Много лошо обслужване на клиентите, много бавно теглене, скрити условия, IBAS спря да работи с тях, което означава, че няма къде да се предяви иск, ако възникнат проблеми. MGA ще обърне въпроса към IBAS, но IBAS спря да комуникира с тях и те НЕ ИЗОБРАЗЯВАТ НИКОЙ САЙТ ЗА ИГРИТЕ CONDOR КАТО СВОИ БИЗНЕС ПАРТНЬОРИ!
Стойте далеч от казината на Condor gaming. Всички те имат едни и същи условия и според тях могат да разделят тегления над 5000e на няколко плащания. Това, което правят, е да разделят и по-малките. Освен това те не информират кога ще ви бъде платено и колко ще бъде извършено всяко плащане. Освен това те също не обработват нови тегления, преди съществуващите да бъдат изчистени и получават напълно изчистен статус само когато са платили разделени плащания -> така че те решават дали отнема месец или три. Това не са в техните условия, но те твърдят, че са. MGA проверяват лиценза си, може да се окаже, че той ще бъде отнет и те могат да се върнат към лиценза на CURACAO.
Very poor customer service, very slow withdrawals, hidden terms, IBAS has stopped working with them which means there is nowhere to make a claim if problems arise. MGA will turn the issue to IBAS but IBAS has stopped communicating with them and they DO NOT LIST ANY CONDOR GAMING SITE AS THEIR BUSINESS PARTNERS!
Stay clear of Condor gaming's casinos. They all have the same terms and according to them, they can split withdrawals of more than 5000e into several payments. What they do is split smaller ones too. On top of that, they do not inform when you will be paid and how much each payment will be done. On top of this, they also do not handle new withdrawals before existing ones are cleared and they get an all clear status only when they have paid split payments -> so they decide if it takes a month or three. These are not in their terms, but they claim they are. MGA are checking their license, could be that it will be revoked and they can go back to CURACAO license.
Уважаеми Guster,
Благодарим ви, че споделихте отзивите си.
Съжаляваме да четем за вашето преживяване, тъй като това определено не е опитът, който бихме искали да имат нашите играчи.
Тъй като не можем да проверим акаунта ви, за да видим какво се е случило, можем да кажем, че правим всичко възможно да обработим всяка заявка за теглене възможно най-скоро и съжаляваме, че нашата поддръжка на клиенти не отговори на очакванията ви.
По отношение на вашето изявление относно IBAS, наскоро променихме нашата услуга за алтернативно разрешаване на спорове, но нашите играчи бяха информирани за това, след като нашите Общи условия бяха актуализирани.
Тъй като бихме искали да проверим какво точно се е случило с вашия акаунт, ще сме благодарни, ако можете да се свържете с нас на нашия имейл support@luckybull.com
С Най-Добри Пожелания
Екип за клиентско изживяване
Dear Guster,
Thank you for sharing your feedback.
We’re sorry to read about your experience as this is definitely not the experience we would like our players to have.
Since we are not able to check your account to see what happened, we can say that we are doing our best to process any withdrawal request as soon as possible and we are sorry that our customer support didn't meet your expectiation.
Regarding your statement about IBAS, we have recently changed our Alternative Dispute Resolution service but our players have been informed about it since our Terms and Conditions have been updated.
Since we would like to check what exactly happened with your account we would appreciate it if you could contact us over our e-mail support@luckybull.com
Best regards
Customer Experience Team