Гръцкият играч чакаше повече от седмица за три тегления, направени в края на март, въпреки че казиното заяви, че ще отнеме 1-3 работни дни. Играчът изрази чувство на неудовлетвореност и разочарование от забавения процес. Бяхме посъветвали играча да изчака две седмици казиното да обработи плащането и обещахме да се намесим, ако проблемът не бъде разрешен дотогава. В крайна сметка играчът потвърди, че парите са кредитирани и ние маркирахме жалбата като разрешена.
Направих 3 тегления: 2 на 28.03 и едно на 29.03. Изпратих документите си за самоличност на имейла им, без да ме питат. Опитвам се да събирам тегленията си всеки ден, като се свързвам с техния отдел за обслужване на клиенти, но те продължават да ми дават същото... казвайки, че са 1-3 работни дни. Мина седмица. Ще продължа със съдебни действия, ако парите ми не бъдат депозирани незабавно.
Уважаеми Vivi44,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
какво ще кажеш сега Това се случва само на теб. Трябва да се отбележи, че тегленията отнемат дни. Четох много добре, 1-3 работни дни, госпожо. Искам си парите, разбираш ли това? Удостоверих имейла ви, без дори да имам нужда от вас. Исках да бъда коректен.
Благодаря ви за отговора, Vivi44. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Разочарован съм....наистина..нямам думи...никъде не намираме решение....има решение...пак ще говоря с вас...ще чакам до понеделник ...тогава ще видя как ще понеса каквото трябва....срам наистина...това се нарича подигравка и граничи с обида...съжалявам...
Парите най-накрая са кредитирани. Актуализирам, за да затворя проблема. Въпреки това съм много разочарован. Добър ден.
Уважаеми Vivi44,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
