Играчът от Гърция имаше три чакащи тегления на €100, €200 и €300 от 27.3.2024 г. Въпреки че се е свързал с казиното, той е бил информиран, че транзакциите са на опашка и периодът на изчакване от 3 работни дни вече е изтекъл без никакъв напредък. Играчът също така спомена, че не е бил помолен да предостави подкрепящи документи за оттеглянето. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен и играчът получи парите си.
Здравейте. Причината да пиша това е, че има три предстоящи тегления на €100, €200 и €300, първото от които е направено на 27/3/2024 г., и все още не съм получил никакви актуализации или съм бил помолен да изпратя всякакви документи. Когато комуникирам чрез чат, те ми казват, че транзакциите са на опашка и отнема три работни дни, времева рамка, която вече е изтекла.
Скъпи johnkamakaris,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Обработва се толкова много дни и дори от първото теглене не са ме помолили да изпратя необходимите документи, докато през първата година пише, че акаунтът ми е идентифициран.. Чакам
И през уикенда нямах актуална информация по въпроса от тяхна страна
Случаят може да бъде приключен, тъй като въпросът ми беше уреден и получих парите си
Скъпи johnkamakaris,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
