Играчът от Гърция имаше забавяне при тегленето на 200 евро печалба. Процесът на теглене беше допълнително удължен, когато играчът случайно отмени заявката. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че е получил печалбите. Играчът потвърди получаването на това второ теглене. И двете жалби впоследствие бяха маркирани като „разрешени“ в нашата система.
Поисках теглене на 200 евро, което спечелих и докато прегледат заявката от 1 до 3 дни, те разбира се изчерпаха гратисния период. Най-трагичното е, че случайно щракнах върху отмяна на тегленето, така че обратно на начало. Това е единственото казино, което забави тегленето на печалбите толкова много... и сега не съм сигурен дали ще получа парите, които спечелих... Разбира се, говорих с отдела за обслужване на клиенти, само чрез съобщения, и те ме увериха мен, че ще ме приоритизират... колкото видяхте парите, толкова и аз... имам предвид, хайде, след толкова дни чакане... Но като се стигне до събиране, моментално!! Трябва ли да се притеснявам или трябва да се въоръжа с много търпение? Може ли някой, който е имал същия опит с това конкретно казино, да отговори?
Уважаеми anmaria87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да чакаме поне 14 дни??? Ти си сериозен?? Когато ми взехте парите, чакахте ли 14 дни да дойдат?? Ти си снизходително неприемлив и най-лошият в казино...за първи път ми се случва...
Съжалявам, ако отговорът ми ви е разстроил.
В процес на активна обработка е, казаха ми. Какво означава това? Защо толкова късно? Питам ги кога ще получа парите и не ми отговарят. Казват не знаем... вече 2 седмици е тази история... отиваме трета седмица... тоест милост
Бихте ли могли да ни уведомите дали сте получили изплащането от казиното?
Уважаеми anmaria87,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Решихме да отворим отново жалбата по искане на играча:
„Добро утро! Казах да дадем още един шанс на казино Revolution, но за съжаление отново същото... Поисках теглене на 60 евро от миналия понеделник и парите все още не са влезли в сметката ми.. Много съжалявам.. беше също и последния път, когато играх в това казино"
Уважаеми anmaria87,
Ако до понеделник няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението. Моля, уведомете ни за всички актуализации относно вашето теглене.
Вероятно сте свършили много добра работа, защото парите дойдоха днес... Вие като експерти какво ме посъветвате? Трябва ли да играя в това казино отново? Виждам голямо забавяне на парите...
Уважаеми anmaria87,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Що се отнася до нашата препоръка да играете, имаме изчерпателно ръководство за това как да изберете онлайн казино тук: https://kazinoguru-gr.com/pws-na-epileksete-ena-online-casino , винаги е по-добре да сте наясно с какви са вашите възможности, ето опциите, които препоръчваме за играчи от Гърция: https://kazinoguru-gr.com/ Проверете отделните отзиви за казино, включително потребителски отзиви.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
