Richard Casino - Бонус печалбите на играча са отказани от казиното.

Здравейте, депозирах 3 x $30 в казино Richard и те дойдоха с бонус завъртане на „Колелото на късмета". Завъртях "Тайната награда". Когато се опитах да го поискам чрез поддръжката, те ми казаха, че го няма и да предоставят екранна снимка на печелившата страница. Беше ми невъзможно да дам екранна снимка, защото вече бях напуснал страницата. Този ден депозирах 3 пъти, всеки път, когато исках едно и също бонус завъртане. При 1-во завъртане спечелих тайна награда, при 2-ро завъртане спечелих 175 безплатни завъртания, при 3-то завъртане отново спечелих тайната награда!!. Този път получих екранна снимка на изскачащия прозорец, показващ печалбата ми и как да я поискам. Те отказаха да почетат наградите ми и след 2 седмици разследвания се върнаха и казаха, че не съм спечелил нищо!! Останалата част от имейла дори не разбрах. Включвам имейла, изпратен ми от казиното, може би някой може да ми помогне да разбера какво имат предвид. Ще включа и екранна снимка на моята победа и т.н. Може ли някой да ми помогне с този проблем? Грешно е, че ми отказват наградата, особено когато имам доказателство и доказателството се появява на екрана САМО когато Вие сте спечелили. Благодаря ви, че ме изслушахте и се надявам скоро да ви отговоря.

Ивет

Здравейте, опитах няколко пъти да кача някои екранни снимки и не успях, някакъв съвет?

Уважаеми gazvet2014,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение или екранни снимки заедно с историята на играта ви на petronela.k@casino.guru ?

Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за съдействието и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, благодаря, че отговорихте толкова бързо, оценявам много.

Качвам 3 скрийншота, първият просто показва Колелото на късмета преди активиране, за да можете да видите къде е позиционирано всичко.

Вторият е последният разговор, който ми изпратиха след приключване на разследването, като ме информираха, че и двата пъти не съм спечелил нищо.

Много е объркващо за четене.

Третият е екранната снимка, която направих при 3-тото си завъртане на Колелото на късмета, това е изскачащият прозорец, който се появява, след като спечелите наградата, с бутона, който ви отвежда до поддръжка. Показва се само след като спечелите тайния подарък/награда.

Съжаляваме, че снимките са объркани в ред!.

Имам няколко екранни снимки на първоначалните разговори, които проведох с тях, просто ме уведомете, ако искате да видите подробностите.

Много благодаря Ивет...

Здравейте отново, изпращам ви няколко разговора, които направих екранна снимка по времето, когато това се случи, както и имейл, който току-що получих, обясняващ защо не съм спечелил нищо. Ако можете да разберете някой от тези два имейла, вие сте много по-добър от мен!!.

Ако внимателно прочетете разговорите, те продължават да се позовават на моите печалби и че те ще бъдат кредитирани в моята сметка възможно най-скоро след разследване. В нито един момент никой не каза, че е възможно "тайната награда" да е нулева печалба. Не разбирам напълно последните 2 имейла, но доколкото разбирам, те изглежда казват 2 различни неща

Мисля, че тяхната поговорка, че тайната награда на колелото на късмета може да бъде „празна печалба" или награда?. Никъде не пише, че е така. Ако погледнете колелото на късмета, то показва за всяко поле награда, включително поле за „без победа". Защо „тайният подарък или награда" ще има скрито „няма печалба", той е единственият на колелото и ясно казва „ПОДАРЪК" или „НАГРАДА" и те наричат моята печалба „Печалба" в разговорите.

Колкото и пъти да питах, не успях да намеря никаква информация за тайната награда, тъй като никой не ми каза каква награда ще бъде предложена в случай на удряне/приземяване на частта за тайни подаръци на колелото.

Те също споменаха нещо за това, че известието за печалба не идва веднага??. Мога да ви кажа на 100%, че се появи на екрана веднага щом завъртането приключи и двата пъти.

Следвах техните правила, платих за бонус завъртанията на колелото, след което, когато спечелех, ми казаха, че тайният подарък е празна печалба!!!.

Ако можете да се опитате да стигнете до дъното на това, ще съм ви изключително благодарен.

Ако имате някакви въпроси, ще се радвам да им отговоря.

Предстоят два скорошни имейла, просто първо трябва да им направя екранна снимка.

Поздрави

Ивет

Благодаря ви много, gazvet2014, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

⁷

Здравей gazvet2014,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и съжалявам за закъснението (почивните дни). Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Ричард ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?

Можете ли да ми предоставите конкретни правила и условия за въпросната промоция, ако има такива, или връзка към тях, за да мога да проверя? Някъде ясно ли е посочено, че "Тайната награда" може да бъде нищо/нула?

Можете ли по някакъв начин да докажете, че е възможно „Тайната награда" да не е нищо и че играчите са информирани за това? Освен това, как казиното разбира каква е наградата, ако някой я спечели? Възможно ли е да ни предоставите някакво обяснение и потвърждение с повече подробности за този конкретен случай?

Ако има такава опция, как случаен играч, спечелил "Тайна награда", може да провери дали наистина няма нищо? По този начин изглежда, че казиното може да твърди, че няма нищо, дори и да има истинска награда.

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми Браниславе,

Благодарим ви, че ни уведомихте относно тази жалба.

Нашият екип работи активно по разглеждането на тази жалба, но въпреки това се нуждаем от малко повече време, за да предоставим изчерпателен отговор.

Ние разбираме важността на това искане и сме напълно ангажирани да гарантираме, че предоставяме точна и изчерпателна информация. Нашата цел е да ви предоставим възможно най-доброто решение, което отговаря както на вашите, така и на нуждите на играча.

Моля, бъдете сигурни, че тази жалба остава основен приоритет за нас и ние сме посветени на разрешаването й възможно най-скоро.

Надяваме се на вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Ричард

Здравей Бранислав,

Пишем, за да ви информираме, че сме изпратили имейл с обяснение и възможно решение на разглеждания въпрос.

Моля, отделете малко време, за да прегледате имейла, тъй като съдържа важна информация за ситуацията.

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодарим ви за вниманието към този въпрос и очакваме с нетърпение да получим отговор скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Ричард Казино

Здравейте, Първо благодаря, че се придържахте към това оплакване, един от проблемите, които имам, е фактът, че никъде не се посочва в техните правила, че спечелването на тайната награда само ще ви даде по-добър шанс.

Освен това, когато това се случи, те ми казаха, че тази ситуация НИКОГА не се е СЛУЧВАЛА ПРЕДИ.. Каква ситуация?? Очевидно е имало проблем от тяхна страна, който те не желаят да разясняват по-подробно.

Друг момент е, че ми беше казано, че е изключително РЯДКО резултатът от тайната награда да е нищожен, предвид факта, че я спечелих два пъти за един час, би предположил, че има награда!?!. Наистина вярвам, че е имало някакъв проблем от тяхна страна и аз получавам гнилия край на клечката!!.

Изпращам ви 2 скрийншота от разговора ми с тях, който ми се струва противоречив.

Казаха ми по имейл, че всяко завъртане може да доведе до ситуация с нулева печалба. След това поддръжката ми каза, че това, на което стигнете, получавате тази награда на 100%... Никоя от тяхната информация не е ясна и ми казват или нещо различно, или получавам имейли, които се четат като гатанка!!.

Играта е предназначена да бъде нещо приятно и забавно, дори облекчаващо стреса. За мен това беше кошмар. Казино да стигне до тези далечини, за да не изплати 2 печалби, е меко казано смешно. Просто се надявам накрая да постъпят правилно.

Този имейл беше пълна загадка за мен??

Този разговор доказва, че е имало проблем от тяхна страна. Те показват, че е много рядко да не спечелите награда. Също така ми казват, че всъщност всяка награда на колелото е това, което печелите. В предишен имейл те ми казаха, че „всяко завъртане може да доведе до нулева печалба".

Накрая не ми казаха какво се е случило и трябваше просто да повярвам на всичко, което казаха... Не мисля, че това е правилно или FAIR PLAY!!!.

Много съм доволен от цялата работа и време, което отделихте на моя случай, бяхте ФАНТАСТИЧНИ и много търпеливи с мен!!

Благодаря ти.

Да, предложението звучи страхотно, благодаря.

Ще чакам вашия отговор.

Много благодаря Ивет

Съжалявам за малка актуализация.. мога ли да знам какво предлагат, преди да изключа?

Благодаря Ивет.

Уважаеми екип на казино Ричард ,

Можете ли да ни предоставите повече подробности за предлаганото обезщетение?

Ако има причина, поради която не сте отговорили с всички подробности преди публично, не се колебайте да ме уведомите как си представяте по-нататъшното действие. Ако ви е по-удобно, използвайте имейла ми ( branislav.b@casino.guru ).

Здравей Бранислав,

Първо, искаме да ви информираме, че успешно постигнахме компромис с клиента относно възникналата ситуация. От наша страна направихме всичко възможно тя да остане доволна. Предоставихме й безплатен паричен бонус, безплатни завъртания и безплатно завъртане на Wheel of Fortune (изпратихме ви препис от чат с клиента по имейл).

Второ, ние се въздържахме от публичен отговор, както е посочено във вашия имейл, където споменахте: „Тъй като не съм сигурен как си представяте по-нататъшното действие или каква информация може да бъде споделена с играча публично, ще маркирам публикацията си като „чувствителна", така че скрит от обществеността". Затова решихме да ви информираме по имейл за решението, преди да разрешим жалбата във форума.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.

С Най-Добри Пожелания,

Ричард Казино

Поздрави на всички отново,

Каква страхотна новина!

Въпреки че е малко нетрадиционен начин, въз основа на всички допълнителни подробности, предоставени от казиното, по същество нямам друга възможност освен да затворя случая като успешно разрешен и да го маркирам съответно в нашата система.

Уважаеми gazvet2014,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът е разрешен за ваше удовлетворение. Тъй като не сте отговорили дълго време, но успяхте сами да разрешите проблема с отдела за поддръжка на клиенти на казиното преди няколко дни, няма причина да оставите жалбата отворена.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В случай на несъответствие между резултата от жалбата и действителността, можете да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви, Екипът на казино Ричард, за вашата помощ и сътрудничество. Добра работа!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru