Играчът от Нова Зеландия поиска две значителни тегления, които бяха многократно отхвърляни поради предполагаеми неправилни данни в акаунта. Въпреки предоставянето на доказателство от банката и комуникацията с казиното, ситуацията остава неразрешена. Освен това, казиното е намалило VIP нивото на играча.
На 14 април направих теглене на $1000, което беше отхвърлено поради грешен номер на банкова сметка. Това е изключително странно, като се има предвид, че това е единствената сметка, от която съм използвал за теглене в предишни случаи, която беше приета без проблем с грешен номер на сметката. Направих още едно теглене на 16 април за $1600. Успях да направя това само защото този от $1000 беше „обработен" само за да се върнат и двамата обратно в моя акаунт за игри. Оттогава и двамата са били отхвърляни няколко пъти по различни причини, които дори не съществуват.
Оттогава се опитах да се свържа с казиното няколко пъти и не получих абсолютно никаква помощ за разрешаването на проблема. Изпратих екранни снимки от моята банка, доказващи, че всички данни за сметката са правилни, на които на един етап ми беше казано, че се обработва и този път ще бъде приета, на която остана там повече от седмица, все още „в очакване", последвано от отказ за грешна информация за акаунта отново. Няколко пъти съм се свързвал и не съм получавал нищо друго освен тичане и глупави извинения, които дори нямат смисъл.
Това също не е първият път, когато правят това….. Мислех, че след първите няколко пъти проблемът ще бъде решен без проблеми с тегленията в бъдеще…. момче грешах!! проблемът само се влоши! Персоналът изглеждаше изключително непрофесионален и в някои случаи сякаш нямаше представа как да си свърши работата. Или това, или играят некомпетентни много добре.
Те също така намалиха моето VIP ниво поради „не играя и имам чакащи тегления". единствената причина това да е така се дължи на тях и не обработването на тегленията.... след това ме обвиняват за това и ме наказват отгоре на това, когато проблемът е в тяхното поведение. Никога не съм чувал VIP ниво да се връща назад в някое друго казино, така че това звучи хитро мега време. Има няколко екранни снимки, но по някаква причина системата или казва, че ограничението е превишено, или не успя да качи прикачения файл. Ще се радвам да им изпратя имейл някъде за потвърждение на обстоятелствата.
Здравей icecold666,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Revolution Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Правилно ли разбирам, че в момента нямате чакащо теглене? Ако не, опитахте ли да го заявите отново или използвате друг метод на плащане? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock