НачалоЖалбиRichard Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Richard Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: Can$2 000

Richard Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.7.2024 | Случаят е приключен : 4.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи за проблеми с проверката на документи, заявявайки, че казиното изисква конкретни документи, които вече са били предоставени. Въпреки усилията на екипа за оплаквания да събере повече информация и да удължи времето за отговор, играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, направих депозит с 2 различни дебитни/кредитни карти. На един от тях е името ми, а на другия не.


Предоставих всички документи за заявка и в момента чакам новата си карта с моето име от банката.


Всеки опит за теглене беше системно анулиран/отхвърлян от казиното с твърдението, че се нуждаят от доказателство, че съм собственик на дебитна/кредитна кола, върху която няма моето име. Изпратих всички необходими документи и се опитах да обясня, че тази карта е връзка с банковата ми сметка, но те продължават да казват, че трябва да им дам извлечение с целия депозит, направен в казиното, което дадох.


Но те продължават да отричат оттеглянето ми.


Моля, помогнете ми, не знам какво да правя и е много разочароващо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважеми Thelastmann,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Те не проверяват моя документ и продължават да казват, че им трябва конкретен документ, който вече предоставям.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Здравейте Thelastmann,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

не

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Thelastmann. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали дали картата без вашето име е ваша?
  • Правилно ли разбирам, че проверката на тази карта изглежда е единственият проблем?
  • Казиното одобри ли останалите ви документи?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Да картата е моя,


Те не приемат, че тази карта е връзка с банковата ми сметка, за която предоставям цялата история на депозитите, но все още не я приемат.


Някои от моите документи са проверени и приети, но други чакат поне месец и половина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Thelastmann,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини