Играчът от Русия се регистрира в казиното, депозира средства и поиска бонус. Те обаче се сблъскаха с ограничения на играта поради страната си на произход и се опитаха да заобиколят блокирането и акаунтът им беше блокиран. Те са подали необходимите документи и сега искат възстановяване на депозираните му средства. След събиране на необходимата информация бяхме принудени да отхвърлим жалбата като неоснователна.
Здравейте. Регистрирах се с latest или casinoguru или askgamblers в това казино чрез vpn, тъй като не е възможно да вляза в най-новия форум или casinoguru или askgamblers без vpn. На 24 юни реших да направя депозит за 100% бонус + 50 безплатни завъртания за общо 41,63 usd, преди да направя депозит, попитах цялата информация в поддръжката - този бонус достъпен ли е за мен? видяха отлично, че съм руснак. След депозита бонусът беше успешно кредитиран. Отидох да вляза в играта и тогава виждам тази грешка...
За съжаление тази игра изглежда е ограничена за вашата страна от доставчика на играта.
Ако имате въпроси, моля свържете се с нашия екип за поддръжка.
И във всички игри на всички доставчици такава грешка ... Разгледах повече от 100 слота, реших да отворя играта през vpn, тя се отвори.
Започнах да питам поддръжката какъв е проблема? той каза, че не всички доставчици на всички игри са налични за вашата страна, досега са видели, че съм от Русия, но не са написали нищо.
В резултат на това акаунтът ми за играта беше блокиран. И те казаха да чакам резултатите, вчера им качих всички документи - паспорт, извлечение от сметка не по-старо от 3 месеца, селфи с паспорт, разрешение за престой.
Казаха ми да изчакам, има процес. Уморих се да те чакам!
Това е ваша грешка, тъй като Русия беше в списъка с държави за регистрация на акаунт, също Русия все още е в моя профил
Освен това достъпът до https://www.richardcasino.com/en не блокира Русия и не дава грешка, когато щракнете върху регистрацията, че Русия е забранена за игра, Русия също е избрана в иконата на списъка с държави за Регистрация
Имате и огледален достъп, въпреки че всичко върви гладко с директна връзка. https://www.richardcasino5.com/
Като цяло вече чакам връщането на втория ден - грешката е изключително ваша, че не сте премахнали Русия от иконата за регистрация и не сте блокирали достъпа за регистрация.
как ще направите възстановяване, ако акаунтът ми има активен бонус за първи депозит от 100% + 50 безплатни завъртания, ако го анулирате, всички средства ще изгорят. Моля, възстановете моя депозит от 41,63 USD в портфейла ми с лайткойн, от който направих депозит. Тази вечер ще бъда на работа, днес определено имам нужда от възстановяване от вас! Ето моя лайткойн, който се нуждае от възстановяване, от който направих депозит LNocNVh3XmmnwPHTbmWkaBh7GHXAskp8i2
Уважаеми serzkezus8372xf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Ричард.
Проверих уебсайта на казиното и намерих това: https://www.richardcasino.com/en/terms-and-conditions
„4. НАЛИЧНОСТ НА ИГРИ
Моля, имайте предвид, че някои игри може да не са налични в определени юрисдикции, както се изисква от политиките на доставчиците на игри, които може да се променят от време на време.
Използването на VPN за заобикаляне на блокирането на доставчика е строго забранено и може да доведе до конфискация на печалби."
Чрез заобикаляне на блокирането на казиното чрез използване на VPN това правило е нарушено и следователно не можем да ви помогнем с искането ви за връщане на вашия депозит.
Ако попаднете в подобна ситуация в бъдеще, бих ви препоръчал да поискате възстановяване на вашите депозити, преди да започнете да играете.
Благодаря ви за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Още веднъж ще повторя! Регистрация в списъка с държави Русия беше в иконата за регистрация - изпратих ви екранна снимка. Това 100% потвърждение трябваше да бъде, че те приемат Русия за регистрация на играта. Също така сайтът не блокира чрез влизане без vpn. След това никой няма да чете правилата за забраната, това е тъпо. Играл съм над 1000 казино марки и за първи път се сблъсквам с това. Имам години опит в игрите. И ако играя, тогава играя в казина само от платформата на softwiss, тъй като им имат повече доверие. Що се отнася до vpn, докато чаках отговор от ботовете за поддръжка, които преди да направят депозит и да изяснят бонуса, не казаха, че страната ми е забранена, въпреки че провериха акаунта ми. Те казаха, както и преди, че опитайте различни игри на доставчици, сякаш не всички от тях работят за моята страна. Докато чаках пълните им глупости - играх максимум $5 през vpn, нищо не спечелих. След като поискаха всички слотове от всички доставчици, те веднага можеха да затворят акаунта ми, но не го направиха и играх през vpn
След като се свързах с мен, че всички слотове от всички доставчици са затворени за мен - попитах ги, те казаха, че опитайте други слотове и доставчици. можеха да ми затворят акаунта веднага, но не го направиха. Тогава играх през vpn буквално за няколко долара. След което вече закриха акаунта, това е просто измама от тяхна страна, така че работете. При такава лоша поддръжка не премахвайте Русия от списъка с държави в иконата за регистрация.
Благодаря за вашия отговор.
Проверих уебсайта на казиното и мога да потвърдя, че Русия е сред приетите страни, но също така е в списъка в ограничените държави. https://www.richardcasino.com/en/terms-and-conditions
„3. КОЙ МОЖЕ ДА ИГРАЕ
(...)
Потребителите от следните държави и техните територии („Държави с ограничен достъп") нямат право да депозират и да играят игри с истински пари : Афганистан, Оландски острови, (...), Русия , (...), Вирджински острови, Уолис и Футуна , Западна Сахара, Йемен, Замбия, Зимбабве."
Поради факта, че Русия е ограничена, тя също се показва като ограничена в нашия преглед: 
Това обаче не е причина, поради която не можем да ви помогнем, тъй като вярваме, че ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Въпреки това, според вас, казиното не ви е позволило да играете, тъй като не са били достъпни за вас игри.
Въпреки че няма IP блок за Русия, има правило, което ви забранява да използвате VPN:
4. НАЛИЧНОСТ НА ИГРИ
Моля, имайте предвид, че някои игри може да не са налични в определени юрисдикции, както се изисква от политиките на доставчиците на игри, които може да се променят от време на време.
Използването на VPN за заобикаляне на блокирането на доставчика е строго забранено и може да доведе до конфискация на печалби.
Моля, обърнете внимание, че според вашето описание на събитията това правило е нарушено.
Дори ако казиното ви позволи да депозирате, те не ви позволиха да играете.
В такава ситуация трябва да поискате възстановяване на сумата и да не се опитвате да използвате VPN, за да заобиколите блокирането на доставчици на игри. При тези обстоятелства ръцете ни са вързани.
„13. ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА
Искане за възстановяване на средства ще бъде разгледано само ако е поискано в рамките на първите двадесет и четири (24) часа от предполагаемата транзакция или в рамките на тридесет (30) календарни дни, ако играч твърди, че друго лице е имало достъп до неговия акаунт на играч."
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
