Keeroshen, играч от Южна Африка, не може да изтегли печалбите си. Казиното одобри документите си, но отхвърли оттеглянето си два пъти. По време на нашия диалог с казиното открихме, че акаунтът на играча е в процес на проверка. След приключване на процедурата за проверка, играчът получи печалбата ".
Здравейте,
Моля, помогни ми.
Оттеглих се 18.08.2018.
Казаха ми, че е отказано и трябва да им изпратя моите лични документи, които направих.
Помолиха ме да направя изтеглянето отново 22.08.2018, което направих.
Имам имейли от тях, в които се казва, че документите са одобрени и че днес ще се оттегля.
Сега получавам имейл, че оттеглянето ми е отказано и че трябва да изчакам още 10 дни и сигурен съм, че до тогава ще има друг отказ
Това е напълно погрешно - защо ме лъжете?
Моля, помогнете ми да платя изтеглянето си, моля.
Здравейте Keeroshen
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Бихте ли ми казали кой от вашите документи е одобрен? Бихте ли ми казали каква е причината за отхвърлянето на второто оттегляне?
Благодаря, Матей
Casino.guru
Здравей сър
Моят документ за самоличност, доказателство за пребиваване, скрипил акаунт и доказателство за банкова карта бяха одобрени.
Отказаха и двете, като заявиха, че са отменени поради проверка, но все пак няма смисъл, тъй като одобриха всичките ми документи.
От 18.08.2019 г. чакам те да ми изплатят без никаква радост.
Оценявайте всяка помощ тук.
За разбирането,
Здравейте Keeroshen
Можете ли да ми изпратите съобщението си с казиното на matej@casino.guru
Благодаря
Дадохме Rich Casino 0d 0h 0m 0s за отговор
Здравей Матей,
Виждам, че са пренебрегнали да реагират.
Моля, посъветвайте следващата стъпка тук?
Благодаря ти,
Здравейте Keeroshen
Съжаляваме, че отне толкова много време. Разговаряхме с представител на казино и те разследват вашия случай. Скоро трябва да получите отговор от тях.
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре.
Проверихме вашия акаунт и установихме, че наистина вашата последна заявка за изтегляне е отхвърлена поради процеса на потвърждение. Процесът на проверка съществува за сметки с изчакващи изплащания и е стандартна процедура, която може да се извърши до два пъти годишно.
Сигурността и управлението ще преразгледат подробно профила и цялата активност в акаунта по време на тази допълнителна проверка, не само документите, които сте изпратили преди това, проверка, която играе жизненоважна роля в постоянните ни усилия да гарантираме, че процесът на изтегляне е гладък и безопасен за всички наши членове.
Забелязахме, че сте поставили и нова заявка за изплащане, тя ще бъде прегледана веднага щом приключи процесът на проверка.
Ако междувременно се нуждаете от допълнителна информация или имате някакви въпроси относно вашия акаунт, моля, не се колебайте да ни уведомите.
За разбирането,
Богато казино
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре.
Моля, обърнете внимание, че процесът на проверка приключи днес и заявката ви за оттегляне е одобрена, средствата трябва да са достигнали вече до вас.
Ако имате допълнителни въпроси относно вашия акаунт, моля не се колебайте да ни уведомите.
За разбирането,
Богато казино
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
