Благодаря ви много, че споделихте своя опит с нас. Разбирам колко разочароващо трябва да е било за вас, особено след като сте се сблъскали с множество отхвърлени заявки за теглене.
По отношение на вашата жалба, бих искал любезно да отбележа, че за съжаление, тъй като вашият баланс вече е изтеглен, не можем да предприемем по-нататъшни действия в този случай. Мога да ви уверя, че ако балансът все още беше наличен, щяхме да се намесим, за да ви помогнем. Напълно разбирам колко обезсърчаващо може да бъде, когато плащанията се забавят или когато възникнат технически проблеми, но е важно да устоите на желанието да играете с баланса, след като той бъде върнат във вашата казино сметка.
За бъдещи справки, ако подобен проблем възникне отново, препоръчвам да подадете жалба до нас веднага щом забележите проблема. Това би ни позволило да се намесим, докато балансът все още е наличен и евентуално да помогне за по-ефективното разрешаване на въпроса.
Благодарим ви, че ни се доверихте с вашите притеснения. Ние сме тук, за да ви помогнем и се надявам, че бъдещите ви преживявания ще бъдат по-гладки. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Вероника
Thank you very much for sharing your experience with us. I understand how frustrating it must have been for you, especially after facing multiple declined withdrawal requests.
Regarding your complaint, I’d like to kindly point out that, unfortunately, since your balance has already been played through, we are unable to take further action in this case. I can assure you that had the balance still been available, we would have intervened to assist you. I completely understand how disheartening it can be when payments are delayed or when technical issues arise, but it's important to resist the urge to play with the balance once it's returned to your casino account.
For future reference, should a similar issue arise again, I recommend submitting a complaint to us as soon as you notice the problem. This would allow us to step in while the balance is still available and possibly help resolve the matter more effectively.
Thank you for trusting us with your concerns. We're here to assist, and I hope your future experiences are smoother. If you need any further help, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Veronika
Автоматичен превод: