Играчът от Нова Зеландия поиска две значителни тегления, които бяха многократно отказани поради предполагаеми неправилни данни за сметката. Въпреки предоставянето на доказателство от банката и комуникацията с казиното, ситуацията остава неразрешена. Освен това, казиното намали VIP нивото на играча. Не успяхме да проучим по-нататък, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
На 14 април направих теглене на $1000, което беше отхвърлено поради грешен номер на банкова сметка. Това е изключително странно, като се има предвид, че това е единствената сметка, от която съм използвал за теглене в предишни случаи, която беше приета без проблем с грешен номер на сметката. Направих още едно теглене на 16 април за $1600. Успях да направя това само защото този от $1000 беше „обработен" само за да се върнат и двамата обратно в моя акаунт за игри. Оттогава и двамата са били отхвърляни няколко пъти по различни причини, които дори не съществуват.
Оттогава се опитах да се свържа с казиното няколко пъти и не получих абсолютно никаква помощ за разрешаването на проблема. Изпратих екранни снимки от моята банка, доказващи, че всички данни за сметката са правилни, на които на един етап ми беше казано, че се обработва и този път ще бъде приета, на която остана там повече от седмица, все още „в очакване", последвано от отказ за грешна информация за акаунта отново. Няколко пъти съм се свързвал и не съм получавал нищо друго освен тичане и глупави извинения, които дори нямат смисъл.
Това също не е първият път, когато правят това….. Мислех, че след първите няколко пъти проблемът ще бъде решен без проблеми с тегленията в бъдеще…. момче грешах!! проблемът само се влоши! Персоналът изглеждаше изключително непрофесионален и в някои случаи сякаш нямаше представа как да си свърши работата. Или това, или играят некомпетентни много добре.
Те също така намалиха моето VIP ниво поради „не играя и имам чакащи тегления". единствената причина това да е така се дължи на тях и не обработването на тегленията.... след това ме обвиняват за това и ме наказват отгоре на това, когато проблемът е в тяхното поведение. Никога не съм чувал VIP ниво да се връща назад в някое друго казино, така че това звучи хитро мега време. Има няколко екранни снимки, но по някаква причина системата или казва, че ограничението е превишено, или не успя да качи прикачения файл. Ще се радвам да им изпратя имейл някъде за потвърждение на обстоятелствата.
Здравей icecold666,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Revolution Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Правилно ли разбирам, че в момента нямате чакащо теглене? Ако не, опитахте ли да го заявите отново или използвате друг метод на плащане? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, сметката е напълно потвърдена от доста време насам с няколко успешни тегления.... Буквално с точно същите подробности, както ми казват, че сега са неверни. Това бяха депозитни пари без бонус. Не съм сигурен какъв е статусът им в момента, тъй като вече са били отказвани многократно и преминават от казване на чакащ към обработване, но този статус изглежда се променя редовно, докато средствата в крайна сметка не бъдат върнати обратно в игралната ми сметка поради това, че казват "банката ги отказа". Което е голяма глупост, тъй като те са го използвали успешно в миналото и 5 други казина са го използвали от сега до момента, когато това е започнало, без абсолютно никакъв проблем. 13 май беше последният път, когато говорих с някого и го попитах какво е извинението за забавяне на плащанията този път и той ми каза, че отново съм виновен, защото съм въвел грешен номер на сметка (което е доказано многократно, аз 100% номерът на акаунта е правилен), акаунтът, който вече имат в системата си от успешна употреба преди това. След това той каза още веднъж (за около 50-ия път), че го е отнесъл към финансовия екип отново бла бла бла..... Поведението му беше изключително неудобно отражение върху казиното и беше всичко друго, но не и ефективна сметка мениджър. Поради поведението на персонала вече не искам да депозирам тук. Преди непрекъснато си мислех, че със сигурност, тъй като подробностите бяха успешно използвани дори преди месец, че вече няма да има проблем, когато става въпрос за извършване на теглене... Момче, грешах!! Буквално стана много по-зле. Разполагам с разписки за цялата комуникация по имейл, чат и WhatsApp, за да докажа изключителната липса на етика, почтеност и професионализъм, които това казино показва като свое редовно поведение. Изключително смущаващо размишление за това как трябва да работи един бизнес.
Сега те също блокираха акаунта ми, за да не мога да получавам какъвто и да е вид бонус или дори да избирам артикули в техния „магазин", използвайки предварително натрупани монети, които иначе са били конвертирани без проблем. Това е, за да ме „накажат" за това, че бях принуден да подам официална жалба поради техния отказ да се съобразят с разпоредбите на комисията, като на първо място бяха справедливи. Заедно с падането на статуса ми на VIP ниво още повече. Никога досега не съм виждал нивото на напредък в казино да върви назад..... Изглежда ми напълно несправедливо и странно. Когато за първи път се регистрирах, те бяха страхотни с обработката на тегления със светкавична скорост до точката, в която бях супер впечатлен дори да ги препоръчам на няколко души. Не съм сигурен защо драстичната промяна толкова внезапно преди няколко месеца, но сега те са полярната противоположност.
Разочароващо, но не съм изненадан..... Предполагам, че има стотици други действително прилични и много по-честни казина, които с радост ще ми вземат парите..... Но също така ще изплатят, когато бъде поискано, без огромна измама върви с него. Честно казано, ваденето на зъби е по-малко болезнено, отколкото да се налага да преминавате през това всеки път......
Здравей icecold666,
Моля, изпратете историята на тегленията си заедно с комуникацията между вас и казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
