Rich Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Здравейте казино гуру,

Опитвам се да направя Теглене от моя акаунт в Rich Casino от 22 септември, преди около 5 седмици, без успех.

След изчакване в продължение на 5-7 дни, средствата се появяват отново в акаунта ми и няма абсолютно никакъв последващ контакт от Rich Casino относно причините, поради които искането за теглене е отменено.

Единственият отговор, който получавам, е, когато инициирам функцията за онлайн 24/7 чат и операторът съветва - „Акаунтът е избран за произволен процес на проверка"

Не съм сигурен какво означава това, тъй като вече съм подал всички необходими документи, някои от тях няколко пъти, а страницата на моя акаунт показва, че акаунтът ми е успешно проверен!

Член съм на няколко други онлайн казина и никога не съм чакал повече от 5 дни, за да бъде обработена молбата за теглене.

Бях посъветван да направя нова молба за оттегляне днес и трябва ли да получа отговор в рамките на 10 работни дни?

Това ще отнеме целия процес на почти 8 седмици !!!

Можете ли да ми помогнете, моля?

Благодаря,

Брет ***

Уважаеми BB007,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след натрупване на по-голяма печалба, дори ако техните сметки са били успешно проверени в миналото. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.

Разбирам ли правилно, че това беше първата ви заявка за теглене в това казино? Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте Петронела,

Благодаря ви много, че ми помогнахте по този въпрос.

Да, това е първото ми искане за теглене от Rich Casino и оценявам факта, че казиното трябва да извърши строг процес на проверка на идентификацията.

Работата е там, че когато за първи път поисках теглене на 22 септември 2020 г., акаунтът ми беше напълно проверен и това включваше - Доказателство за самоличност, Доказателство за адрес и копие на дебитната ми карта.

След като тази молба за оттегляне беше отменена от Rich Casino, подадох друга молба за оттегляне, на която също беше отменена на 7 октомври 2020 г.

В нито един момент представител от Rich Casino не се свърза с мен и ме уведоми, че е необходима друга информация, но техният маркетингов отдел ми се обаждаше ежедневно с различни предложения за бонуси за депозити !!!

Вече 5 пъти изпратих повторно копие от дебитната си карта, но следното съобщение все още се появява на страницата ми за потвърждение на акаунта;

Вчера използвах функцията за чат на живо Rich Casino 24/7, за да потвърдя дали снимката на дебитната ми карта е получена и е напълно задоволителна - моля, вижте отговора по-долу;

Не съм сигурен защо последната ми молба за теглене отнема толкова много време, като се има предвид, че изпълних всички искания за копия на личен документ, които Rich Casino са поискали?

Вече изминаха 34 дни, откакто за първи път направих искане за теглене от моя акаунт в Rich Casino !!!

Поздрави,

BB007

Благодаря ви много, BB007, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Добре благодаря за вашата помощ.

Здравейте BB007.

Съжалявам много за неудобствата. Дано всичко бъде решено.

Мисля, че най-доброто в тази ситуация е да поканите представителите на казиното в дискусията и да им обяснят какво се е случило в този случай и защо не можете да оттеглите.

Здравей Матей,

Благодарим ви за съдействието по този въпрос.

Ако можете да поканите представител от Rich Casino в дискусията, би било чудесно!

Надявам се да можете да ми помогнете възможно най-скоро да разреша този въпрос.

Поздрави,

BB007

Здравейте,

Благодарим Ви, че се обърнахте към нас!

Моля, обърнете внимание, че според нашата Банкова страница, ако се нуждаем от допълнителна проверка, може да поискаме следното:

• Ваучери за кредитни / дебитни карти за всички карти, използвани през последните шест (6) месеца;

• Доказателство за собственост на начин на плащане - в зависимост от използвания метод, това може да включва копие на скорошно банково извлечение или екранна снимка на електронния портфейл;

Първоначалната ви заявка за теглене беше отхвърлена, тъй като липсваше банковото извлечение, необходимо за потвърждение на собствеността върху начина на плащане. По време на прегледа на втората ви заявка за теглене получихме гореспоменатото банково извлечение, но все още липсваше ваучерът за една от вашите карти.

След това вашият акаунт беше въведен в процеса на проверка по време на прегледа на последната ви заявка за теглене. Процесът включва, но не се ограничава до преглед и удостоверяване на получените документи; проверка, че информацията за акаунта съвпада с документите в досието; и задълбочен преглед на сесиите на Играта. Веднага след като процесът на проверка бъде завършен, вашето искане за оттегляне ще бъде въведено в редовния поток за преглед.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.

Поздрави,

Богато казино

BB007, извлечението на банката е нещо, което казината обикновено искат.

Моля, изпратете своето банково извлечение и се надявам вашите тегления да бъдат обработени скоро.

Здравей Матей,

Благодаря ви, че ми помогнахте по този въпрос.

За ваша информация изпратих банково извлечение до Rich Casino в петък, 9 октомври 2020 г.!

Моля, вижте по-долу имейл тема;

Представител на Rich Casino в денонощния онлайн чат инструмент потвърди, че е получено банково извлечение и акаунтът ми е потвърден впоследствие.

За разбирането,

BB007

BB007, моля, изпратете отново банковото извлечение отново.

Богати представители на казиното, моля, потвърдете, когато го получите. Тогава, моля, потвърдете тук за BB007, че това е всичко, от което се нуждаете.

Здравейте,

Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!

Моля, обърнете внимание, че молбата ви за теглене е одобрена на 2 ноември и трябва да бъде отразена във вашия акаунт в рамките на 5-7 работни дни.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.

Поздрави,

Богато казино

Моля, BB007, уведомете ни, когато получите парите.

Здравейте КАЗИНО ГУРУ,

И накрая, след изчакване на 51 дни от първоначалното ми искане за теглене, средствата попаднаха в банковата ми сметка !!!

Благодаря ви много, че ми помогнахте по този въпрос - оценявам високо вашите помирителни услуги.

Поздрави,

BB007

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Още веднъж съжалявам за нередностите, които сте имали, но моля, имайте предвид, че случайната проверка е нещо често срещано и може да се случи във всяко казино. Най-важното е, че всичко е решено и да се надяваме, че в продължение на много години ще изтегляте средства без произволни проверки.

Приключвам тази жалба като „решена" в нашата система.