Играчът от Италия се сблъска с проблем, който й попречи да тегли пари от казиното, тъй като по време на опита й се появи съобщение за грешка. Екипът по жалбите се обърна за разяснения относно нейните предишни тегления, проверката на KYC и естеството на нейните печалби. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Когато се опитам да изтегля, това се появява и не ми позволява да изтегля
Уважаеми Anna61,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили дали сте правили успешни тегления преди?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, както е предложено в известието за грешка, което виждате, когато се опитате да изтеглите печалбите си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
