Richard Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето е отхвърлено.

Депозирах $60, след това загубих това изиграх и загубих 40-те безплатни завъртания за депозита, след това изиграх моите завъртания на наградите за лоялност и спечелих $3,9 за това, което заложих необходимата сума на залога, след това един час по-късно спечели големия прогресивен джакпот, което ми позволи да изтегля, казвайки, че всичко е изпълнено и е добре да го изтегля по-късно проверих как моето теглене ще разбере, че е било отхвърлено и взето от мен и ми даде само $150 в моите покита акаунт сега не знам как да си го върна от тях и се опитах да говоря с тях без аргументи с тях и сега те изтриха акаунта ми и имам нужда от помощ с него о, и правилата за завъртания на наградите за лоялност гласят изискване за залагане само на тях, така че съм объркан

Уважаеми michealhenderson471,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Можете ли да изясните основния проблем - ограничените печалби, че казиното е затворило акаунта ви с оставащия баланс в него или и двете?
• Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Изпратиха ви всичко по имейл и те взеха печалбите, преди да затворят акаунта ми, когато отхвърлиха тегленето ми, взеха ги и оттогава се боря да си ги върна, но просто искам печалбите си, това е всичко

Как върви всичко

Благодаря ви за отговора, michealhenderson471. Бихте ли изяснили колко пари сте имали във вашата казино сметка, след като сте изпълнили изискванията за залагане за бонуса за лоялност? Вашите печалби бяха ли прехвърлени в баланса ви с реални пари или все още бяха класифицирани като бонус пари?

Моите екранни снимки показват 12:47 за бонус завършване и печалба в 1:34, но зъбецът в историята на играта ми продължава да се променя, въпреки че съм я изтеглил 1 казва 2:05, другият казва 2:24 за бонус завършване, така че как продължава да се редактира на телефона ми и печалбата от джакпот не казва печалба от джакпот, но беше голяма печалба от джакпот и това се промени на 2:39 края на бонуса беше $92,74 и каза, че мога изтеглих това и аз проверих бонуса и той вече не казваше активен и ако беше под бонус, нямаше да позволи теглене и каза, че няма активен бонус и щеше също да каже под изискване за залагане също там се казва, че джакпотите ще бъдат изплатени изцяло, но не са, защото няма начин без джакпот да спечелиш $10 000 от залог от $2, освен ако не е джакпот и след като приключи продължих да залагам, защото Продължих да играя векове преди джакпота, така че заложих изискванията, след което заложих повече

Как изобщо ще получа средствата, които ми се дължат, каква е вероятността казиното да ми плати и колко вероятно е моят случай да бъда успешен

Благодаря ви много, michealhenderson471, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Някакви добри новини бранислав

Здравей, michealhenderson471,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това не съм сигурен какво се опитахте да кажете с всички предоставени подробности/доказателства. Предоставихте екранни снимки на различни правила за бонуси, вероятно от различни раздели на уебсайта на казиното, приложени към различни видове бонуси, като същевременно предоставихте и правило с максимален лимит за теглене от 150 AUD за използвания от вас бонус. В допълнение, екранните снимки на някои части от вашата история на играта нямат смисъл без обяснение или допълнителни подробности, които не се виждат на тези екранни снимки, а регистрационните файлове на играта (Excel файл) са малко хаотични, тъй като данните изглеждат прескачащи между игра с истински пари/бонус/бонус без депозит без правилна времева линия, така че не е ясно кога сте играли с какви средства и къде са изпълнени изискванията за залагане, ако изобщо са изпълнени. Така че, нека се опитаме да разберем повече от казиното.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Ричард ,

Бихте ли ни предоставили подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани и кои точно правила са приложени към оспорваните печалби на потребителя?

Може ли казиното да обоснове своите твърдения и решение със съответните доказателства, особено регистрационни файлове на играта, и да подчертае важните моменти в данните? Освен това, тъй като логовете на играта, предоставени от играча по-рано, са малко хаотични, можете ли да се уверите, че всичко в неговите регистрационни файлове на играта е правилно подредено по ред, според датите/часовете, и показва правилно всички подробности за балансите (игра с истински пари/бонус)?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

благодаря