Играчът от Чили не можа да изтегли печалбите, въпреки че завърши исканата проверка. Този проблем продължаваше от декември 2023 г. до март 2024 г. и екипът за поддръжка не беше разрешил проблема въпреки многобройните оплаквания. Ние, екипът за оплаквания, удължихме таймера за отговор на играча със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, трябваше да отхвърлим случая. Не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за решаване на разглеждания проблем.