Играчът от Германия депозира 101 евро в казиното преди пет дни, но сумата не е кредитирана по сметката му. Въпреки че получи уверения от чат на живо, че средствата ще бъдат върнати в банковата му сметка, той все още не е видял никакво решение.
Уважаеми екип на Casino Guru,
Депозирах 101 евро преди 5 дни и никога не бяха кредитирани в сметката ми. Чатът на живо ме увери, че ще бъде кредитиран бързо обратно в банковата ми сметка.
За съжаление до днес това не се е случило.
Моля за вашата подкрепа в това отношение.
Най-добри пожелания
стефан****
Уважаеми Ikarusxt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Ричард.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Чатът винаги казва само 3-5 работни дни, но времето вече е минало. Транзакцията е маркирана като отхвърлена. За съжаление не мога да се свържа с ISX.
Благодаря за търпението. Ако транзакцията е била отхвърлена от страна на доставчика на плащания на казиното, ние вярваме, че е само въпрос на време средствата ви да бъдат върнати в банковата ви сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 19 дни, за да позволя един пълен месец за изчистване на транзакцията. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Благодаря ви много, Ikarusxt, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Ikarusxt,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на казино Ричард да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Ричард Казино, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Уважаеми представители на CasinoGuru,
Искрено се извиняваме за неудобството, което играчът е изпитал по отношение на процеса на депозиране. Разбираме, че тази ситуация може да е причинила разочарование.
Разбираме колко разочароващо и неудобно може да бъде, когато нещата не вървят толкова гладко, колкото се очакваше.
Нека обясним ситуацията, която се случи.
Играчът направи депозит и за съжаление той не беше обработен успешно от страна на доставчика на плащане. В такива случаи, ако парите са били дебитирани от баланса, те трябва да бъдат върнати в рамките на 3-5 работни дни.
След като изтече това време, помолихме играч да ни предостави банковото извлечение в PDF формат, считано от деня, в който е направен депозитът.
След проучване на предоставения документ не открихме неуспешна транзакция, която е направена от играча, имаше само две транзакции, които бяха обработени успешно.
В тази конкретна ситуация бихме искали любезно да помолим играча да се свърже с екипа за поддръжка на клиенти на своята банка, за да разследва случая с липсващите средства. Важно е да се свържете директно с банката, тъй като те ще имат достъп до необходимите подробности за транзакцията и могат да осигурят помощ при разрешаването на всякакви несъответствия.
Ако играчът смята, че е имало някакво недоразумение, той може да ни предостави отново пълното банково извлечение и да отбележи депозита, който е направен в нашето казино. Ще проверим дали средствата не са върнати.
С уважение,
Екипът на казино Ричард
Поддържах връзка с банката от един месец и това беше опит да платя на тяхното казино, който се провали!
Уважаеми казино Ричард,
благодаря за вашето съобщение.
Уважаеми Ikarusxt,
правилно ли разбирам, че според вашата банка транзакцията е неуспешна и поради това нищо не е обработено, моля?
Не, преводът беше успешен и отиде в номера на сметката в казино Richard!
Случайно го прехвърлих през приложението за банкиране, а не през уебсайта!
Моята банка е в контакт с получаващата банка и те се отнасят до казино Ричард! Защото парите са в тази/тяхната сметка!!!! В противен случай ще трябва да обмисля правни действия.
@katarina би било добре да намерим решение скоро, това продължава вече почти месец.
А обслужването на клиентите е наистина ужасно. Няма реални отговори, само готови шаблони, всеки казва нещо различно. Наистина не е за вярване!
Уважаеми Ikarusxt,
Благодаря ви за търпението.
За да продължа с вашата жалба, можете ли да ми предоставите банковите извлечения от датата на вашия депозит до днес? Чувствайте се свободни да го изпратите на моя имейл: katarina.d@casino.guru . благодаря
Готово, но вече изпратих тези извлечения до казиното няколко пъти! Парите не са върнати! Боже мой
Уважаеми Ikarusxt,
благодаря ви за вашия имейл. В момента съобщавам вашия случай с представител на казино извън тази тема. Ще ви държа в течение веднага щом се чуя с тях.
Случаят е напълно ясен. Прехвърлих го, влезе в акаунта и не се върна.
Това продължава вече почти месец и половина... това вече не е нормално! Това е просто позор.
Обслужването на клиенти е наистина невероятно. Получавам същия отговор по имейл от седмици. Обратно в рамките на 5 дни, в противен случай ще ви поискаме банково извлечение от 27 август до днес!!! Мина повече от месец от депозита и вече изпратих всички документи няколко пъти... стига.
Това казино много ме ядосва. Получавам друг имейл с искане за моето банково извлечение, което съм изпратил вече повече от 8 пъти. Няма отговор. Това казино е просто измама.
Уважаеми Ikarusxt,
Оценявам търпението ви и разбирам притесненията ви. Все пак, имайте предвид, че тези видове оплаквания обикновено изискват повече време от очакваното. Поддържам комуникация с представителя на казиното и напредваме постепенно. Моля за вашето разбиране, докато работим по този процес. Бъдете сигурни, че правя всичко възможно, за да ускоря решението за вас.
Уважаеми казино Ричард,
Ще бъдем много благодарни, ако отделите повече внимание на този конкретен случай. Ще нулирам таймера на допълнителни 7 дни и ако не видим никакъв напредък, ще трябва да затворя тази жалба като неразрешена, което може да повлияе отрицателно на оценката ви.
Получих имейл, че не са получили парите, това е толкова измамно!! Предоставих доказателство.
нелепо. Не помръдват и сантиметър... най-лошото казино! Клиентът тук не е цар!
Уважаеми представители на CasinoGuru,
Бихме искали да изразим нашите най-искрени извинения за ситуацията, която се случи с играча, докато депозираш средства. Разбираме, че това преживяване може да е причинило разочарование и неудобство и дълбоко съжаляваме за всички страдания, които може да е причинило. Моля, имайте предвид, че ние сме се ангажирали да разгледаме този въпрос с най-голяма сериозност и работим активно, за да гарантираме, че подобни проблеми няма да възникнат в бъдеще.
Нека отбележим, че след задълбочено проучване на всички документи и доказателства, предоставени от клиента, установихме, че споменатият депозит е направен на друг търговец. Имаше две транзакции, направени по това време в нашето казино и те бяха успешно кредитирани в баланса на играча.
Бихме искали да отбележим, че ние сме честно и лицензирано казино, което означава, че не можем да скрием средствата, които са били депозирани.
В случай, че има нужда, играчът може да се свърже с нас на с официалната заявка и ние ще му предоставим цялата история на транзакциите, за да има възможност за проверка на успешните и необработените транзакции.
Искрено оценяваме вашето разбиране по този въпрос.
С уважение,
Екипът на казино Ричард
Имам доказателство, че съм ти превел парите и не съм играл никъде другаде по това време. Наистина трябва да предприема правни действия срещу вас.
Уважаеми казино Ричард,
благодаря ви за съобщението и за отделеното време да проучите този конкретен случай. За по-нататъшно потвърждаване на констатациите ви, бихте ли ми предоставили доказателствата в подкрепа на твърденията ви? Моят имейл е: katarina.d@casino.guru .
Очаквам имейла ви.
Уважаеми Ikarusxt,
бихте ли могли да проверите още веднъж, в детайли, дали е въведен правилният номер на сметката по време на паричния превод към това казино?
Също така препоръчвам да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на казиното, за да предоставите още веднъж подробно обяснение на вашата ситуация.
благодаря
В ежедневен контакт съм с казиното от 1 1/2 месеца! Повдигал съм този въпрос повече от 20 пъти. Документите винаги се искаха отново. Със същото послание. Просто напълно некомпетентен. Всичко по него е точно. Номерът на сметката е правилен. Можете също да потвърдите това от разписките за плащане.
Уважаеми представители на CasinoGuru,
Искрено се извиняваме за забавянето, но наистина сме заинтересовани от разрешаването на този проблем. За целта искаме още веднъж да обясним цялата ситуация и да предоставим всички възможни подробности.
Първоначално нашият екип посъветва играча да изчака 5 работни дни, за да бъдат върнати средствата, след като проверим най-затворената транзакция в сравнение с екранната снимка, която играчът ни предостави. Приехме, че разликата между сумата на депозита и транзакцията от екранната снимка може да се дължи на преобразуването или комисионната от банката.
Въпреки това, след по-задълбочен преглед на банковото извлечение на играча и историята на транзакциите, ние открихме, че неговата банка не е удържала такса, сумата на транзакцията е точно 101 EUR, което не съответства на нито една транзакция, извършена към нашите търговци . Следователно изглежда, че тази транзакция не е извършена на нашата платформа.
Ако се нуждаете от допълнително разследване, можем да ви предоставим историята на транзакциите на играча от нашата система, но ще ни трябва неговото разрешение за това от съображения за сигурност, тъй като това е лична информация и ние приемаме това сериозно. Ако играчът се чувства удобно да сподели документ с личните си данни за транзакцията, той може просто да ни уведоми в следващия си отговор и ние ще приемем това като разрешение да предоставим информацията.
Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство и оценяваме вашето търпение и разбиране.
С уважение,
Ричард казино екип
Не съм направил транзакцията през сайта!!! Разбира се, че не се появява! Направих го през приложението за банкиране... каква измама
Уважаеми Ikarusxt,
Бих искал да ви уведомя, че продължавам да проучвам нашите налични опции. Трябва да призная, че намирането на вашите средства се оказа доста предизвикателство. Можете ли да ми предоставите скорошното си банково извлечение с дата до днес? Освен това водя дискусии с ръководството относно вашия случай и ще ви държа в течение веднага щом разполагам с подходяща информация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
