Играчът от Нова Зеландия се опитваше да изтегли $600 повече от два месеца, изправен пред многократни откази за проверка, въпреки че представи три различни документа за доказателство за адрес. Казиното е поискало допълнителни документи от играча, без да уточнява целта или естеството на тези документи. Тъй като играчът не отговори на нашите запитвания, бяхме принудени да затворим жалбата.
Поисках теглене на $600 в края на април и проверката ми непрекъснато беше отказана, въпреки че отговарях на посочените критерии. Изминаха 2 месеца, изпратих 3 различни доказателства за адрес и започвам да усещам, че това може да е платформа за търсене на самоличност.
След като документите ми бяха окончателно одобрени, отидох да проверя статуса на тегленето няколко часа по-късно и изведнъж проверката вече не беше завършена и ме помолиха да кача „допълнителни" (без спецификация какво да кача, така че не бих могъл да изпълня това изискване), се свързах с отдела за поддръжка на живо и получих общ отговор, че моето запитване е изпратено и ще получа имейл от финансовия отдел (което ми беше казано повече от дузина пъти, но все още не съм получил нито един имейл).
Така или иначе, виждам, че те никога няма да уважат оттеглянето ми и не искам никой друг
губят трудно спечелените си пари. СТОЙТЕ НАДАЛЕЧ И НЕ ДАВАЙТЕ НИТО СТОПИНКА НА ТЕЗИ ИЗМАМНИЦИ. 0/10
Уважаеми nhqbrnwfjs,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
