено плащам с картата си Visa. Въпреки това, тъй като депозитът с Visa не винаги работеше, депозирах 150 евро в банковата си сметка и в крайна сметка спечелих 2185 евро. Те поискаха доказателство за плащане, което изпратих адекватно като PDF, екранна снимка и снимка. Те винаги са били отхвърляни и сумата вече е анулирана 4 пъти. Надявам се, че можете да ми помогнете. Благодаря ти
Уважаеми diarch1234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е верифициран и чакате само верификацията на банковата си сметка?
Казиното информирало ли ви е защо документите ви са били отхвърлени? Моля, имайте предвид, че е важно да сътрудничите напълно на казиното и да предоставите документите в искания формат и качество.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Уважаеми екипи, Казиното вече е превело сумата. Благодаря ти за усилията.
Уважаеми diarch1234,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
